Hráč z Německa čekal na svůj odstoupení od října. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Maximal Wins Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 64
Částka: 470 €
Maximal Wins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.5
Kasino Maximal Wins Casino má index bezpečnosti 1,5, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, požádal jsem o vyplacení své výhry 8. října 2021, můj účet je ověřen! Stále čekám na výplatu. Kdykoli se zeptám zaměstnanců, proč to trvá tak dlouho, dostávám stejnou odpověď. Znovu a znovu mě to odrazuje ... co mám dělat, prosím
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drahý Danieli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Danieli, mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Maximal Wins Casino zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drahý Danieli,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Musím vás však upozornit, že kasino obvykle nereaguje na stížnosti zveřejněné na našich webových stránkách. Rád bych pozval Maximal Wins Casino do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali Maximal Wins Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Petře,
Děkuji za vaší pomoc. Bohužel se mi stále nic od kasina za účelem výplaty nedozvědělo.
stav platby byl od 1. 4. 2022 náhle "PŘIJÍMÁNO" a poté bylo "ZPRACOVÁVÁNO"
Ptal jsem se včera na chatu, co to znamená, bylo mi řečeno, že platba byla přijata finančním oddělením a je třeba ji pouze převést. ale nevím, jestli tomu můžu věřit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Danieli,
Děkuji za aktualizaci. Je dobrou zprávou, že stav vašeho výběru se změnil na „ZPRACOVÁVÁ SE". Existuje však vysoká pravděpodobnost, že kasino nebude reagovat na stížnost, takže budeme muset počkat a uvidíme, co se stane.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Petře, stav mé platby se od 19.1.2022 náhle změnil na DOKONČENO.
co to znamená ?? že platba byla převedena nebo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Danieli,
Těžko říct, ale pokud se stav změnil na „ABGESCHLOSSEN" a peníze se nevrátily do vašeho kasina, odhaduji, že transakce by měla být úspěšná. Doufám, že brzy obdržíte výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Danieli,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá žádnou platnou licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se takovým situacím vyhnuli. Pokud náhodou obdržíte své výběry, dejte mi prosím vědět (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
