Hráč z Indie vložil prostředky v INR a požádal o výběr 5082 EUR v BTC od Marsbet. Marsbet zrušil výběr s odkazem na technické potíže, poté uzavřel hráčský účet a obvinil ho z podvodu a zabavil finanční prostředky. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit tím, že několikrát kontaktoval Marsbet, ale neobdržel žádnou spolupráci. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“.
Vážený jack3377,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem Marsbet. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Děkuji za vaši rychlou odpověď.
Hrál jsem tam o skutečné peníze. Jsem tam PLNĚ KYC ověřený uživatel.
A hrál jsem tam CASINO a hrál PLINKO a většinou jsem tam hrál i BACCARAT.
Hrál jsem férově a s více než jejich požadavky na sázení.
Pokud potřebujete další informace, dejte mi prosím vědět.
Ahoj Veronico, poslala jsi mi nějaký e-mail s žádostí o podrobnosti o mém účtu MARSBET od casinoguru@consultant.com ? Prosím potvrďte, protože jsem obdržel e-mail s žádostí o podrobnosti a sdělením, že vám pomohou vaším jménem.
Také máte nějaké aktualizace od Marsbet s mým účtem a prostředky? Požádejte je, aby mi vrátili peníze z účtu Marsbet do mé krypto peněženky. Čekání na aktualizaci.
E-mail casinoguru@consultant.com nepatří naší společnosti. E-mailové adresy zaměstnanců Casino Guru vždy končí @casino.guru . Neposílejte prosím žádné osobní údaje na e-mailové adresy, které se zdají podezřelé.
Mohl byste mi prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu veronika.l@casino.guru ? Uveďte prosím e-mail o uzavření vašeho účtu.
Uvedlo kasino, jaký podvod byl na vašem účtu zjištěn?
Děkujeme za vaši odpověď.
Děkuji. Nebudu zasílat žádné podrobnosti na podezřelá e-mailová ID.
Nic nespecifikovali, jaký druh podvodu odhalili, a ani já jsem žádný podvod neudělal, najednou mi uzavřeli účet, prostě jsem provedl vklad a hrál s vkladem 2X svých vkladů a požádal o výběr, a uzavřeli a zabavili finanční prostředky.
Všechny komunikační e-maily provedené s Kasinem přepošlu na výše uvedené e-mailové ID. Děkuji.
Poslal jsem e-mail na výše uvedené e-mailové ID- veronika.l@casino.guru
Za e-mailovou komunikaci s MARSBET. Prosím o kontrolu a kontrolu, děkuji.
Ahoj týme,
Viděl jsi můj email? Ve kterém jsem zmínil komunikaci s týmem MARSBET CASINO. Prosím o aktualizaci, děkuji.
Děkuji mnohokrát, jack3377, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrá, moc vám děkuji. Těším se na řešení a chtěl jsem jen co nejdříve vrátit svůj zůstatek NEBO původní vklad u MARSBET.
Ahoj,
Děkujeme jack3377 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Marsbet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč byl hráčský účet zablokován a proč byly zabaveny výhry.
Děkuji!
Děkuji pane Petře. Prosím, požádejte je, aby mi tam alespoň vrátili peníze, protože tyto prostředky jsou opravdu velké a hrál jsem pouze PLINKO a to více než 2X-3X mých vložených prostředků, což je více než jejich pravidlo SÁZKY 1X vkladových prostředků bez jakéhokoli bonusu.
Prosím, přesvědčte je jakkoli, aby mi vrátili peníze a já bych s tím byl rád, pane Petere. Neudělal jsem nic špatného, pane Petře. Zkuste to prosím rychle vyřešit, pane Petře. Už jsou to 2 týdny, co o tom diskutujeme.
Dobrý den, pane Petere, nějaké novinky od týmu Marsbet? Jsou připraveni poslat mi náhradu za mé vložené prostředky nebo dostupné prostředky na mém účtu?
Můžete prosím aktualizovat pana petře, uplynul 1 měsíc, než je tato stížnost otevřena. Pomozte prosím rychle postupovat a požádejte tým MARSBET, aby zpracoval refundaci zůstatku na mém účtu, děkuji.
Dobrý den, zdá se, že Marsbet na to nechce odpovědět ani nepodniknout žádné kroky a myslím si, že Casino Guru nemůže tento případ vyřešit. Konečně se domnívám, že finanční prostředky jsou pryč a nyní zcela ztraceny.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
