DomůStížnostiMelBet Casino - Přehrávač se potýká s ověřováním dokumentů.
MelBet Casino - Přehrávač se potýká s ověřováním dokumentů.
Automaticky přeloženo:
Částka:
1 000 ман
MelBet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
1.2.2024
|
Stížnost je uzavřena : 18.2.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
The player from Azerbaijan had encountered difficulties during the casino's verification process. Despite having provided the requested documents, the casino had made additional requests that the player was unable to fulfill due to his unique living situation, covered by his work contract. After a series of communications, the casino eventually approved his verification. However, upon logging in to withdraw his funds, he discovered a significant reduction in his account balance. The casino had justified this by recalculating and refunding several of his bets due to alleged errors. The player had disputed this, but we had informed him that we could not assist with issues related to sports betting. We had offered to provide him with a list of websites that might help and had closed the complaint.
Hráč z Ázerbájdžánu se během procesu ověřování kasina setkal s problémy. Přestože kasino poskytlo požadované dokumenty, učinilo další požadavky, které hráč nemohl splnit kvůli své jedinečné životní situaci, na kterou se vztahuje jeho pracovní smlouva. Po sérii komunikací kasino nakonec jeho ověření schválilo. Po přihlášení k výběru svých prostředků však zjistil výrazné snížení zůstatku na svém účtu. Kasino to odůvodnilo přepočtem a vrácením několika jeho sázek kvůli údajným chybám. Hráč to zpochybnil, ale informovali jsme ho, že nemůžeme pomáhat s problémy souvisejícími se sportovním sázením. Nabídli jsme mu, že mu poskytneme seznam webových stránek, které by mohly pomoci, a stížnost jsme uzavřeli.
Dobrý večer, nepodařilo se mi vyřešit můj problém. Poslední čtyři dny jsem se snažil ověřit své informace, jen abych se setkal s překážkami. První den si vyžádali fotografie mého pasu, cizineckého průkazu, selfie s těmito dokumenty a můj e-mail otevřený, na kterém byla zpráva, kterou odeslali. Chtěli také fotografii bankovního výpisu z transakce, kterou jsem jim provedl (převod jsem provedl prostřednictvím virtuální peněženky M10 a poslal jsem jim důkaz). Teď žádají fotku nějaké služby, kde bydlím. Vysvětlil jsem, že jsem zde v současné době na pracovní smlouvu a že klub hradí veškeré náklady na byt, takže to nemohu poskytnout. Jejich odpověď byla: Čekáme na požadované dokumenty. Situaci vysvětluji již potřetí a jejich odpověď zůstává stejná: „Čekáme na požadované dokumenty". Proto jsem za vámi přišel, existuje nějaké řešení tohoto problému? Tato situace je pro mě velmi frustrující...
Good evening, I've been unable to resolve my issue. I've been trying to verify my information for the past four days only to be met with obstacles. On the first day, they requested photos of my passport, foreigner ID card, a selfie with these documents, and my email open, displaying the message they had sent. They also wanted a photo of the bank statement for the transaction I made to them (I made the transfer through M10 virtual wallet, and I sent them proof). Now they are asking for a photo of some service where I live. I explained that I am currently under a work contract here and that the club covers all the expenses of the apartment, hence I can't provide that. Their response was: We await the requested documents. This is the third time I've explained the situation and their response remains the same: "We await the requested documents". This is why I have come to you, is there any solution to this issue? This situation is highly frustrating to me...
Buenas noches, no he podido solucionar mi problema, hace 4 dias que estoy intentando verificar mi información y me ponen trabas. El primer día me pidieron foto de pasaporte, foto de carnet de extranjero, una selfie con esos documentos y con mi email abierto, en el mensaje que me habian enviado ellos. Me pidieron tambien foto del extracto bancario que realicé hacia ellos (hice la transferencia por cartera virtual M10, les envié el comprobante de transferencia) y ahora me estan pidiendo foto de algún servicio donde vivo, le expliqué que tengo contrato de trabajo aquí y que el club paga todo los gastos del departamento, por lo tanto no puedo conseguir eso. A lo que me respondieron: Esperamos los documentos solicitados, ya es la tercera vez que explico la situación y su respuesta es: esperamos los documentos solicitados. Por eso recurro a ustedes, hay algún tipo de solución a esto? Me amarga demasiado esta situación...
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Jste obyvatelem adresy, kterou jste zadali ve svém profilu kasina?
Existuje nějaký důkaz, že v současné době bydlíte na adrese, kterou jste zadali do profilu hráče?
Je adresa na vašem bankovním výpisu stejná jako adresa na profilu vašeho hráče?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Nachoib05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Are you a resident of the address you entered in your casino profile?
Is there any proof you currently reside at the address you entered in your player's profile?
Is the address on your bank statement the same as the address on your player's profile?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Dobré odpoledne Tomáši! Řekl jsem jim svůj případ, tady se používá adresa, protože bydlím v komplexu budov, který je nový a adresa není přesná. Vzhledem k tomu, že nejsem zodpovědný za platby za služby (protože za to je zodpovědný klub), nemohu znát přesnou adresu. Musím předložit pracovní smlouvu a mám povolení k přechodnému pobytu za prací, které jsem již předložil, pokud chcete, mohu vám ukázat fotku
Good afternoon Tomas! I told them my case, it is the address that is used here, because I live in a building complex that is new and the address is not exact. Since I am not responsible for paying for the services (because that is what the club is responsible for) I cannot know the exact address. I have a work contract to present and I have my temporary residence permit for work, which I already presented, if you want I can show you a photo
Buenas tardes tomas! Les comenté mi caso, es la dirección que se usa aquí, porque vivo en un complejo de edificios que es nuevo y no es exacta la dirección. Como no me encargo de pagar los servicios (porque de eso se encarga el club) no puedo saber la dirección exacta. Tengo contrato de trabajo para presentar y tengo mi permiso de residencia temporal por trabajo, que ya la presenté, si quieres te puedo mostrar una foto
Dobré odpoledne, dostal jsem fotky plynu (poslední tři měsíce) do 2 hodin mi odpověděli, že potřebují fotku mého řidičského průkazu, poslal jsem ji a můj případ znovu rozebírají. Čekal jsem 12 dní, zdá se vám to fér?
Good afternoon, I got photos of the gas (last three months) within 2 hours they responded that they needed a photo of my driver's license, I sent it and they are analyzing my case again. I've been waiting for 12 days, does that seem fair to you?
Buenas tardes, conseguí fotos de los gas (ultimos tres meses) a las 2 horas me respondieron que necesitaban foto de mi licencia de conducir, la envié y estan analizando nuevamente mi caso. Hace 12 dias estoy esperando, te parece justo?
Odpověděli mi před 1 hodinou. Řekli mi, že si můžu vybrat peníze z účtu... když jsem vstoupil na účet, z 1800 manatů, které jsem měl na účtu, se objevilo pouze 556,78 manatů.
Zeptal jsem se, co se stalo s mými penězi, jejich odpověď:
Vážený uživateli, několik vašich sázek bylo přepočítáno a vráceno z důvodu osobní chyby v době výpočtů a podle Podmínek, pokud se zaměstnanec při přijímání sázky zmýlí (zjevné chyby v seznamu událostí, nekonzistence kurzů mezi nabízenými sázkovými trhy a sázkou atd.), nebo je přijata sázka v rozporu s těmito pravidly, nebo pokud existuje jakýkoli jiný náznak, že sázka je nesprávná, sázková kancelář si vyhrazuje právo prohlásit takové sázky za neplatné. Výnosy z takových sázek budou vypláceny v kurzu 1.
Zrušili 8 sázek z různých dnů, včera jsem vyhrál 800 manatů v tenisové sázce ATP a zrušili i moji sázku, náhoda, že ve stejný den, kdy jdu stáhnout 1800 manatů, zkontrolovali všechny sázky a zrušili je .
Můžete také vidět (na druhé fotce, kterou jsem vám poslal), že pokud sečtete částku peněz, kterou mi vrátili, plus peníze z vyhrané sázky, celková částka na mém účtu by neměla být 556 manatů. Umístili náhodnou částku, nikdy jsem neměl tak ošklivou zkušenost se sázkovými kancelářemi jako dnes, investovaných peněz je hodně a když se mi podaří získat zpět, sázkové kanceláře neplatí...
They responded to me 1 hour ago. They told me that I could withdraw the money from the account... when I entered the account, of the 1800 manats that I had in the account, only 556.78 manats appeared.
I asked what had happened to my money, their response:
Dear user, several of your bets were recalculated and refunded due to personal error at the time of calculations and according to the Terms and Conditions, if an employee makes a mistake when accepting a bet (obvious errors in the list of events, inconsistency of odds between betting markets offered and the bet, etc.), or a bet is accepted in breach of these rules, or if there is any other indication that the bet is incorrect, the bookmaker reserves the right to declare such bets void. Returns from such bets will be paid at odds of 1.
They canceled 8 bets from different days, yesterday I won 800 manats in a tennis ATP bet and they canceled my bet as well, coincidence that on the same day that I am going to withdraw the 1800 manats, they reviewed all the bets and canceled them.
You can also see (in the second photo I sent you) that if you add the amount of money they refunded me, plus the money from the bet won, the total in my account should not be 556 manats. They placed a random amount, I have never had such an ugly experience with betting houses like the one I am experiencing these days, the money I have invested is a lot and when I manage to recover, the betting houses do not pay...
Me respondieron hace 1 hora. Me dijeron que podia retirar el dinero de la cuenta... cuando ingreso a la cuenta, de 1800 manats que tenia en la cuenta, solo aparecen 556.78 manats.
Pregunté que habia acontecido con mi dinero, la respuesta de ellos:
Estimado usuario, varias de sus apuestas fueron recalculadas y reembolsadas debido al error personal al momento de los cálculos y según los Términos y Condiciones, si un empleado comete un error al aceptar una apuesta (erratas evidentes en la lista de eventos, incoherencia de cuotas entre los mercados de apuestas ofrecidos y la apuesta, etc.), o se acepta una apuesta infringiendo estas reglas, o si hay cualquier otro indicio de que la apuesta es incorrecta, la casa de apuestas se reserva el derecho a declarar dichas apuestas nulas. Las devoluciones de dichas apuestas se pagarán a una cuota de 1.
Me anularon 8 apuestas de diferentes dias, ayer gané en una apuesta del atp de tenis 800 manats y me anularon la apuesta tambien, casualidad que el mismo dia que voy a retirar los 1800 manats, revisaron todas las apuestas y las anularon.
Tambien pueden ver (en la segunda foto que les envié) que si sumas la cantidad de dinero que me reembolsaron, mas el dinero de la apuesta ganada, el total de mi cuenta no deberia ser 556 manats. Colocaron un importe aleatorio, nunca tuve una experiencia tan fea con casas de apuestas como la que estoy viviendo estos dias, es mucho el dinero que he invertido y cuando consigo recuperar, las casas de apuestas no pagan...
Bohužel, jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením.
Mohu však doporučit několik webových stránek, které by vám mohly pomoci. Pokud máte zájem o seznam těchto stránek, dejte mi prosím vědět a děkujeme za pochopení.
I am glad your verification was successful.
Unfortunately, as you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Děkuji za pochopení. Po uzavření této stížnosti vám zašlu seznam navrhovaných webových stránek e-mailem.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thank you for your understanding. I will send you the list of suggested websites via email after closing this complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
