Hráč ze Španělska si nemohl vybrat výhry z online kasina. Vícenásobné vklady dvěma kreditními kartami byly úspěšné, ale jakmile hráč začal vyhrávat, kasino odmítlo žádosti o výběr a omluvilo se s platební metodou. Hráč prošel ověřením KYC a výhry byly shromážděny bez bonusu. Zástupce kasina uznal problém a připisoval jej technickým závadám. Po několika pokusech kasino potvrdilo schválení výběru hráče. Hráč později potvrdil příjem finančních prostředků a problém vyřešil.
Z toho, co vidím, je to trvalý problém s tímto kasinem. Bez problémů jsem provedl několik vkladů dvěma kreditními kartami, Visa a Mastercard. Když jsem prohrál v kasinu, nebyly žádné problémy s žádnými vklady z obou karet. Problém nastal, když jsem začal vyhrávat a nenechali mě vybrat peníze. Kontaktoval jsem zákaznický servis a oni se mi omluvili, že to bylo kvůli způsobu platby nebo že jsem nemohl vybrat více peněz, než jsem vložil, a doporučili mi, abych pokračoval ve hře. Jsem pravidelný hráč kasina a je to poprvé, co se mi něco takového stalo, je to neuvěřitelné. Nenechají mě ani vybrat 20 €. Doufám, že tento problém bude brzy vyřešen. Děkuji.
Vážený arescmt,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za pozornost, nebyl by to můj druhý výběr... Udělal jsem první, abych si ověřil pravdivost a problémy, které jsem zde četl, že v tomto kasinu byly a došlo k nim perfektně. Poté jsem pokračoval v přihlášení s druhým účtem, protože moje druhá banka mi účtovala velkou provizi při výběru peněz. Udělal jsem až 5 vkladů na druhý účet a o peníze jsem přišel. Když jsem měl dobrou vlnu a chtěl získat peníze, přišel problém.
Výhry jsou bez bonusu, bonus jsem nechtěl.
Pokud projdete KYC.
Zkoušel jsem obě platební metody (visa i mastercard) a nic......i s vkladem na účet, který jsem použil poprvé a nic. Vidím, že pro hráče, který prohraje peníze, není problém s vkladem, když vyhrajete...je to něco jiného.
Dobrý den, milý arescmt a tým CasinoGuru!
Náš tým v současné době záležitost prošetřuje a je odhodlán ji co nejrychleji vyřešit. Chápeme důležitost tohoto problému pro vás a děkujeme za vaši trpělivost během tohoto procesu.
Vážený arescmt,
Chci se upřímně omluvit za problémy s odstoupením od smlouvy, kterým jste čelili. Po rozhovoru s naším týmem pro platby jsem se dozvěděl, že zamítnutí výběru bylo způsobeno technickými závadami. S potěšením oznamuji, že způsoby výběru Visa/Mastercard jsou nyní plně funkční. Pro urychlení řešení vás laskavě žádám, abyste odeslali novou žádost o výběr a neprodleně mě informovali. Poslal jsem vám e-mail od customer.claims@megapari.com . Dejte mi prosím vědět, až vytvoříte žádost o výběr.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
arescmt, řiďte se prosím návrhem kasina a informujte nás o dalším vývoji. Děkuji předem.
Znovu mě kontaktují a říkají mi, abych vybral pomocí SEPA metody a mého účtu. Opět nemohu vybrat peníze 😓.
Vážený arescmt,
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám vznikly během procesu výběru. S potěšením vám oznamujeme, že váš výběr ve výši 364 EUR byl úspěšně schválen. Potvrďte prosím příjem prostředků
Děkujeme vám za pozornost a spolupráci v této záležitosti.
Dobré odpoledne, právě jsem viděl účet ve vašem kasinu a tato částka byla z mého účtu skutečně vybrána. Jakmile to uvidím na mém účtu, dám vám vědět. Děkuji.
Musím vás informovat, že jsem obdržel celkovou částku ve výši 364 EUR......Chci poděkovat týmu Casino Guru, zejména Kristině, díky této práci, kterou odvedlo několik lidí, kteří vyhrají nějaké peníze od Obři kasin nám dostávají peníze. Děkuji také Danilovi......z megapari, který je osobou, která se s tím vším musí vypořádat a postavit se čelem. Pokud by kasino udělalo věci správně, Danil by byl nezaměstnaný.
Vážený arescmt,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
