Hráč ze Spojených států požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Reklamace byla úspěšně vyřešena.
Pokoušel jsem se získat výběr téměř 30 dní. Neodstranili by částku z mého zůstatku, takže nakonec hráli přes 2k. Nyní mám 1k a řekli, že jsem byl schválen, ale neodstraní z mého zůstatku a dnes chat, dokud mi to nebude trvat 10 pracovních dnů. Proč?
Milý Rone,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem zpožděném výběru. Mohli byste prosím upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován? Chápu správně, že vaše platba v účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována? Pro který způsob platby jste se rozhodli?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a schválili vám výběr, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
drahý Rone,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Další komentáře od hráče:
"Omlouvám se, že jsem přehlédl tvůj e-mail... stále čekám na výplatu od šťastného tygra. Je 4. listopad a já se už přes 4 týdny snažím získat svůj mizerný dědek. Našli si nějakou záminku, aby si to nechali." peníze. Vybral jsem peníze ze 4 dalších online kasin, zatímco jsem čekal na luckytiger. Dnes jsem dostal e-mail s chatem o mé cash back. Milá paní Evelyn mi řekla, že mám 70 $ a já jí poděkoval. Nemohl jsem to najít na webu, tak jsem si znovu povídal, dostal jsem Chandlera a on řekl, že se nevyplácejí žádné bonusy. Zeptal jsem se, jak to, a on řekl, že mám nevyřízenou výplatu!
Řekl jsem OMG a vůbec poprvé jsem použil „BAHAHAHA"! Opravdu ubohé.
S třešňovými jackpoty se pracovalo a sbíralo nejrychleji.
Ron V********"
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Děkuji moc, Rone, že jsi se k nám vrátil. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Rone,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Pokusím se kontaktovat kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci. Rád bych pozval Lucky Tiger Casino do rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Ronnie,
Děkujeme, že jste se s tímto dotazem obrátili na nás.
Vezměte prosím na vědomí, že ve smluvních podmínkách Lucky Tiger Casino je uvedeno, že všechny žádosti o výběr budou zpracovány do 2-7 pracovních dnů.
Zástupce finančního oddělení nás informoval, že všechny vámi požadované platby byly schváleny a odeslány na bankovní účet.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Lucky Tiger
Vážený tým kasina Lucky Tiger,
Děkuji mnohokrát za aktualizaci.
drahý Rone,
Prosím, informujte nás o tom, kdy obdržíte platby.
ahoj Rone,
Můžete nám prosím sdělit, zda jste platbu obdrželi? Pokud se mi neozvete, nezbude mi nic jiného, než vaši stížnost zamítnout.
Ano, nakonec mi zaplatili v úterý 11.9. Hrozný zážitek. Našli všechny důvody ke zpoždění. Odhlásil jsem se a navrhuji každému, kdo chce dostat zaplaceno v přiměřeném časovém rozpětí, vyhnout se kasinu Lucky Tiger.
Děkuji za aktualizaci, Rone,
Jsem rád, že se problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
