Hráč z Indie hlásí, že Megapari zablokoval jeho účet bez platného důvodu a drží 100 000 INR z jeho výher. Kasino neodpovědělo na jeho dotazy a stížnost byla uzavřena jako nevyřešená. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč porušil podmínky kasina.
Megapari mi zablokoval účet a na účtu mám 100 000 inr
Herní ID – 535039367
25. února mi poslali mail, že můj účet je trvale zablokován, ale neporušil jsem jejich podmínky a přesto mi řekli, že jsem jejich podmínky porušil...dělají se mnou podvody a teď mi neodpovídají
Prosím pomoz mi ven
Ahoj Vikaskhatri,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Megapari. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Poslal jsem jim dokumenty v únoru, nevím, jestli to ověřili nebo ne, protože mi neodpovídají..... a jsou to všechny moje peníze, nepoužívám žádný bonus.... hrál jsem v kasinu a trochu sportoval ale hlavní bylo kasino... naposledy jsem s nimi mluvil v únoru a snímek obrazovky, který jsem s vámi sdílel, byl poslední e-mail, který mi poslali
Dobrý den, milý tým Vikaskhatri a CasinoGuru.
Hluboce se omlouváme, že máte potíže s výběrem prostředků. Chápeme, že toto není úroveň kvality, o kterou usilujeme. Náš tým váš případ aktivně vyšetřuje a brzy poskytne řešení. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Megapari kasino děkuji za odpověď a pokud budete potřebovat jakoukoli formu dokumentace, jsem připraven vám ji poskytnout, ale prosím, dovolte mi přihlásit se a umožnit mi vybrat své prostředky
Je mi líto kasinového guru, ale opravuji částku 1 000 000 inr ... 1 milion inr
Guru kasina, můžete prosím převzít iniciativu a vyřešit můj případ co nejdříve... můžete nám prosím brzy odpovědět... čekáme na vaši odpověď. 1076444 inr je můj přesný zůstatek
Ahoj!
Vážený hráči, omlouváme se za dobu, kterou řešení této situace trvalo.
Osobně jsem kontaktoval naše bezpečnostní oddělení a čekám na odpověď na váš dotaz.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Díky megapari, ale pokud chcete jakýkoli druh dokumentů, jsem připraven poskytnout, ale prosím, dovolte mi vzít si své peníze...... prosím, dovolte mi přihlásit se k mému účtu
Vážený hráči, pečlivě jsme zkontrolovali informace týkající se vašeho dotazu s naším bezpečnostním oddělením.
Je nám velmi líto, že byl váš účet omezen.
Náš bezpečnostní tým identifikoval příčinu, zdá se, že omezení souvisí s nekalou hazardní činností. V takových případech jsou výhry zmrazeny a nelze je vybrat.
Konkrétní důvod zadržení bohužel nemůžeme sdělit, protože by to narušilo stabilitu, bezpečnost a efektivitu naší bezpečnostní služby.
Velmi si vážíme a podporujeme rozhodnutí našeho bezpečnostního týmu, protože jsou založena na jejich odbornosti a dodržování interních procesů a zásad. Je naší profesionální odpovědností respektovat a podporovat jejich úsilí o zajištění bezpečnosti a integrity naší platformy.
Vážení megapari,
Za prvé nedošlo k žádnému podvádění a pokud mi nedovolíte dát výhru, dejte mi prosím částku mého vkladu nebo nějakou procentuální částku jako gesto dobré vůle
Vážený guru Casio,
Můžete prosím najít nějaké řešení, protože jsem neudělal nic špatného, jen jsem normálně hrál... prosím zkontrolujte toto a brzy mi odpovězte
Milé kasino Megapari,
Mohl byste prosím objasnit nekalou hazardní činnost? Pokud existují nějaké důvěrné informace, předejte je prosím na adresu nikolas.b@casino.guru.
Vážený hráči a tým CasinoGuru,
Konkrétní důvod zadržení bohužel nemůžeme sdělit, protože by to narušilo stabilitu, bezpečnost a efektivitu naší bezpečnostní služby.
Rádi bychom také poznamenali, že hráč již úspěšně vybral částku vkladu
Na svém účtu mám 1076444 prostředků, tento zisk jsem dosáhl spoustou tvrdé práce a spoustou výpočtů... dovolte mi prosím dát své peníze alespoň 50 procent z částky.
Prosím, kasino guru, pomozte mi, prosím, megapari, dejte mi alespoň nějaké množství finančních prostředků jako gesto dobré vůle, nemůžete moje finanční prostředky takto držet
Sakra , tenhle kasino guru je zatraceně pomalý .... nikomu to nedoporučuji .. zatraceně pomalý
Vážený hráč,
Náš bezpečnostní tým identifikoval příčinu, zdá se, že omezení souvisí s nekalou herní aktivitou. V takových případech jsou výhry zmrazeny a nelze je vybrat.
Udělali jsme však výjimku a dali jsme vám možnost vybrat si částku vašeho vkladu, což jste udělali.
Bohužel už nemůžeme dělat nic, protože je naší profesionální odpovědností respektovat rozhodnutí našeho bezpečnostního týmu.
Neudělal jsem nic špatného .... ani jsem nepodváděl, vraťte mi prosím také svou výhru a kdy jsem si vybral svůj vklad, můžete mi prosím říct datum?
Ahoj.
Vážený Vikaskhatri , celkem jste vybrali částku vyšší, než je částka vašeho vkladu.
Zde jsou data pro tyto schválené žádosti o výběr.
2023-01-08 – 48 000 INR
2023-01-07 - 49000 INR
2023-01-07 – 40 000 INR
2023-01-07 - 48 000 INR
2023-01-07 – 99000 INR
Ale chci, aby byla vybrána alespoň polovina mé částky
Vážený hráč,
Náš bezpečnostní tým identifikoval příčinu, zdá se, že omezení souvisí s nekalou herní aktivitou. V takových případech jsou výhry zmrazeny a nelze je vybrat.
Udělali jsme však výjimku a dali jsme vám možnost vybrat si částku vašeho vkladu, což jste udělali.
Bohužel už nemůžeme dělat nic, protože je naší profesionální odpovědností respektovat rozhodnutí našeho bezpečnostního týmu.
Vážený týme CasinoGuru, podívejte se prosím na tento případ. Udělali jsme vše, co jsme mohli.
Vážený kasino guru, prosím, pomozte mi vybrat své výhry Neudělal jsem nic špatného Neudělal jsem žádný podvod
Vážení megapari, dejte mi prosím mé výhry alespoň polovinu mé výhry nebo poskytněte mně nebo kasinovému guru důkaz....nebudete takto omezovat mé výhry...musíte mi říct, co je chyba, protože jsem neudělal nic špatného ani žádné podvádění ...jenom jsem vyhrál 10 lakhů a zablokovali jste mi id
Milá Megapari,
Bylo by možné zaslat konkrétnější vysvětlení na nikolas.b@casino.guru, protože na základě aktuálního stavu stížnosti nemáme dostatek důkazů k jejímu uzavření, protože nevíme, čeho se hráč dopustil.
Říkám vám kasino Guru, že jsem vyhrál, proto je zablokovali, neudělal jsem v něm nic špatného
Dobrý den, vážený hráč a tým Casino Guru.
Přesný důvod zákazu hráče je něco, co nesmíme prozradit.
Tato omezení byla uložena kvůli nečestné herní činnosti hráče. Je naší profesionální odpovědností nezpochybňovat rozhodnutí našeho bezpečnostního týmu.
Hráč svůj vklad úspěšně vyplatil, podrobné informace o tom, kdy tak učinil, jsme uvedli výše.
Ale nepodváděl jsem...hraju normálně a chci své výhry...chci alespoň polovinu své výhry
nick Čekal jsem a trvalo ti 7 8 dní, než jsi v každé zprávě odpověděl, jaký druh služby poskytuješ...a čekal jsi tak dlouho žádné výsledky..
Megapari Casino, potřebuji alespoň polovinu svých výher ...zavřeli jste můj účet bez jakéhokoli důvodu a nyní mi nedáváte výhry Potřebuji polovinu svých výher alespoň to je 500 000 inr ...prosím nepodvádění, vraťte mi peníze
Milý Vikaskhatri,
Vzhledem k tomu, že kasino neposkytlo požadované informace, nemáme tedy žádný skutečný důkaz o jakékoli nepoctivé herní aktivitě, stížnost nyní uzavřeme jako nevyřešenou kvůli nedostatku důkazů.
Kasino může stížnost kdykoli znovu otevřít, pokud bude chtít problém vyřešit, protože to nyní může negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Je mi líto, že jsme nemohli více pomoci, ale bez důkazů toho moc udělat nemůžeme.
S pozdravem,
Nicku
Stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina s následující zprávou:
Vážený hráči a Nicku,
Jsem hlavní manažer týmu pro pověst zákazníků a chtěl jsem se osobně vyjádřit k problému, který jste nastolili. Nejprve se omlouvám za zpoždění při řešení vašich obav. Všiml jsem si, že se reputační manažer odpovědný za vyřízení vaší stížnosti odchýlil od našich zavedených pokynů. Ujišťujeme vás, že jsou přijímána vhodná opatření, včetně dalšího školení, aby bylo v budoucnu zajištěno efektivnější řešení podobných případů.
Rád bych vás upozornil na oficiální e-mail, který jste obdrželi od našeho bezpečnostního oddělení a který jasně popisuje porušení našich Smluvních podmínek. Konkrétně uvádí, že zapojování se do podvodného jednání, jako je vytváření více účtů, používání automatizovaného sázkového softwaru nebo účast na arbitrážním sázení, je přísně zakázáno. V takových případech si vyhrazujeme právo podniknout kroky k zabránění těmto podvodným aktivitám, včetně zrušení sázek, uzavření zákaznických účtů a v případě potřeby zapojení orgánů činných v trestním řízení.
Nekalé hazardní hry podkopávají integritu naší platformy a negativně ovlivňují ostatní hráče. V důsledku toho nelze výhry získané těmito aktivitami vybrat, protože jsou považovány za získané neférově. Povolujeme však výběr počátečního vkladu, abychom zajistili spravedlnost a transparentnost.
I když zcela soucítím s frustrací a zklamáním, které vám tato situace mohla způsobit, chci vás ujistit, že výsledku hluboce litujeme. Bohužel máme svázané ruce, protože musíme dodržovat přísná pravidla stanovená naším bezpečnostním oddělením. Uvědomte si prosím, že upřednostňujeme ochranu citlivých údajů a důvěrnost našich strategií, a proto nemůžeme zveřejňovat podrobné informace o našem vyšetřovacím procesu.
Nicku, velmi brzy dostanete od našeho týmu požadovaný e-mail.
Pokud byste měli oba další otázky nebo obavy, neváhejte se na ně obrátit.
Chci vybrat svůj zůstatek... laskavě mi dovolte vybrat své výhry
Vážený Nicku, poskytli jsme další informace týkající se tohoto případu. Čekáme na vaši zpětnou vazbu.
Ahoj Vikaskhatri,
Poté, co od kasina obdržíme důkazy o nekalých aktivitách, budeme nuceni zamítnout vaši stížnost na porušení podmínek kasina.
Mějte prosím na paměti, že vždy hrajte v kasinu pouze se svými vlastními penězi, vlastním zařízením a nikdy nedovolte, aby je použila třetí osoba, protože to rozhodně povede k uzavření účtu.
Je mi líto, že jsme vám tentokrát nemohli více pomoci, ale jelikož jste porušili podmínky kasina, máme svázané ruce.
Přeji hodně štěstí.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
