Hráč z Řecka vyhrál 43 eur z bonusu, který se zvýšil na 840 eur. Kasino však připsalo pouze 50 eur s odkazem na pravidlo maximálního zisku. Zbývajících 790 eur bylo nezapočteno a kasino přestalo hráči odpovídat. Při kontrole bylo zjištěno, že podmínky kasina uvádějí maximální výběr 50 eur z bezplatných zatočení. Proto se mělo za to, že kasino jednalo v rámci svých podmínek, a stížnost byla zamítnuta.
Dobrý večer. Vyhrál jsem několik zatočení z bonusového křtu. ze zatočení jsem vyhrál 43 eur a musel jsem vybrat tuto částku 1900. poté, co jsem to udělal, mi kasino připsalo pouze 50 eur a zbývajících 790 zmizelo. řekli mi, že maximální zisk je 50 eur. a ptám se. kam zmizelo zbývajících 790 eur? v kapse kasina? Když se jich zeptám, kam šly tyto peníze, zavřou chat a neodpoví mi
Milý Tsiakalosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se vám v souvislosti s odstoupením od smlouvy vyskytly problémy.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a prošetřit vaši situaci, můžete nám poskytnout další informace o následujících bodech:
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusu a našel jsem toto (zde ):
Veškeré relevantní sdělení nebo dokumenty zašlete na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem vám také výše uvedený e-mail, ale neodpověděli jste. prosím moc mi pomozte. nic nenasvědčuje tomu, že peníze jsou. všechno smazali. je to podvod. Prosím, promluvte si s nimi.
Velice vám děkuji, Tsiakalosi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
PS: Protože maximální výběr z Free Spins je 80 € a vy jste již obdrželi 50 €, upravil jsem spornou částku na 30 €.
Milý Tsiakalosi,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Malina Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Malina,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Drazí,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Vezměte prosím na vědomí, že jak jsme již dříve zákazníkovi vysvětlili, maximální částka, kterou lze vybrat z bonusových zatočení kraba zdarma, je 50 EUR, jak je uvedeno v následujícím článku Přílohy 2 Podmínek:
5. Každý pokus na Claw Machine může přinést ceny podle hračky, která spadne do cílové nádrže. Ceny mohou být:
<...>
Zatočení zdarma:
<...>
Maximální částka, která může být uvolněna z bonusu do reálného zůstatku, bude 50 EUR, jakákoli částka přesahující tuto částku bude zrušena.
Z tohoto důvodu byla uvolněna částka do reálného zůstatku 50 EUR, zbývající částka bonusu byla odečtena.
Doufáme, že vám to pomůže celou záležitost objasnit.
S pozdravem,
Kasino Malina
Milý Tsiakalosi,
Znovu jsem zkontroloval podmínky a zjistil, že maximální výběr z bezplatných zatočení je 50 €. Na nevkladové bonusy se vztahuje maximální výběr 80 €. Věříme, že kasino jednalo v rámci svých podmínek. Takže v tomto případě máte nárok pouze na 50 €.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
