Hráč ze Spojených států si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Problém byl úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Lucky Tiger Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 $
Lucky Tiger Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.4
Kasino Lucky Tiger Casino má index bezpečnosti 8,4, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Odeslal jsem své informace a formulář, abych byl ověřen pro výběr, a bylo mi řečeno, že to může trvat až 5 pracovních dnů. Odeslal jsem e-mailem 21. prosince a nyní je to 23. prosince a stále ani slovo. Když se zeptám, slyším jen, že jsou zpožděni.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážená JANICE,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr. Počkejte prosím v kasinu několik dní, než obdrží vaše dokumenty a důkladně je zkontrolujete. Prosíme vás o trpělivost, dokud nebude tento proces dokončen.
Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chápu, jak důležitý je proces ověření. Pokud to může trvat až 2 týdny, řekněte to. VY jste řekli, že to bude zkontrolováno do 5 pracovních dnů. (Moje předchozí prohlášení má překlep. Mělo se říci, že jsem dokumenty odeslal dne 14/14/2020. Dnes odpoledne jsem konečně obdržel e-mailovou odpověď. Řekl mi, že jim musím dát dva další kousky papíru (účet za služby a formulář s mými bankovními údaji.) Tady je otázka, proč to všechno nezahrnout do původního požadavku, který jsem vyplnil? Odevzdám vše, o co jsem žádal, ale nestačilo to, protože jsem nevěděl, že potřebují další informace. SO teď myslím, že to čekání začíná znovu. Uvidíme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně rozumím vaší frustraci, JANICE. Nastavím časovač na další 2 dny a pokud do úterý nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se ověření vašeho účtu. Předem děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mít to vyřešené za 2 dny by bylo báječné, ale nezadržuji dech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kolem prázdnin je možné vše, pokud do úterý nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, JANICE, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Janice,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Lucky Tiger Casino, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dnes jsem úspěšně požádal o výběr. Díky za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Janice,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Kontaktovali jsme finanční oddělení Lucky Tiger a byli jsme informováni, že váš účet byl úspěšně schválen. Žádost o výběr můžete odeslat hned teď.
S pozdravem,
Tým Lucky Tiger
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Drahá Janice,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
