DomůStížnostiMalina Casino - VIP status hráče byl změněn a proces výběru byl zpomalen.

Malina Casino - VIP status hráče byl změněn a proces výběru byl zpomalen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 140 000 zł

Malina Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.3.2020 | Stížnost je uzavřena : 21.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Polska není spokojen s procesem výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj, jsem tady nový a možná jsem si vybral téma konverzace špatně, ale odpusť mi to. Mám velmi zvláštní situaci v Malina Casino, protože se mi podařilo vyhrát spoustu peněz 140k PLN je asi 33k Euro a tady problém začíná, když jsem začal proces výběru, měl jsem status vip platiny, což mi umožnilo vybrat 4k PLN / 24h a 60k / měsíc však po schválení prvních dvou výběrů v malinovém kasinu jsem byl degradován na úroveň stříbra, nyní můj limit výběru je 2k / 24h a 43k / měsíc. Což pro mě osobně není logické. Kromě toho mi proces výběru bude trvat déle než 4 měsíce, abych mohl vybrat všechny své výhry. Nemluvě o tom, že mohou být aktivní pouze 3 výběry současně. Již jsem napsal finančnímu oddělení, jsou však za pravidly a limity výplaty, i když sami mají záznam ve stejných pravidlech, že si vyhrazují právo individuálně měnit částku a četnost výběrů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený B4si3k,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Nejprve mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře. Za druhé je mi líto, že se o vašem problému dozvíte při jeho stahování. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste prosím určit, zda jste své výhry nashromáždili při běžné hře nebo z jackpotu? Doufejme, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji za velmi rychlou odpověď. Sázky jsem nashromáždil v normální hře spolu s bonusovými otočeními. v současné době jsem zvýšil své výhry na 245 k Nikdy jsem nebyl ve svém životě tak šťastný, ale stále mám na paměti, že nyní proces výběru podle podmínek bude trvat asi půl roku, protože můj stav VIP klesá také s výběry můj stav je pravděpodobně klesne na bronz, jehož limity jsou stejné.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme vám B4si3k za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj B4si3k.

Kasino ve vašem případě dělá vše, co je popsáno v T & C: (viz obrázek)

Vaše úroveň se počítá na základě transakcí za posledních 30 kalendářních dnů. Toto pravidlo je výhradně v rukou kasina a já vím, že se vám nelíbí. Kasino v základní úrovni „bronz" však nabízí maximální měsíční výběr 10 000 EUR, což považujeme za dobrou hodnotu. Chápu, že pro vás je to nepříjemné, ale takto funguje většina výběrů. (přibližně 10 000 EUR je průmyslový standard) Kasino nemůžeme potrestat jen proto, že bude nějakou dobu trvat, než získáte všechny své výhry. Maximální politika výběru je zde pro ochranu kasina, ale také zákazníků. Je mi líto, ale na základě všech vašich informací nemůžeme kasino potrestat. Vidím, že v kasinu se postupuje v souladu s jejich podmínkami. Proto musím vaši stížnost „zamítnout" jako „neopodstatněnou".

Je mi líto špatných zpráv.

file
od TC
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

díky za všechno. Přeji všem štěstí a vysoké výhry a začínám výběrový proces na 7 měsíců 🤪

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Vaše stížnost ukončuji jako „zamítnutou", ale v případě, že by se vyskytly nějaké problémy s vaším výběrem, tuto stížnost znovu otevřete nebo vytvořte novou a my vám rádi pomůžeme.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky