Hráč z Tennessee čelil problémům s stažením. Poté, co vyhověl návrhu kasina na opětovný vklad, byl jeho účet uzamčen s bonusovou podmínkou, která vyžadovala, aby před výběrem vsadil významnou částku. Poté, co si stěžoval, byl jeho účet trvale uzavřen kvůli údajnému nezodpovědnému hazardu a zabavili mu vklad 10 200 $. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Měl jsem svých 10 200 $, podle mých vkladů, toto kasino umožnilo můj výběr 10 000, ale moje aplikace pro hotovost odmítla vklad kvůli limitu vkladu 7 500 $, napsal jsem MbitCasino a navrhli, abych to poslal zpět na účet mbit a provedl nový výběr do peněženky, která částku umožní. Udělal jsem přesně to, co řekli, abych zjistil, že jakmile se můj nový vklad projeví, umístili na můj nový vklad neznámý „bonus", který jej zablokoval podle pravidel, že musím vsadit 150 000 $, než se budu moci znovu dotknout svých peněz. Když jsem si stěžoval kasinu, aniž by mi byla zodpovězena žádná z mých otázek, trochu jsem se naštval na „Alissu, manažerku plateb", která odmítla můj požadavek znovu vybrat mých 10k. Poté mi poslala e-mail, že můj účet je trvale uzavřen kvůli nezodpovědnému hraní a nedostanu žádnou náhradu svých vlastních 10 200 $ BTC. Teprve teď mohu najít, kde mohu zanechat negativní recenze, abych varoval lidi před jejich zlodějským chováním. Doslova ukradl 10200 dolarů z mých vlastních peněz. Nemají ponětí, že jsem 100% invalidní, i když jsem jim co nejvíce vysvětlil. Ignorovali vše, co jsem řekl.
Mám snímky obrazovky a e-mail téměř všeho, v případě potřeby požádejte o další!.
Jon *****
J*****o@****.com
Vážený jonloschiavo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s mBitCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první úspěšný vklad v kasinu?
Mohl byste mi prosím poslat e-mailovou výměnu, kterou jste měli s kasinem ohledně tohoto problému?
Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vyhýbám se telefonu, jak jen to jde, protože mě lidé, když slyší můj hlas, berou špatně.
Také jsem viděl, jak se jejich e-maily navzájem střetávají, jeden mi řekl, abych si vybral peníze a poté bude účet zrušen, a další e-mail od jiného zástupce, že mi peníze nebudou vráceny.
Nezaplatili nic, ale od jejich platebních pracovníků jsem obdržel e-maily, že mají problémy s blockchainovým platebním systémem, zdá se, že se vyhýbají jakémukoli vrácení mých peněz.
Slyšeli jste ze své hotovostní aplikace podrobně, co se stalo s transakcí? Poslala aplikace vaše prostředky zpět do kasina v plné výši?
Pošlete mi prosím odpověď, kterou jste od nich obdrželi. Můj e-mail je tomas@casino.guru
Ahoj,
Omlouváme se za zpoždění. U některých výběrů skutečně stále dochází ke zpožděním.
V současné době jsou na vašem účtu dva výběry, které jsou na cestě, ale trvají déle, než se očekávalo.
Výběry jsou zpracovávány na naší straně, ale na straně poskytovatele plateb stále čekají.
Jsme s nimi v neustálém kontaktu, abychom se ujistili, že výběry probíhají co nejrychleji.
Ještě jednou se omlouváme za toto neočekávané zpoždění.
S pozdravem
To je lež, všichni ostatní přátelé nemají žádné aktuální problémy, moje výběry byly požadovány před více než týdnem, nemají v úmyslu posílat mé prostředky, je to „taktika pryč", mají nulový záměr posílat mé prostředky, věřte mi .
A ano, aplikace Cash poslala mých 10 200 zpět v plné výši, mám kopii této transakce.
Vše, co chci, je v tuto chvíli vrátit peníze, byl jsem ze stránky ukončen, jediné, co mohu udělat, je položit otázku na jejich e-mail podpory a čekat na odpověď.
Zeptejte se kteréhokoli jiného hráče, zda má problémy s odstoupením, odpověď je ne.
Mám několik e-mailů od několika jejich zaměstnanců, že peníze propadly, pak mám opak, když se tváří, jako by to platili, uvědomil jsem si, že mi lžou.
Jon
*****
Ahoj,
Existují výběry, které byly zpracovány odpovídajícím způsobem, existuje však několik výběrů, které byly požadovány, když poskytovatel plateb měl neplánovanou údržbu, a ty stále čekají.
Neustále s nimi komunikujeme, abychom našli způsob, jak zpracovat čekající výběry co nejrychleji. Jakmile se nám podaří situaci vyřešit, budeme Vás kontaktovat emailem.
Přijměte prosím naši omluvu za neočekávaná zpoždění.
Nově požadované výběry skutečně fungují správně.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Ano, obdržel jsem podobný e-mail, počkám, až uvidím, co se stane, ale to už je více než dva týdny a stále nám říkají to samé, měli by nám vrátit peníze prostřednictvím alternativního procesu, aby prokázali dobrou víru.
Ahoj,
Ověřte prosím e-mail svého účtu, prostředky byly vráceny a můžete kdykoli požádat o nový výběr. Ihned zpracujeme. Zpráva s tímto předmětem byla odeslána také včera, přímo na váš mBit účet.
Ještě jednou se omlouváme za nežádoucí zdržení.
S pozdravem
Ahoj Tomáši, nadále tvrdí, že to platí, ale zatím mi to nepřišlo, myslím, že lžou a nemají v úmyslu posílat, jen říkají stále to samé a pokud pošlou peníze zpět na účet MBIT , nemám přístup, protože mi zablokovali přístup na web.
To je směšné, nikdy jsem neviděl kasino, takže jste profesionál
Děkujeme za aktualizaci a za vaše e-maily, jonloschiavo
správný e-mail je tomas@casino.guru
Vážený mBitCasino ,
Děkujeme za vaši trvalou pomoc v tomto případě.
Mohl byste mi prosím poradit, jaké kroky by měl jonloschiavo podniknout, aby ověřil e-mail svého účtu a obdržel své prostředky?
Budu čekat na vaši odpověď.
Moc děkuji za veškerou pomoc Tomáši. Podařilo se mi podat stížnost u vlády. Herní komise. Nemůžu uvěřit, že mi ještě neposlali peníze, v jejich kasinu jsem utratil mnohem víc, než co mi dluží. Nikdy předtím jsem nebyl svědkem něčeho podobného od profesionálů.
Jediné, co chci, je vrátit peníze, to je ono, už nemám energii.
Chci jen své peníze, byly moje, vůbec ne jejich.
Jon
Ahoj Tomáši a Mbite, nejsem si jistý, jestli je to moje štěstí nebo co, na účtence vidím svou BTC adresu a na účtence, kterou jsem našel na Blockchair, jsou obě adresy pro mou Cake Wallet. Píše se tam přesně to, co Alissa uvedla, a já mám účtenku, takže v tuto chvíli se mnou celý personál aplikace CAKE pracuje na tomto problému a jsou také ohromeni tím, co se děje, možná jsme našli skutečnou závadu v jejich aplikaci, když změnili BTC řeší každou transakci......Takže s tím končím; Omlouvám se zaměstnancům MBitCasina za předpoklad, že mi neříkali fakta, a já jsem se velmi rozzlobil a řekl hloupé a nezralé věci lidem v tomto kasinu. Počkám, až Cake věci vyjasní, i když ty peníze nikdy neuvidím, omlouvám se Alise a Luisovi a všem zaměstnancům c Mbit, kteří museli být svědky mého hněvu a za moje hrozná ústa. Naučil jsem se lekci, která má větší hodnotu než jakákoliv částka peněz.... Opravdu mě mrzí, že se k lidem chovám špatně, budu na tom pracovat po zbytek svého života.
Děkuji za odpuštění.
Jon ****
*****
Děkujeme za vaše aktuální informace o situaci, jonloschiavo.
Dejte nám prosím vědět, pokud vám můžeme pomoci s něčím jiným, nebo zda budete schopni situaci vyřešit výhradně s poskytovatelem plateb.
Děkuji za Vaši odpověď.
Ahoj,
Je nám líto, že došlo k závadě, která vám brání v přijetí finančních prostředků. Doufáme, že se jim to podaří opravit a finanční prostředky obdržíte.
Děkujeme za milá slova a za pochopení.
Rádi bychom se omluvili za nežádoucí průtahy při řešení této situace.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem
Dostal jsem 4600 dolarů. S výsledkem jsem spokojen a rád bych tuto stížnost uzavřel. Kasino nakonec přišlo na pomoc a doufejme, že přijímá mou omluvu za hrubost, mýlil jsem se bez ohledu na situaci.
Děkuji CasinoGuru za zmírnění a uklidnění, vážím si vašeho chování.
S pozdravem
Jon ****
Vážený jonloschiavo,
Jsem rád, že slyším, že vaše prostředky jsou u vás v bezpečí. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám a mBitCasino za spolupráci.
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
