Hráč ze Spojených států měl problémy s stažením, které čekalo dva týdny. Vyhrál částku z bonusu a splnil sázkové požadavky. Přes četné pokusy hráče však kasino nekomunikovalo. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Kasino fungovalo bez platné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, takže nezůstal žádný orgán, na který by problém eskaloval. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“.
Vyhrál jsem z jejich bonusu po splnění požadavku na sázení. Nekomunikovali se mnou ani nerespektovali stažení. Neodpověděli na různé e-mailové chatové zprávy a nic, co jsem udělal, komunikoval
Vážený johndominicku,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste získali?
Mohl byste laskavě sdělit, kdy přesně jste podali žádost o výběr? Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Čeká na to, nebo je již zpracována?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mohl byste mi prosím poslat odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste získali?
Web nefunguje
Mohl byste laskavě sdělit, kdy přesně jste podali žádost o výběr? Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr?
Čeká na to, nebo je již zpracována?
čeká na vyřízení a od 28. dubna jsem nedostal žádnou odpověď
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Odeslal jsem informace o kyc, ale nikdo neodpověděl
Děkuji mnohokrát, johndominicku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj johndominicku,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina, i když se zdá, že je nyní zavřené. Uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážený Max Vegas Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený johndominicku,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
