Hráč ze Spojených států si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Problém byl úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Lucky Tiger Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 $
Lucky Tiger Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Odeslal jsem své informace a formulář, abych byl ověřen pro výběr, a bylo mi řečeno, že to může trvat až 5 pracovních dnů. Odeslal jsem e-mailem 21. prosince a nyní je to 23. prosince a stále ani slovo. Když se zeptám, slyším jen, že jsou zpožděni.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená JANICE,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr. Počkejte prosím v kasinu několik dní, než obdrží vaše dokumenty a důkladně je zkontrolujete. Prosíme vás o trpělivost, dokud nebude tento proces dokončen.
Pokud byla tato rada užitečná, nebo musíme zasáhnout, dejte nám prosím vědět. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chápu, jak důležitý je proces ověření. Pokud to může trvat až 2 týdny, řekněte to. VY jste řekli, že to bude zkontrolováno do 5 pracovních dnů. (Moje předchozí prohlášení má překlep. Mělo se říci, že jsem dokumenty odeslal dne 14/14/2020. Dnes odpoledne jsem konečně obdržel e-mailovou odpověď. Řekl mi, že jim musím dát dva další kousky papíru (účet za služby a formulář s mými bankovními údaji.) Tady je otázka, proč to všechno nezahrnout do původního požadavku, který jsem vyplnil? Odevzdám vše, o co jsem žádal, ale nestačilo to, protože jsem nevěděl, že potřebují další informace. SO teď myslím, že to čekání začíná znovu. Uvidíme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Plně rozumím vaší frustraci, JANICE. Nastavím časovač na další 2 dny a pokud do úterý nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se ověření vašeho účtu. Předem děkujeme za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mít to vyřešené za 2 dny by bylo báječné, ale nezadržuji dech.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kolem prázdnin je možné vše, pokud do úterý nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, JANICE, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Janice,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych pozval kasino Lucky Tiger Casino, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dnes jsem úspěšně požádal o výběr. Díky za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Janice,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Kontaktovali jsme finanční oddělení Lucky Tiger a byli jsme informováni, že váš účet byl úspěšně schválen. Žádost o výběr můžete odeslat hned teď.
S pozdravem,
Tým Lucky Tiger
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Drahá Janice,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
