Hráč ze Spojených států narazil na problémy s nežádoucím bonusem při hraní automatů, což vedlo ke zrušení jeho výher. Po uzavření stížnosti jako nevyřešené kasino požádalo o znovuotevření, protože se rozhodlo vyplatit výhru hráči. Hráč potvrdil přijetí platby, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Vložil jsem 50 usdt na svůj účet, nevybral jsem bonus, nebyl mi připsán bonus a začal jsem hrát novější mayskou hru, která byla v sekci koupit bonus, kde si nemůžete koupit bonus, když hrajete s bonusem. A během sezení jsem si dvakrát koupil bonus. Hrál jsem jinou hru, než jsem hrál hru mumie, kde si můžete koupit bonus, ale nedovolilo mi to kvůli bonusu, který jsem měl, který jsem neměl před začátkem hry. Jeden, který když jsem zrušil, okamžitě mi vzal všechny výhry, od 4,7 mbtc do 1,9 mbtc, a neustále jsem prohrával, dokud jsem nebyl na mizině. Takže mi dali 2,2 mbtc a můj vklad 1,9 mbtc, bonus, který jsem nedostal ani nepožádal, ale byl mi vložen do hry, byl 0,68 mbtc. PODVÁDĚLI
Vážení forlines78,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Váš problém mě mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Kolik bonusů jste celkem koupili? Splnili jste sázkové požadavky pro všechny aktivní bonusy? Které hry jsi přesně hrál?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
První hra, kterou jsem hrál, byla kukulakans queen. Koupil jsem si 2 bonusy během této session, protože jsem nežádal o vklad na svůj bonus, takže žádný nebyl. Pak jsem hrál platinové blesky a pak poklady mumie, kde jsem se pokusil koupit bonus a řeklo mi to kvůli bonusu, na kterém jsem momentálně nemohl, tak jsem to zkontroloval a nějak jsem dostal bonusy za vklad, které jsem nepovolil a ne nepamatuji si, že jsem původně viděl. Tak jsem to zrušil, byl jsem na 7,* Mbtc a bonus byl za 0,68 mbtc, takže jsem to rychle propadl a ztratil jsem všechno, přijal jsem 1,9 mbtc, se kterými jsem začínal. Také každá hra, kterou jsem hrál, rychle utratila své zbývající prostředky. Připadá mi to jako špinavý bazén a přímo podvádění hráče. Chci 7* Mbtc mínus 0,68 Mbtc bonus, protože si myslím, že je to spravedlivé. Bylo vidět, jak jasně bych si nebyl schopen koupit bonus dvakrát, kdybych byl původně pod vkladovým bonusem a nežádal o něj. Navíc bonus se nikdy automaticky nezveřejnil, vždy jsem je povolil. Takže jednou začnu vyhrávat a ty mě podvedeš. V žádném případě
Přesně 2 zakoupené bonusy na kukulakan, na funkci koupit bonus ve hře, na ně nejsou žádné sázkové požadavky. Nelze je také koupit, pokud máte bonus, který má sázkové požadavky, protože když se o něj pokusíte, vynuluje váš zůstatek a musíte hru ukončit, abyste svůj zůstatek získali zpět. Takže jsem zpočátku neměl žádný bonus na svůj vklad, protože jsem si mohl ve hře koupit dvě bonusové funkce. Hrál jsem pár minut platinový blesk a pak jsem mummyland poklady, kde jsem se pokusil koupit bonusovou funkci a vynulovalo to můj zůstatek s tím, že mám aktivní bonus se sázkovými požadavky, které jsem předtím neměl a neaktivoval jsem ani o ně nežádal. Takže to bylo přidáno na můj účet bez mé žádosti, schválení nebo vědomí. A způsobilo mi to ztrátu ekvivalentu 100 USD a poté, co jsem propadl bonus, jakmile jsem si toho všiml, nevyhrál jsem v žádné z her, které jsem poté hrál. Nazývám tuto akci jako zjevnou, ale pro nováčka zcela nepostřehnutelný podvod a laskavě žádám o 150 USD v BTC v mém dostupném zůstatku, nikoli jako bonus.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste byli ohledně tohoto problému v kontaktu se zákaznickou podporou? Pokud ano, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem veronika.l@casino.guru . Děkuji.
tak jsem zmínil skutečnost, že jsem o bonus nežádal a jak bylo divné, že jsem si mohl koupit bonus, když si nemůžete koupit funkci bonusové hry, zatímco jste pod vkladovým bonusem. Takže i moje hra odráží zpočátku nepřítomnost bonusu za vklad
Zkontroloval jsem bonusové podmínky kasina a našel jsem toto:
Bonusy za vklad
1. Některé bonusy za vklad jsou standardně povoleny v době registrace. Bonus za první vklad, Bonus za druhý vklad, Bonus za třetí vklad, některé bonusy za opětovné načtení a bonusy Cashback budou automaticky přidány na váš účet v době vkladu nebo na konci období promo akce, pokud se z bonusů neodhlásíte.
2. Pokud se chcete odhlásit a hrát bez bonusů, můžete před provedením vkladu zaškrtnout políčko „Nechci dostávat bonusy", které se nachází v sekci Bonusy na vašem řídicím panelu. Případně můžete kontaktovat naše operátory živé podpory a požádat je o deaktivaci automatických bonusů pro váš účet.
Mohli byste mi prosím poradit, pokud jste zaškrtli políčko „Nechci dostávat bonusy"? Věděli jste o tom, že některé bonusy za vklad jsou standardně povoleny?
Od doby, kdy jsem začal hrát, jsem vložil hodně přes 2 000 vkladů a tentokrát je to vůbec poprvé, co se to stalo. Takže ne a snažím se vám říct, že jsem po vložení mohl použít funkci nákupu bonusu a podle vašich pravidel bych neměl být schopen hrát ani hru s bonusem, pokud bych byl pod vkladem bonus. Zkus to znovu.
Velice vám děkuji, forlines78, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj forlines78,
Vaše zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval mBitCasino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený mBitCasino ,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu?
Zdá se, že hráč byl již odhlášen z přijímání automatických bonusů, protože funkce nákupu bonusu nebude k dispozici.
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
To, co jsem vysvětloval, je totéž, co jsem se snažil vysvětlit na webu již několikrát bez přímé odpovědi, takže uvedu věci v pořadí, v jakém se staly.
Provedl jsem vklad, nežádal jsem o bonus, vložil jsem mnohokrát a nepožádal jsem o bonus a nikdy jsem žádný automaticky neobdržel
První hra, kterou jsem hrál, byla hra s funkcí nákupu bonusu, kde jsem si koupil bonus a vyhrál jsem hru kukulakan.
Pak jsem tam také vyhrával platinové blesky.
Pokusil jsem se hrát další bonusovou funkci a nebylo mi povoleno a všechny ostatní hry s bonusovou funkcí, o které jsem se pokusil, mi nebylo povoleno, protože jsem nyní měl možnost hrát.
Podíval jsem se na to a nějak poprvé v životě jsem měl bonus, který přidal procenta k mému vkladu, nikdy jsem nedostal ty, jejichž hraní je nereálné, zjevně jsem s tím nezačal, protože mi bylo povoleno hrát kukulakan . Takže jsem zrušil bonus a byl jsem zbaven všech mých výher.
Jak je to spravedlivé? Je to podvádění.
Ahoj,
Omlouvám se, že odpověď trvá tak dlouho.
Prozkoumali jsme a zjistili jsme, že pro vklad VYTVOŘENÝ AT 2023-06-16 01:41:48 (UTC), na který klient odkazuje, byl Pizazz V Weekly Reload 2023-06-16 01:41:49 (UTC) 0,00068362 BTC bonus byl přijat okamžitě, jak můžeme vidět na časových razítkách.
Pokračováním našeho vyšetřování jsme zjistili, že před aktivací vkladu a bonusu několik hodin neproběhla žádná hra. Poslední sázka před zahájením výše zmíněného byla zahájena 2023-06-15 05:13:52.171 (UTC) a dokončena 2023-06-15 05:13:52.203 (UTC), vzhledem k tomu nemohl klient podat žádné sázky v jiných než povolené hry. S aktivním bonusem měl klient přístup k následujícím hrám:
Kukulkanova královna – 28 podaných sázek
Platinum Lightning Deluxe – 16 podaných sázek
První sázka podaná po provedení vkladu byla 2023-06-16 01:42:58.904 (UTC) 1 minutu po potvrzení vkladu a bonusu nebyly uzavřeny žádné sázky bez připojeného bonusu.
Pizazz V Weekly Reload je automatický bonus nabízený našim klientům každý pátek. Pokud si to nepřejí, mohou to propadnout nebo požádat CS, aby to pro ně propadlo.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem
V této části se jich musím zeptat, proč mi bylo povoleno zakoupit bonusovou funkci ve hře kukulakan, ale ne v jakékoli jiné hře. Nebylo mi dovoleno hrát. Opět, i kdyby tomu tak bylo, je zavádějící dovolit mi hrát jednu hru, kde si kupujete bonus, ale žádné jiné. A také jsem si minulý týden všiml, že jsi automaticky nepřidal bonus, aniž bych ho přidal já sám .. to je jediný případ, kdy se tomu
Vážený mBitCasino ,
Můžete prosím potvrdit, zda je možné nebo omezeno zakoupit bonusovou funkci ve hrách, když máte aktivní bonus? Nemohu to nikde najít ve vašich podmínkách. Snad jen u některých her je povoleno nakupovat bonusové funkce během aktivního bonusu?
forlines78 , vypadá to, že kasino je přímo tady. Jak vidím, před provedením vkladu existuje možnost odmítnout příjem bonusu. Viz obrázek níže:
Ale abych byl upřímný, nevím, jestli to takhle funguje u Pizazz V Weekly Reload . Zítra to prověřím.
Děkuji oběma za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Systém automaticky označí hry, které nelze hrát, když je bonus aktivní, a klienti nemohou vstoupit do zakázané hry. Jsou vyzváni zprávou a není jim dovoleno hrát.
Připomeňme, že klient neuzavřel žádné sázky déle než 12 hodin před daným vkladem a rozhodně žádné sázky bez připojeného bonusu, protože bonus byl připsán ihned po připsání finančních prostředků na účet klienta.
"Prozkoumali jsme a zjistili jsme, že pro vklad VYTVOŘENÝ AT 2023-06-16 01:41:48 (UTC), na který klient odkazuje, existoval Pizazz V Weekly Reload 2023-06-16 01:41: 49 (UTC) 0,00068362 BTC bonus byl přijat okamžitě, jak můžeme vidět na časových razítkách.
Pokračováním našeho vyšetřování jsme zjistili, že před aktivací vkladu a bonusu několik hodin neproběhla žádná hra. Poslední sázka před zahájením výše zmíněného byla zahájena 2023-06-15 05:13:52.171 (UTC) a dokončena 2023-06-15 05:13:52.203 (UTC), vzhledem k tomu nemohl klient podat žádné sázky v jiných než povolené hry."
Každý bonus má možnost Propadnout, na kterou lze kdykoli vstoupit a kliknout na ni. Pokud klient nechce hrát s aktivním bonusem, může jej jednoduše propadnout, nebo požádat CS, aby mu propadla.
"Sázení lze provádět POUZE ve SLOTECH. Stolní hry, živé hry ani žádné jiné hry NELZE použít k vsazení bonusu nebo když je bonus aktivní. Další informace o příspěvcích naleznete v naší sekci Bonusové platby v kasinu. Pokud jste provedli sázku na některou z omezených her omylem, kontaktujte prosím naši živou podporu."
Pizazz V Weekly Reload se přidává automaticky každý pátek, pouze pokud vklad odpovídá minimálnímu požadavku, který je k tomuto datu 2 mBTC. 30. nebo 23. června nebyly na vašem účtu žádné vklady.
Doufáme, že to vyjasní situaci a jsme tu pro další dotazy.
S pozdravem
Řekněte mi tedy proč, toto je JEDINÝ případ, kdy byl tento bonus KDYKOLI automaticky přidán na můj účet, ZVLÁŠTĚ poté, co jsem se podíval na dostupné bonusy a vše vypadalo stejně jako vždy. Jedinými aktivními bonusy byla bezplatná otočení, která jsem také nedostal, ale byly aktivní. Také si všimnete, že jsem na svůj účet nikdy nepřidal procentuální bonus a že vždy používám svůj bonus za roztočení zdarma na konci pokaždé, protože vše, co vaše kasino stejně dělá, je, že si při prvním hraní, když jsem hrál, vezme všechny přijaté peníze. vyhrál méně než 200 dolarů. Myslím, že tohle je jediný případ, kdy jsem skutečně vyhrál podstatně více, než kolik jsem vložil, a podívejte se, co se stalo... Bez ohledu na to, co říkáte, je pro mě těžké pochopit, proč si člověk kupuje bonusovou hru se stejnou volatilitou jako druhý je v pořádku hrát pod vkladovým bonusem, ale ostatní ne. Nemluvě o tom, že jste kolem tohoto tématu celou dobu tančili.
Vážený mBitCasino ,
Než budeme pokračovat, rád bych, abyste objasnili, jak funguje bonus „Pizazz V Weekly Reload". Pokud je bonus automaticky přidán po provedení dostatečného vkladu, je si hráč vědom, že tento bonus dostává při vkladu? Vidí hráč bonus uvedený v okně vkladu při přidávání prostředků? Má hráč možnost bonus odmítnout? Byl hráč upozorněn, že bonus byl aktivován, buď prostřednictvím upozornění nebo e-mailu?
Dále nemohu na vašem webu najít žádné informace o této kampani. Stručně řečeno, snažím se zjistit, zda si hráč byl vědom toho, že hraje s bonusem.
Dále bychom si rádi vyžádali herní deník hráče z doby, kdy byl bonus aktivován. Tyto údaje prosím zašlete na moji e-mailovou adresu: tomas.k@casino.guru
děkujeme za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
"Pokud je bonus automaticky přidán po provedení dostatečného vkladu, je si hráč vědom, že tento bonus dostává při provádění vkladu?"
"Může hráč při přidávání prostředků vidět bonus zmíněný v okně vkladu?"
"Má hráč možnost odmítnout bonus?"
"Byl hráč upozorněn, že bonus byl aktivován, buď prostřednictvím upozornění nebo e-mailu?"
Požadované informace zašleme e-mailem.
S pozdravem
Vážený mBitCasino ,
Děkuji, že jste si udělal čas na zodpovězení mých otázek. Zatímco čekám na požadovaný herní protokol, mám ještě jednu otázku.
Můžete prosím určit, jaký zůstatek označuje červená šipka níže? Je to zůstatek skutečných peněz nebo celkový zůstatek (skutečné peníze + bonusové peníze)?
děkujeme za spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
To znamená celkový zůstatek, částka vkladu + částka bonusu.
Pokud klient vloží 2 mBTC a obdrží bonusovou částku 2 mBTC, zobrazí se na tomto místě 4 mBTC.
V tomto místě jsou viditelné celkové částky. Klient vidí, že místo hraní s 2 mBTC je v tuku a hraje s vyšší částkou, protože byl připojen bonus.
S pozdravem
Ahoj,
Podrobnosti naleznete na níže uvedeném snímku obrazovky.
Jak můžete vidět, zobrazí se celá částka a pod ní je uvedena částka vkladu a částka bonusu, které součet součet.
S pozdravem
Co to ukazuje, to je nepodstatná informace. Ještě jednou neřešíte můj přímý nárok. To je moje současná bilance a tato diskuse začala před týdny.
Také jsem začal s 2 ne 4, což znamená, že ne, nezačal jsem s bonusem, což vysvětluje, proč jsem mohl zpočátku hrát hru ze sekce her, ve které bych nemohl hrát, kdybych začínal s bonusem. Takže jsi se právě přiznal, že jsi mě podvedl
Jakkoliv jsi to vysvětlil, potvrdil jsi to, co tvrdím
Vážený mBitCasino , děkujeme za spolupráci.
Poté, co jsem zkontroloval poskytnuté dokumenty, mohl byste prosím přeposlat uvedený e-mail, který měl být odeslán hráči a který potvrzuje aktivaci „Pizazz V Weekly Reload" po provedení dostatečného vkladu?
Zde je moje e-mailová adresa ještě jednou: tomas.k@casino.guru
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Klientovi není zasílán žádný e-mail za účelem přijetí propagace. Klient v jakékoli hře a na dashboardu vidí, že hraje s více prostředky, které vložil, a může bonus kdykoli odmítnout.
V této situaci nebyly uzavřeny žádné sázky bez přidaného bonusu.
S pozdravem.
Opět nebylo možné hrát žádné hry s určitými funkcemi a hry s bonusovými funkcemi jsou v této kategorii, ale úplně první hranou hrou byl kukulakan, který je v této kategorii. Stejně tak ten, kterému bylo odepřeno hrát později těsně předtím, než jsem zjistil, že mám na svůj účet přidaný bonus, který tomu zabránil. Také na rozdíl od toho, co jste řekl dříve, nezačal jsem se 4, začal jsem se 2. Vyhrál jsem až 4 ve hře kukulakan a vyhrál jsem nad 7 na platinovém blesku. Pak jsem nemohl hrát hru na mumie a zjistil jsem, že existuje bonus. Takže jste dříve v rozhovoru přiznali, že můj zůstatek byl 4, což znamená, že bonus byl přidán poté, co byl můj zůstatek 4 po kukulakanu .. podívejte se, udělejte tu správnou věc a vraťte mi, oč žádám. Kvůli tobě opravdu nechci na tvou stránku hrát, a i když jsem tam vyhrál jen jednou, pořád mě to docela bavilo. To se opravdu zdá malicherné a hašteření o tak zanedbatelné množství je malicherné a vypadá to špatně. Zajímalo by mě, jak často se to stalo jiným lidem.
Ahoj,
Je nám líto, že to není jasnější, následující byl příklad a ne skutečná historie účtu:
„Pokud klient vloží 2 mBTC a obdrží bonusovou částku 2 mBTC, zobrazí se mu v dané lokalitě 4 mBTC.
V tomto místě jsou viditelné celkové částky. Klient vidí, že místo hraní s 2 mBTC je v tuku a hraje s vyšší částkou, protože byl připojen bonus."
Skutečná historie vašeho účtu byla následující:
V okamžiku vašeho vkladu jste obdrželi 0,00068362 BTC Pizazz V Weekly Reload a začali jste hrát s 0,0026376 BTC.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Ano, ale jak jsem vám řekl několikrát, nevybral jsem bonus a toto bude JEDINÝ případ, kdy byl bonus automaticky přidán, když jsem žádný nevybral. To se doslova nikdy nestane a stále to nevysvětluje, jak jsem mohl zpočátku hrát omezenou hru, pokud již byl přidán bonus, což mi dalo dojem, že nebyl přidán žádný bonus. To není fér
Ahoj,
Zmíněná hra Kukulkan's Queen je automatová hra. Tuto hru lze hrát, pokud je k vložené částce na účtu připojen aktivní bonus.
Dovolte nám zopakovat, že bonus byl přidán ihned po připsání vkladu na účet.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Vážený mBitCasino ,
Po dlouhé diskusi s mým týmem jsme se rozhodli, že nemůžeme souhlasit s vaším rozhodnutím anulovat výhry hráče.
Domníváme se, že hráč měl být řádně informován, že hraje s bonusem. Pokud mají kasina bonusy, které se přidávají automaticky, hráči by to měli vědět, než začnou hrát. V tomto případě bylo jediným způsobem, jak se hráč o bonusu dozvědět, zkontrolovat svůj aktuální zůstatek. To není uživatelsky přívětivé, protože hráči by neměli neustále kontrolovat svůj zůstatek, aby zjistili, zda mají aktivní bonus.
Kromě toho by bylo lepší, aby se hráči mohli před vkladem rozhodnout, zda chtějí či nechtějí získat bonus. Bohužel tomu tak není. Chceme také upozornit, že ne každý hráč si podmínky bonusů, zejména podmínky VIP bonusů, předem přečte.
S ohledem na všechny tyto skutečnosti se domníváme, že hráči by měli být za své výhry zaplaceni v plné výši.
Rádi bychom věděli, zda je vaše rozhodnutí konečné. Pokud ano, budeme muset stížnost zamítnout jako nevyřešenou a doporučit hráči, aby kontaktoval herní úřad.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dále je zde snímek bonusové stránky, kde je jasné, že bonusy musí být aktivovány ručně 
Ahoj,
Dovolte nám rekapitulovat.
Klient vložil minimum potřebné k získání automatického týdenního bonusu. Důvodem, proč se jednalo o jediný automatický bonus, bylo to, že se jednalo o jediný oprávněný vklad během pátku od založení účtu. Podle podmínek, pokud tento pátek hráč provede další způsobilý vklad, obdrží opět automatický bonus.
Bonus byl okamžitě připojen k vložené částce. Když začal hrát, zůstatek již obsahoval bonusové prostředky. Nebylo by možné nevšimnout si zvýšeného zůstatku v jakékoli hře, bez ohledu na funkce nákupu bonusů.
Klient hrál s prostředky, dokud se nerozhodl zrušit/propadnout bonus.
Naše podmínky jasně uvádějí, že pokud je bonus zrušen, výhry odvozené z tohoto bonusu jsou také ztraceny.
Zrušení bonusu bylo na rozhodnutí klienta a prostředky jsou strženy systémem automaticky, jako u každého zrušení bonusu.
S pozdravem
Dobře, takže to mám nahlásit herní komisi správně?
Zjevně jsem se nezaregistroval, už jsem předtím utratil téměř 2 000 v malých přírůstcích za poměrně značnou dobu. A kontroloval jsem každý den a ještě jsem neviděl tento automatický bonus, který je směšný. Toto je jediný případ automatického bonusu, který jsem kdy viděl, a kdybych věděl, že k němu dojde, uvedl bych to jinak, jako když jsem nevybral žádný z ostatních bonusů.
Ahoj,
Neuvedli jsme, že se jedná o nový účet, uvedli jsme, že to byl jediný případ, kdy byl váš vklad proveden během pátku, kdy se kvalifikoval pro týdenní dobíjecí bonus, který je nabízen pouze během pátku na základě úrovně vašeho účtu. To je důvod, proč jste jej před tímto případem neobdrželi.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Neviděl jsem, kde jsem byl dokonce upozorněn na přidání tohoto bonusu! Takže jsem si tento bonus nevybral, neviděl jsem ve výběru bonus před provedením vkladu, že bych mohl vybrat nebo zrušit výběr tohoto bonusu, a nechtěl bych tento bonus, protože věděl, že by byl automaticky přidán, kdybych to věděl a protože řekni, že jsem se kvalifikoval, neměl jsem žádné předchozí znalosti, získal bych je. V mé historii bonusů jsem nikdy nevybral žádné procentuální bonusy, pouze bonusy za točení zdarma. Můj účet také nikdy neklesl natolik, abych vůbec mohl použít jakoukoli část bonusu, takže technicky žádný bonus nebyl použit k získání jakýchkoli výher. Pochopil jsem, že zůstatek na mém účtu by klesl na částku, kde byla použita částka bonusu, ale nebylo. Takže jsi pořád nespravedlivý.
Nyní také vidím, jak již nedostáváme týdenní roztočení, pokud nyní nevkládáme každý týden. To je běžné, když kasino láká zákazníky. Poté, co vhodili spoustu peněz a nevyhráli, se výhody úrovně změní, aby se získalo více peněz za něco, co bylo nabídnuto jako odměna za to, že se dostali tak daleko. I když to nemá nic společného s daným problémem, něco říká proti renomé. Odebrání možnosti vyhrát po obrovských prohrách, aniž by hráč ve skutečnosti získal z příležitosti jakýkoli zisk, protože zisk z předchozí příležitosti nikdy nestačil k tomu, aby si vyžádal výběr. Upřímně si myslím, že žádný z hráčů neudělá více než jeden výběr, byl bych ochoten se vsadit. Všichni velcí vítězové pravděpodobně pocházejí ze stejné IP adresy jako kasino.
Vážení forlines78 ,
Jak již bylo zmíněno dříve, nemůžeme souhlasit s rozhodnutím kasina odebrat vaše výhry.
S lítostí Vám oznamuji, že reklamace byla označena jako nevyřízená. Chápu, že to pro vás nemusí být ideální výsledek. Je však třeba poznamenat, že nevyřešené stížnosti mohou negativně ovlivnit hodnocení kasina a potenciálně je přimět k přehodnocení svého přístupu. Ujišťujeme vás, že pokud se kasino rozhodne záležitost znovu projednat, znovu otevřeme stížnost a upozorníme vás e-mailem.
Mezitím vám doporučuji, abyste se obrátili na odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a předložili mu stížnost (certria@gaminglicences.com a/nebo complaints@gaminglicences.com). Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na tomas.k@casino.guru.
S pozdravem,
Tomáš
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost mBitCasino . Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený mBitCasino ,
Mohl byste se s námi podělit o své nové rozhodnutí uvedené v e-mailu? Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Děkuji za znovuotevření případu.
Na účet klienta přičteme 4,1 mBTC ac nárokovaného v úvodní zprávě „...Takže mi dali 2,2 mbtc a můj vklad 1,9 mbtc...", prostředky, které si klient bude moci okamžitě vybrat.
Omlouváme se za to, že dosažení tohoto rozhodnutí trvalo dlouho, a za všechny nepříjemnosti, které jsme tím způsobili.
Chtěli bychom vědět, zda klient souhlasí, poté přistoupíme k přidání prostředků a klient bude informován také e-mailem.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Vážení forlines78 ,
Mohl byste prosím potvrdit, zda souhlasíte s návrhem kasina, aby mohlo pokračovat v obnovení vašeho zůstatku?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
A děkuji vám kasinovému guru a vám také mbit za to, že jste fér. Omlouvám se, že jsem vás označil za podvodníka.
Ahoj,
děkuji za souhlas. Náš tým plateb vás bude okamžitě kontaktovat e-mailem.
Ještě jednou se omlouváme za vzniklé nepříjemnosti.
S pozdravem
Vážený mBitCasino ,
Je správné, že byl hráčský účet zablokován?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Ano, je to tak a klient byl o důvodech informován e-mailem.
Klient odpověděl e-mailem, s požadovanými informacemi, prostředky zašleme co nejdříve.
S pozdravem
Dobře, ano, můj účet je deaktivován, ale právě mě kontaktovali a uvedl jsem adresu své peněženky a budu vás informovat o tom, kdy dostanu své bitcoiny. Děkuji
Vážení forlines78,
Čekám na vaši aktualizaci ohledně přijetí platby. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
No, zeptal jsem se a řekli, že to bude 3 dny. 🤷 Pamatuji si, že jediný výběr, který jsem z nich provedl, trval méně než hodinu, takže.... Asi vás budu informovat
Vážení forlines78,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
