Hráčka z Argentiny má potíže s ověřením svého účtu. Ověření trvalo déle než obvykle, ale hráč již požádal o výběr.
Automaticky přeloženo:
Marsbet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 44,99 $
Marsbet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nahrál jsem své národní ID, řidičský průkaz a pas. Web odmítá přijmout jakékoli ID. Od září se pokouším ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marisol,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Rozumím tomu správně, že přijetí ID se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření? Bylo vám doporučeno, co zřejmě způsobuje problém?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, ano, žádají pouze o moje ID. Předložil jsem své hlavní národní identifikační číslo, které se jmenuje credencial, můj řidičský průkaz a pas. Je šílené být upřímný, že nepřijmou žádné bezdůvodně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marisol,
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou lze předat na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, poslal jsem vám záznam, který mám o chatu s nimi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Marisol, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Marisol,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Marsbet. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Villiam a Marisol,
Nejprve se pokorně omlouváme za veškeré utrpení, které situace způsobila, protože chápeme, jak stresující to může být.
Prozatím se od 9. prosince zdá, že odeslané dokumenty byly přijaty a proces ověřování je dokončen.
Provedli jsme interní vyšetřování, abychom lépe porozuměli tomu, co způsobilo takový problém, a věříme, že situace bude vyřešena a už se neopakuje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marisol,
Casino uvedlo, že ověření je dokončeno. Mohu tento případ považovat za vyřešený?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marisol,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock