Hráč z Polska hledá pomoc při vymáhání finančních prostředků, které byly údajně odstraněny z jeho účtu Mostbet. Kasino odpovědělo a uvedlo, že bezpečnostní oddělení situaci vyšetřuje. Po krátké době nás kasino informovalo, že hráčský účet a zůstatek byly obnoveny. Hráč to potvrdil a stížnost byla vyřešena.
Žádám o pomoc při vymáhání peněz, které byly ukradeny z mého účtu Mostbet. Od včerejška žádám mostbet o pomoc a zatím jsem žádnou pomoc nedostal. Mám podezření, že za krádež může být zodpovědný zaměstnanec mostbet.
Vážený Kataug2941,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Kasinem MostBet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
1. Asi před 2 lety jsem to zjistil v noci z 22. na 23. října
2. Nemám přístup ke svému účtu.
3. Poslední vklad byl z mé karty 22. října ve 4
poslední číslo 2820 za částku 40 PLN bez bonusu, přikládám snímek obrazovky,
Hrál jsem na automatech a v endorfinově - královském x-mass slotu jsem vyhrál asi 1 600 PLN. Když jsem chtěl provést výběr, dostal jsem informaci, že musím zadat potvrzovací kód zaslaný na mé telefonní číslo, které nebylo mým telefonním číslem, šel jsem do svého profilu, abych aktualizoval své telefonní číslo, ne, mohl jsem ho aktualizovat, takže Požádal jsem o aktualizaci v chatové podpoře, a proto mé podezření padá na někoho z podpory kasina Mostbet. Poskytl jsem své aktuální telefonní číslo a poté mi agent napsal, že mi nemůže pomoci, a dal mi adresu Gmail pro zákaznický servis. Poslal jsem jim @, abych je požádal o změnu telefonního čísla v souladu s pokyny od chatovacího agenta. protože mě měl kontaktovat někdo z personálu. Po nějaké době mi na Whatsapp přišla zpráva od podpory Mostbet, (přikládám fotku mého profilu z doby před krádeží mých peněz a po krádeži až do teď. Zpráva začínala větou Dobrý den, vážený zákazníku, žádali jste změna telefonního čísla, při dalším rozhovoru jsem byl požádán o osobní doklady pro ověření totožnosti, nevzbudilo to mé podezření, protože je to v kasinech běžný postup a agent mě informoval, že při ověřování mohou nastat problémy s přihlášením na účet a může to chvíli trvat.
Chtěl jsem zkontrolovat průběh ověřování a uvědomil jsem si, že nemohu obnovit web mostbet a otevírají se další weby a po několika hodinách jsem se přihlásil z jiného zařízení a ukázalo se, že se nemohu přihlásit, moje heslo bylo se změnilo, když jsem se pokusil obnovit své heslo, neobdržel jsem ověřovací kód v mém Gmailu. a žádné informace o pokusu o změnu hesla. Nakonec se mi po několika hodinách podařilo přihlásit pomocí svého účtu Google a pak jsem si všiml, že zůstatek na účtu byl 0,40 PLN a v historii transakcí byly dva výběry:
22/10/23 v 20;50 za částku 649 PLN a 20,50 za částku 961 PLN na kreditní kartu s počátečními čísly 532154 a koncovými čísly 9036
Zpanikařil jsem, byl jsem si jistý, že zloděj ukradl moje peníze a také moje osobní údaje, požádal jsem o pomoc na všech kanálech zákaznické podpory, požádal jsem o pomoc, protože jsem si uvědomil, že kromě peněz zloděj ukradl všechna moje data, personál ignoroval mě a zablokoval můj účet. Proto si prosím ověřte údaje o kartě, komu je vydána, protože se obávám, že někdo má moje údaje.
Čekám na rychlé informace a moc děkuji za ochotu pomoci.
Odložil jsem odeslání jakýchkoli příloh s touto zprávou, protože se chci ujistit, že je nesdílíte veřejně
Kateřina
Děkuji za vysvětlení.
Ohledně Vašich bankovních údajů bych Vám doporučoval co nejdříve kontaktovat Vaši banku pro možnost zneužití.
Dobré ráno, nevím, zda jste obdrželi můj e-mail, protože jsem vám poslal to, o co jste požádali. Pokud ne, mohu to poslat z jiné schránky?
Úhel jsem ověřil při registraci kolem roku 2021
Zjistili jste, na jakou kartu byly zaslány poslední dva výběry z mého nejlepšího účtu?
Posílám fotky těchto odběrů, fotil jsem je, když se mi podařilo přihlásit z jiného zařízení, teď už mi to nejde
Děkujeme za zaslané e-maily.
Budu čekat na vaši odpověď.
Karta na fotce mi nepatří, nikdy jsem takovou kartu neměl. Moje peníze byly zaplaceny na tuto kartu ve dvou splátkách: 961 PLN a 649 PLN. Někdo to udělal v době, kdy jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu
Děkuji mnohokrát, Kataug2941, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Kataug2941,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino MostBet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MostBet,
Můžete mi prosím poskytnout nějaký pohled na to, co se stalo s výběry?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, Vážení Kataug2941 a Casino Guru!
Je nám líto, že máte negativní dojem z našich služeb. Účet byl zmrazen 23.10.2023 na žádost hráče z důvodu, že se účet dostal do nesprávných rukou. V souladu s odstavcem 3.7 našich pravidel má společnost Bookmaker právo vyžádat si od hráče dokumenty a provést videorozhovor za účelem ověření akcí hráče na účtu.
Od bezpečnostního oddělení jsme obdrželi informaci, že klient bohužel neposkytl všechny potřebné údaje k naplánování videopohovoru, a proto s klientem nebyl videopohovor proveden. Vážený Kataug2941 , byl vám zaslán e-mail z adresy id@mostbet.com. Zašlete prosím potřebné údaje v odpovědním e-mailu, aby vám personál mohl naplánovat datum a čas videopohovoru.
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
Děkujeme za informaci, MostBet Casino.
Vážený Kataug2941,
Obdrželi jste zmíněný email? Dejte nám prosím vědět, až budou požadované informace poskytnuty k ověření.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ano, včera jsem dostal takovou zprávu, ale poslal jsem dokumenty k ověření a několikrát předtím, když jsem vám tuto záležitost přeposlal, chtějí, abych jim znovu poslal své dokumenty, rád bych vám připomněl, že můj účet byl ověřeno dříve. Nikdo z kasina MostBet mi zatím neodpověděl, co se stalo s mými penězi. Nyní chtějí ověřit kartu, se kterou jsem provedl vklad, ale když mi vybrali peníze na kartu, která mi nepatřila, ověření nepotřebovali.
Myslím, že ověření v tuto chvíli není nutné, jelikož jsem si ho nechal ověřit, chci, aby mi vrátili peníze a tím moje nepříjemné dobrodružství s Kasinem MostBet končí,
Můj účet byl zmrazen, když se mi konečně podařilo kontaktovat Mostbet a poté, co mi někdo vybral peníze, jsem o zmrazení účtu nežádal. Zaměstnanec kasina MostBet to udělal sám, teď si myslím, že to byl záměr, aby pro mě bylo ještě obtížnější je kontaktovat
Poslal jsem vám to dříve, ale udělám to znovu prostřednictvím fotografií kasinového guru s číslem karty a číslem transakce výběrů z mého kasinového účtu. Kontroloval někdo z Mostbet tyto transakce? Zatím jsem nedostal informaci o tom, komu byly mé peníze zaslány. Tyto fotky jsem pořídil, když se mi podařilo přihlásit se ke svému účtu z jiného zařízení, protože bych rád připomněl, že IP mého telefonu je stále blokována na webu mosbest, a to i přes aplikaci, kterou jsem se nemohl přihlásit z telefonu. Je tam číslo transakce, mosbest to může zkontrolovat ale já nechci protože si raději ověřuji svůj dříve ověřený účet, mám podezření, že mi profil dávno vymazali, ale mám doklad o čísle transakce, popř. vlastně dva, jak jsem psal v předchozích zprávách 
Vážený Kataug2941,
Vím, že to může být frustrující, ale kasino má v takové situaci právo požadovat ověřovací dokumenty, aby mohly být objasněny všechny podrobnosti, a doporučuji, abyste to splnili, abyste pomohli tento případ vyřešit.
Milé kasino Mostbet,
Můžete prosím vysvětlit, zda byly výběry provedeny na neověřenou platební kartu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, Vážení Kataug2941 a Casino Guru!
Děkujeme za sdílení podrobností. Případ vyžaduje důkladné ověření, naše bezpečnostní oddělení vyšetřuje. Dáme vám vědět, jakmile dostaneme odpověď. Děkuji za čekání!
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
Dobrý den, kasino MostBet,
Časovač prodloužíme, dokud od vás čekáme na další informace.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, Vážení Kataug2941 a Casino Guru!
Obdrželi jsme odpověď z bezpečnostního oddělení a rádi bychom vás informovali, že hráčský účet byl dne 13.11.2023 odblokován, zůstatek finančních prostředků byl obnoven. Potvrďte prosím, že problém byl vyřešen.
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
Děkujeme za aktualizaci, MostBet Casino.
Vážený Kataug2941,
Můžete prosím potvrdit, že se věc vyřešila?
S přátelským pozdravem,
Adame
Velice vám děkuji za vaši pomoc kasino guru.
Také bych rád poděkoval mosbest za přijetí reklamace.
Dnes mi byl účet odblokován a peníze vráceny, ještě jednou moc děkuji.
Ahoj Kataug2941,
Jsem rád, že vám byly vráceny peníze, stížnost označím v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Kataug2941, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot - https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Adam M
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
