Hráč z Austrálie čelil problémům s výběrem finančních prostředků po splnění požadavků na sázení na uvítací balíček, protože kasino stanovilo maximální limit výběru 200 $ místo očekávané částky. Vyjádřila frustraci nad nedostatečnou odezvou a cítila se oklamána podmínkami kasina, které naznačovaly vyšší limit výběru. Kasino se rozhodlo vrátit omylem odečtené prostředky a dodržet zálohu na uvítací balíček. Hráč potvrdil příjem 1 709 $ a úspěšně vybral hotovost.
Ahoj,
Vložil jsem pomocí jejich tzv. Uvítacího balíčku a získal bonus a roztočení. Splňte všechny požadavky na sázení a pokusili jste se vybrat, ale bylo vám řečeno, že maximální výběr je 200 $. Proč bych měl vkládat 190 $, abych vyhrál 200 $? Kód vkladu je také poskytován automaticky na webových stránkách z uvítacího balíčku. Přestali reagovat. Dokonce i jejich standardní podmínky uváděly, že budu moci vybrat alespoň 10x svého počátečního vkladu. A všechny ostatní uvítací balíčky na webu navrhují limit pro výběr 2 000 USD, ale umožnily mi vybrat pouze 200 USD a propadly 2 300 USD.
Vážený acis39p,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Mirax.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
Děkuji, že jste se na to podívali. Ano, vložil jsem kliknutím na 1. vklad Uvítací balíček, jak je inzerován na jejich webových stránkách, a vložil jsem do XRP, které bylo převedeno kolem 190 AUD $. Nějak tvrdí, že jsem dostal nějaký jiný vkladový bonus (což z mé strany není možné, protože jsem kliknul na uvítací balíček 1. vkladu a bonus za druhý a další vklad byly stále aktivní). Co nejdříve vám zašlu interakci na váš e-mail.
Pozdravy,
Ashish
Děkujeme za vaši zprávu.
Je vám k dispozici váš kasino účet? Jste schopni pořídit snímek obrazovky vaší bonusové historie nebo nám poskytnout jiný důkaz, abychom určili, který bonus jste přijali?
Předem děkuji za odpověď.
Vážený tým Casino Guru a pane Ashish,
Děkujeme, že jste nás o této situaci informovali. Vždy se snažíme zajistit, aby byla zkušenost našich uživatelů spravedlivá a příjemná.
Náš tým nedávno osobně oslovil pana Ashishe a poskytl mu podrobné vysvětlení ohledně situace. Částka prostředků, která byla omylem odečtena, byla plně vrácena a hráč si vybral své výhry.
Pro další ujištění laskavě požádejte pana Ashishe o potvrzení přesnosti informací, které jsme vám poskytli.
Do budoucna vynaložíme veškeré úsilí, abychom podobným situacím nebo jakýmkoli nepřesnostem v procesu hráčských sezení předešli. Doufáme, že naše odpověď přispěje k úspěšnému vyřešení této stížnosti.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím . Přejeme vám příjemný den a hodně štěstí!
___________
Všechno nejlepší,
Tým kasina Mirax
děkuji za odpověď. Kasino Mirax opravilo problém po stížnosti Casino Guru a dodrželo vklad uvítacího balíčku, jak bylo inzerováno, a bylo mi připsáno 1709 $ a mohl jsem si vybrat hotovost. Děkuju
Vážený acis39p,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
