Hráč ze Spojených arabských emirátů vložil 9. června 2024 30 USDT, ale tato částka nebyla připsána na jeho účet. Navzdory kontaktování zákaznického servisu a odeslání e-mailu podpoře nepřišla žádná odpověď. Poté, co nám hráč problém nahlásil, kasino ho kontaktovalo a problém vyřešilo a připsalo částku na jeho účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Včera odpoledne 9. června 2024 jsem vložil 30 USDT, ale až dosud mi nebyly připsány na můj účet. Požádal jsem zástupce zákaznického servisu o pomoc, ale řekli, že nemohou pomoci a že bych měl poslat e-mail na adresu: support-en@mostbet.com . Včera jsem jim poslal e-mail, ale stále žádná odpověď. V tomto kasinu jsem již dříve vkládal a vystupoval, takže je to velmi zvláštní.
Milý hluble,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Kasinem MostBet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, chtěl jsem vám dát vědět, kasino je se mnou v kontaktu s tím, že se snaží problém vyřešit, bude to chvíli trvat.
Milý hluble,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a kasinu MostBet za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Tuto stížnost jsme na žádost hlubla znovu otevřeli. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Zpráva od hráče:
"Dobrý den, znovu jsem otevřel tuto stížnost. Znovu se stalo to samé. Vložil jsem 22 USDT a nic jsem neobdržel. Čekal jsem den a pak jsem se obrátil na e-mail z minula. Nyní o 2 dny později stále nemám odpověď."
Od kasina jsem nedostal žádnou odpověď. Upozorňujeme, že se jedná o další vklad, který není stejný jako ten původní.
Mohl byste prosím sdílet potvrzení o vašem vkladu?
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky z vašeho hráčského účtu s viditelnými nedávnými pokusy o vklad?
Sdílejte informace zde nebo je pošlete na můj e-mail na tomas@casino.guru
zde jsou podrobnosti o vkladu. Na mém hráčském účtu není nic o vkladu zmíněno
Mohl byste prosím sdílet snímky obrazovky se seznamem vašich vkladů, jak se objevují na vašem kasinovém účtu ?
Omlouvám se za nepříjemnosti.
Ahoj, nejsem si jistý, jestli je to to, co potřebuješ. Neexistuje žádná možnost zobrazení historie vkladů
Moc děkuji, hluble, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj hlubl,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina MostBet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino MostBet,
Mohl byste uvést, proč se hráčský vklad ztratil?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobrý den, milý hluble !
Váš negativní dojem nás mrzí. Vždy se snažíme zlepšovat zkušenosti našich uživatelů a řešit jakoukoli situaci. Děkujeme za poskytnuté údaje. Vaši žádost jsme předali finančnímu oddělení ke kontrole. Jakmile obdržíme odpověď, ozveme se vám zpět.
Hezký den!
S pozdravem Mostbet.
Dobrý den, peníze mi přišly na účet. Děkuji za pomoc.
Milý hluble,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Stefane
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
