Hráč z Polska není spokojen s procesem výběru.
Ahoj, jsem tady nový a možná jsem si vybral téma konverzace špatně, ale odpusť mi to. Mám velmi zvláštní situaci v Malina Casino, protože se mi podařilo vyhrát spoustu peněz 140k PLN je asi 33k Euro a tady problém začíná, když jsem začal proces výběru, měl jsem status vip platiny, což mi umožnilo vybrat 4k PLN / 24h a 60k / měsíc však po schválení prvních dvou výběrů v malinovém kasinu jsem byl degradován na úroveň stříbra, nyní můj limit výběru je 2k / 24h a 43k / měsíc. Což pro mě osobně není logické. Kromě toho mi proces výběru bude trvat déle než 4 měsíce, abych mohl vybrat všechny své výhry. Nemluvě o tom, že mohou být aktivní pouze 3 výběry současně. Již jsem napsal finančnímu oddělení, jsou však za pravidly a limity výplaty, i když sami mají záznam ve stejných pravidlech, že si vyhrazují právo individuálně měnit částku a četnost výběrů.
Vážený B4si3k,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Nejprve mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře. Za druhé je mi líto, že se o vašem problému dozvíte při jeho stahování. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, ale než to uděláme, mohli byste prosím určit, zda jste své výhry nashromáždili při běžné hře nebo z jackpotu? Doufejme, že vám budeme schopni pomoci co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za velmi rychlou odpověď. Sázky jsem nashromáždil v normální hře spolu s bonusovými otočeními. v současné době jsem zvýšil své výhry na 245 k Nikdy jsem nebyl ve svém životě tak šťastný, ale stále mám na paměti, že nyní proces výběru podle podmínek bude trvat asi půl roku, protože můj stav VIP klesá také s výběry můj stav je pravděpodobně klesne na bronz, jehož limity jsou stejné.
Děkujeme vám B4si3k za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Matejovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj B4si3k.
Kasino ve vašem případě dělá vše, co je popsáno v T & C: (viz obrázek)
Vaše úroveň se počítá na základě transakcí za posledních 30 kalendářních dnů. Toto pravidlo je výhradně v rukou kasina a já vím, že se vám nelíbí. Kasino v základní úrovni „bronz" však nabízí maximální měsíční výběr 10 000 EUR, což považujeme za dobrou hodnotu. Chápu, že pro vás je to nepříjemné, ale takto funguje většina výběrů. (přibližně 10 000 EUR je průmyslový standard) Kasino nemůžeme potrestat jen proto, že bude nějakou dobu trvat, než získáte všechny své výhry. Maximální politika výběru je zde pro ochranu kasina, ale také zákazníků. Je mi líto, ale na základě všech vašich informací nemůžeme kasino potrestat. Vidím, že v kasinu se postupuje v souladu s jejich podmínkami. Proto musím vaši stížnost „zamítnout" jako „neopodstatněnou".
Je mi líto špatných zpráv.