Hráč z Portugalska čekal 14 dní na výběr ve výši 350 EUR, který ještě nebyl přijat na jeho účet, přestože dříve neměl žádné problémy s výběry z kasina. Odpovědi od zákaznické podpory se stále opakovaly. Problém byl vyřešen tím, že hráč potvrdil přijetí částky na svůj účet. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý večer. Dne 17. října 2024 jsem požádal o výběr ve výši 350 EUR a dosud jsem tuto částku na svůj účet neobdržel. Dnes je to 14 dní a odpověď z chatu je vždy stejná. V minulosti jsem vždy mohl hrát a vybírat z tohoto kasina bez problémů a nyní je to 14 dní, kdy čekám na obdržení částky na můj účet. Vklad byl proveden prostřednictvím MBWAY a výběr bankovním převodem. můžete pomoci? Děkuju.
Dobrý den, Knotz12345,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Malina Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer,
Účet byl ověřen od chvíle, kdy jsem ho vytvořil. Řeknu 4 měsíce.
Moje výhry byly provedeny skutečnými penězi.
Naposledy jsem mluvil s kasinem dne 29.10.2024 a žádal jsem o vysvětlení a bylo mi řečeno, že kasino je s platbou trochu pozdě a že se za vše omlouvá.
Pořád říkají to samé.
Děkuju
Dobré ráno,
Částku jsem již obdržel na účet. Děkuju
Vážený Knotzi12345,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
