DomůStížnostiMalina Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Malina Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 €

Malina Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 2.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 11.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka vyhrál 43 eur z bonusu, který se zvýšil na 840 eur. Kasino však připsalo pouze 50 eur s odkazem na pravidlo maximálního zisku. Zbývajících 790 eur bylo nezapočteno a kasino přestalo hráči odpovídat. Při kontrole bylo zjištěno, že podmínky kasina uvádějí maximální výběr 50 eur z bezplatných zatočení. Proto se mělo za to, že kasino jednalo v rámci svých podmínek, a stížnost byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý večer. Vyhrál jsem několik zatočení z bonusového křtu. ze zatočení jsem vyhrál 43 eur a musel jsem vybrat tuto částku 1900. poté, co jsem to udělal, mi kasino připsalo pouze 50 eur a zbývajících 790 zmizelo. řekli mi, že maximální zisk je 50 eur. a ptám se. kam zmizelo zbývajících 790 eur? v kapse kasina? Když se jich zeptám, kam šly tyto peníze, zavřou chat a neodpoví mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Tsiakalosi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se vám v souvislosti s odstoupením od smlouvy vyskytly problémy.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a prošetřit vaši situaci, můžete nám poskytnout další informace o následujících bodech:

  • Mohl byste uvést datum a čas, kdy jste vyhráli zatočení z bonusu?
  • Poskytlo kasino nějaké podmínky týkající se bonusových zatočení, zejména pokud jde o maximální limity výběru? Pokud ano, můžete se o ně s námi podělit?

Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto (zde ):


file


  • Můžete poskytnout snímky obrazovky nebo jinou dokumentaci vašich výher a žádosti o výběr?
  • Obdrželi jste od kasina nějakou písemnou zprávu vysvětlující, proč bylo připsáno pouze 50 € a co se stalo se zbývajícími 790 €?

Veškeré relevantní sdělení nebo dokumenty zašlete na adresu petronela.k@casino.guru .


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Poslal jsem vám také výše uvedený e-mail, ale neodpověděli jste. prosím moc mi pomozte. nic nenasvědčuje tomu, že peníze jsou. všechno smazali. je to podvod. Prosím, promluvte si s nimi.




Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

jediný co jsem našel je tohle. tady je poslední hra. zde jsem dokončil 1900 eur, které jsem musel, a poté odepsali můj zisk a dali mi pouze 50 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Tsiakalosi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


PS: Protože maximální výběr z Free Spins je 80 € a vy jste již obdrželi 50 €, upravil jsem spornou částku na 30 €.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Tsiakalosi,


Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce Malina Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Malina,


Mohl byste se k tomu vyjádřit?

Předem děkuji za poskytnutí informací.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Drazí,


Děkujeme, že jste se ozvali!


Vezměte prosím na vědomí, že jak jsme již dříve zákazníkovi vysvětlili, maximální částka, kterou lze vybrat z bonusových zatočení kraba zdarma, je 50 EUR, jak je uvedeno v následujícím článku Přílohy 2 Podmínek:


5. Každý pokus na Claw Machine může přinést ceny podle hračky, která spadne do cílové nádrže. Ceny mohou být:

<...>

Zatočení zdarma:

<...>

Maximální částka, která může být uvolněna z bonusu do reálného zůstatku, bude 50 EUR, jakákoli částka přesahující tuto částku bude zrušena.


Z tohoto důvodu byla uvolněna částka do reálného zůstatku 50 EUR, zbývající částka bonusu byla odečtena.


Doufáme, že vám to pomůže celou záležitost objasnit.


S pozdravem,

Kasino Malina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Tsiakalosi,


Znovu jsem zkontroloval podmínky a zjistil, že maximální výběr z bezplatných zatočení je 50 €. Na nevkladové bonusy se vztahuje maximální výběr 80 €. Věříme, že kasino jednalo v rámci svých podmínek. Takže v tomto případě máte nárok pouze na 50 €.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky