Hráčka z Argentiny má potíže s ověřením svého účtu. Ověření trvalo déle než obvykle, ale hráč již požádal o výběr.
Automaticky přeloženo:
Marsbet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 44,99 $
Marsbet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.1
Marsbet Casino má index bezpečnosti 5,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nahrál jsem své národní ID, řidičský průkaz a pas. Web odmítá přijmout jakékoli ID. Od září se pokouším ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marisol,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Rozumím tomu správně, že přijetí ID se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Odeslali jste všechny další osobní dokumenty potřebné k ověření? Bylo vám doporučeno, co zřejmě způsobuje problém?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, ano, žádají pouze o moje ID. Předložil jsem své hlavní národní identifikační číslo, které se jmenuje credencial, můj řidičský průkaz a pas. Je šílené být upřímný, že nepřijmou žádné bezdůvodně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marisol,
Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou lze předat na petronela.k@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, poslal jsem vám záznam, který mám o chatu s nimi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Marisol, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Marisol,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Marsbet. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Villiam a Marisol,
Nejprve se pokorně omlouváme za veškeré utrpení, které situace způsobila, protože chápeme, jak stresující to může být.
Prozatím se od 9. prosince zdá, že odeslané dokumenty byly přijaty a proces ověřování je dokončen.
Provedli jsme interní vyšetřování, abychom lépe porozuměli tomu, co způsobilo takový problém, a věříme, že situace bude vyřešena a už se neopakuje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marisol,
Casino uvedlo, že ověření je dokončeno. Mohu tento případ považovat za vyřešený?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Marisol,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
