DomůStížnostiMax Vegas Casino - Výběr hráče je zpožděn a hry jsou nepřístupné.

Max Vegas Casino - Výběr hráče je zpožděn a hry jsou nepřístupné.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 188

Částka: 247 $

Max Vegas Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 7.5.2024 | Nevyřešena : 28.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika měl problémy s výběrem a neměl přístup ke hrám na svém kasinovém účtu. Navzdory několika pokusům o kontaktování zákaznické podpory nedošlo k žádnému řešení. Hráč se pokusil ověřit svůj účet a splnit požadavky na sázení, ale od kasina nedostal žádnou odpověď. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino fungovalo bez platné licence, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybíral kasina na základě recenzí a hodnocení, aby se předešlo podobným problémům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Požádal jsem o výběr 27-04-24 za minimálně 50 USD v bitcoinech, ale k 7-05-24 jsem nic neobdržel.

Snažil jsem se kontaktovat zákaznickou podporu, ale nedostávám žádnou odpověď.

Můj účet v kasinu mi teď nedovolí otevřít hry...

Momentálně čekám na výběr za 247,00 USD.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj monchosmox

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Max Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Pokusil jsem se ověřit svůj účet od 23.04.24, abych poslal své dokumenty, ale nedostal jsem odpověď od kasina, takže jsem je 27.04.24 poslal znovu

Ale nikdy jsem nedostal žádnou odpověď.


Nejprve jsem použil uvítací bonus, ale po splnění sázkových požadavků si myslím, že by to byly skutečné peníze...(Foto)


Kasino nikdy neodpovědělo v živém chatu, pouze řekli, že v tuto chvíli nejsou k dispozici.

A nikdy jsem nedostal odpověď e-mailem.

Takže by se dalo říct, že jsem s nimi nikdy nemluvil...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj monchosmox a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Chápu a oceňuji poskytnutou pozornost...

Děkujeme...👍


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj monchosmox,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážený Max Vegas Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, zda jste od hráče obdrželi všechny dokumenty? Jaký je stav jejich ověřování? Je nedokončený KYC jedinou překážkou před zpracováním žádosti o výběr?

Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Pozdravy...

Předem vám moc děkuji za pomoc.


Trochu vysvětlím svůj případ


•Můj účet není ověřen...

(Poslal jsem dokumenty pro ověření KYC, ale neobdržel jsem žádnou odpověď od kasina)

•Několikrát jsem se ho snažil kontaktovat, ale nedostal jsem žádnou odpověď...

❌(@Mail - Live Chat)


•Zisky byly získány...

Splněním specifikovaných požadavků na sázení...

(Pouto)


•Po několika dnech, kdy jsem se přihlásil ke svému účtu a pokusil se hrát automaty nebo Live Casino...

Tím se žádná z her neotevřela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

S pozdravem...

Kasino guru


Předem vám děkuji za pozornost věnovanou z vaší strany.

Ale pravdou je, že pochybuji, že můj případ bude vyřešen nebo že kasino dá nějakou odpověď...

Protože před pár dny jsem se pokusil o přístup na stejnou stránku, ale neúspěšně (nevím, právě se mi to stalo, ale stránka se už ani neotevře a nenačte) I když e-maily normálně chodí.

Proto pochybuji, že mám nějakou odpověď...


Loučím se, ale ještě jednou vám poděkuji za pozornost...


Atte: "monchosmox"










Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážení monchosmoxové,

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky