DomůStížnostiMirax Casino - Hráč není spokojen s požadavkem kasina na sázení.

Mirax Casino - Hráč není spokojen s požadavkem kasina na sázení.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$4 000

Mirax Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Ontaria vložil peníze s úmyslem hrát live blackjack, ale zjistil, že hra je nedostupná. Kasino uvedlo, že musel vsadit svůj vklad 3x před výběrem. Hráč to považoval za nespravedlivé a zpochybnil nedostatek dostupnosti hry, kterou zamýšlel hrát. Vysvětlili jsme standardní pravidla AML a zásady kasina, které se nacházejí v jejich podmínkách. Také jsme objasnili, že dostupnost hry se může lišit v důsledku různých faktorů, jako je geolokace. Hráč dále nereagoval, což nás vedlo k uzavření stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Držíš mě jako rukojmí! Než jsem se zaregistroval, zkontroloval jsem tuto stránku a nabízeli živé stoly na blackjack, tak jsem se zaregistroval. Vložil jsem spoustu peněz a šel ke stolu, jen abych zjistil, že nemůžu hrát a že je nedostupný. Protože to byla jediná hra, kterou jsem chtěl hrát, chtěl jsem si vybrat peníze a jít hrát někam jinam. Nyní uvádějí, že musím svůj vklad vsadit 3x před výběrem. Řekl jsem jim, že nenabízejí to, co chci, po falešné reklamě, že ano, a teď mě nemohou donutit hrát jinou hru.

Je to jako vejít do fyzického kasina, vidět, že tam nejsou žádné stoly na blackjack, a pak vám bylo řečeno, že nemůžete odejít a musíte hrát, než vám bude dovoleno kasino opustit.

Nemám problém vsadit 3x, ale pouze na hru, kterou chci!

Drží mě jako rukojmí!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení Confusingseeker,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Všechna regulovaná kasina vyžadují, aby hráči vsadili skutečné peníze. Toto je jedno ze standardních pravidel AML (anti-money laundering). Požadavky na sázení vkladu jsou obvykle 3-10násobek hodnoty posledního vkladu a není to nic nespravedlivého. Také jsem zkontroloval politiku kasina proti podvodům v T&C a našel jsem toto:

"Jakýkoli vklad musí být vsazen třikrát (hráč musí vsadit trojnásobek částky svého vkladu), než bude k dispozici výběr finančních prostředků spojených s tímto vkladem. Sázka na živé hry je 10 (deset). V případě, že bylo provedeno několik vkladů pomocí žádná herní aktivita, hráč musí před výběrem vsadit celkovou částku těchto vkladů. V opačném případě má kasino právo účtovat poplatek za provedení vkladu a výběru, který je na výhradním rozhodnutí kasina."

Doporučuji splnit požadavky, jinak nebudete moci požádat o odstoupení od smlouvy.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Existuje něco na klamavé reklamě? Přimět hráče, aby se zaregistroval, vložil a pak ho přinutil hrát hry, které nikdy nechtěl? To mi asi v obchodních podmínkách uniklo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Confusingseeker. Věřím, že budete souhlasit s tím, že kasina nemohou předvídat, které hry budou hráči po registraci a vkladu hrát, s úmyslem je zablokovat. Zatímco mnoho kasin zobrazuje všechny dostupné hry na své domovské stránce, některé nemusí být po registraci dostupné, možná kvůli geolokaci hráče nebo jiným faktorům. Bohužel nemůžeme přinutit kasino, aby vám poskytlo přístup k této konkrétní hře, protože pravděpodobně existuje oprávněný důvod pro její současnou nedostupnost.

Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Confusingseeker,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky