Hráč z Jižní Afriky si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Hráčovi byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení Bonusových podmínek tím, že vsadil více sázek přesahujících maximální povolenou sázku. Tým kasina poskytl dostatečné důkazy prokazující, že jejich rozhodnutí v tomto případě bylo oprávněné. Stížnost hráče jsme odmítli jako „neoprávněnou“.
VAROVÁNÍ!!!!
Nikdy v životě se mi tak špatně nezacházelo. Několikrát jsem hrál v kasinu Lucky Tiger. Konečně jsem něco vyhrál. Pustil jsem se tedy do celého ověřovacího účtu. Dne 1. srpna 2022 jsem odeslal ověřovací formulář, kopii průkazu totožnosti, kopii bankovní karty použité k vkladu a doklad o adrese na adresu support@luckytigercasino.com. Od té doby až do současnosti, 20. srpna 2022, po velkém množství živých chatů a 14násobném opětovném zaslání dokumentů, bylo řečeno, že jim chybí dokumenty…. ABSOLUTNĚ NIC NECHYBÍ. Jsou připojeny ke KAŽDÉMU JEDNOTLIVÉMU e-mailu. 14KRÁT. Chcete-li být vyzváni, abyste jim poslali e-mail na adresu faxback@luckytigercasino.com….pouze proto, aby jim bylo zasláno oznámení, že jejich schránka je plná.
Můj účet stále NENÍ ověřen. Stále NEMŮŽU zpracovat výběr. Nutí vás chodit dokola v kruzích. Prostě se zastaví s těmito směšnými taktikami, takže váš účet nebude nikdy ověřen a nikdy nebudete moci vybrat. Super super rychle berou váš vklad, ale zapomenou, že kdy viděli konec, a zapomenou, že kdy byli věci napraveni. Prý 4 dny na ověření. Uběhlo 20 dní a já vám, prosím, pošlete všechny své dokumenty na bla bla. A zítra, když se jich zeptáte, co se děje, začnou znovu zpívat a tančit.
Nikdy jsem nezažil takovou frustraci v žádném jiném online kasinu, které hraji.
A…..mají možnosti výběru jako bankovní převod, převod kreditní kartou a bitcoin. Ale jediná slušná odpověď, kterou jsem dostal prostřednictvím e-mailu, byla, že mi bylo sděleno, že mám povolen pouze bitcoin a že neexistují žádné jiné možnosti.
Snažil jsem se být trpělivý, opravdu, opravdu jsem se snažil.
Ale teď jsem přijal, že se to nestane, nikdo to nikdy nevyřeší.
A nyní musím varovat ostatní nevinné hráče, aby neplýtvali těžce vydělanými penězi v kasinu Lucky Tiger.
Vážení Tashdavies,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Mohl byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den.
Všechny dokumenty jsem odeslal 1. srpna. Pak znovu alespoň 9x. Tak zase minulý týden.
Chápu, že to trvá 4 dny, ale teď je to 29 dní.
když se ptám pomocí živého chatu, říkají, že mě finance budou kontaktovat příští den. Další den mi přijde email s žádostí o zaslání dokumentů ZNOVU. Což dělám ZNOVU.
Pak nedostanu žádnou odpověď nebo mi přijde zpětný e-mail s oznámením, že schránka je plná.
už je to směšné.
Doručená pošta příjemce je plná
Vaši zprávu se nepodařilo doručit na adresu faxback@luckytigercasino.com. Jejich schránka je plná nebo jim právě teď chodí příliš mnoho pošty.
výše je to, co dostanu zpět. Kliknu na odpověď na e-mail, který mi pošlou
KAŽDÝ JEDEN DOKUMENT BYL ODESLÁN. 13krát.
Poslední e-mail, který mě požádali o zadní stranu mého občanského průkazu. Tak jsem to poslal. A SURPRISE e-mail se vrací a říká, že schránka je plná. Další záludná, lživá, opovrženíhodná taktika. Kasino Lucky Tiger je VTIP. Tato hra s malým prstenem a Rosie se hraje od 1. srpna 2022. O 31 dní později a STÁLE „chybějící dokumenty, chybějící dokumenty, chybějící dokumenty" RUBBISH MAN.
Skončil jsem čekáním na tohoto podvodníka, podvodníka kasina.
Jdu do národní rady pro hazardní hry a do mezinárodní. Stejně jako všechny stránky, které najdu, abych je nahlásil.
Hrají s vámi hry. Vždy říkám chybějící dokumenty, pak posílám znovu a znovu a znovu na 2 e-maily a NIC než chybějící dokumenty. Nikdy se to nestane. Ukradl jsi, podvádíš zloděje.
Podívejte se na všechny recenze na vašem webu, je tam mnoho, mnoho lidí se STEJNÝM problémem. PODVODNÍCI. Jsem už zuřivý, jsem rozzuřený a nenechám se projet.
Při vkladu jsem použil bonus. Více než jsem dohrál hru do konce. Daleko za požadavky. Částka k výběru je jasná a 100% výhra.
Velice vám děkuji, Tashdavies, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tashdavies,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi velmi líto, že jste narazili na takový problém. Abych vám pomohl vyřešit problém, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval Lucky Tiger Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Děkuji mnohokrát za veškerou pomoc. Jste opravdu úžasní v tom, co děláte.
Ahoj Tashdavies,
děkujeme, že jste se na nás v této záležitosti obrátili.
Upozorňujeme, že nebyly předloženy všechny povinné papíry potřebné pro schválení účtu. To byl důvod zpoždění dokončení postupu KYC.
Finanční tým udělal několik výjimek a schválil herní účet pro žádosti o výběry.
Mějte však na paměti, že sázkami 10+ $ byly porušeny podmínky bonusu. To povede k opětovnému nastavení herního zůstatku na počáteční částku vkladu (35 USD).
Pokud máte nějaké další otázky, s nimiž vám mohu pomoci, dejte nám vědět.
Pozdravy,
Kira Larsenová
Kasino Lucky Tiger
Milé kasino Lucky Tiger,
Děkujeme za účast na řešení tohoto problému.
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu?
Pokud se bavíme o porušení bonusových podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (tomas.k@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
To je tak typické. Ověření mého účtu jim trvá 40 dní a nyní po odehrání celé hry a snaze vybrat výběr přijdou s nějakými nesmysly o tom, proč si nemohu vybrat své výhry a že o všechny své výhry přicházím. Omlouvám se, ale je to takový podvod.
jsem z toho vlastně ohromen. NEUVĚŘITELNÝ.
VYSVĚTLTE TO PROSÍM ŠŤASTNÝ TYGR
Toto bylo nalezeno na více než jedné stránce o pravidlech pro tento kupón.
Vše uvedeno.........ŽÁDNÝ MAXIMÁLNÍ LIMIT VÝBĚRU.....ŽÁDNÝ LIMIT VÝBĚRU.
https://www.nonstopbonus.com/BB397284/20-Free-Spins-at-Lucky-Tiger-Casino
WILDTIGER200
ověřte si u pokladny, aby bonus uplatnil
Minimální požadavky na vklad: 25 USD
Tato nabídka je pouze pro vklad
Tuto nabídku lze uplatnit vložením buď 25 USD v krypto měně nebo kreditní kartou, nebo 10 USD jinými způsoby vkladu.
Žádné limity výběru pro t
Proveďte vklad 25 $ a získejte 130% bonus k vyrovnání + 20 roztočení zdarma.
Proveďte vklad 50 $ a získejte 160% bonus k vyrovnání + 20 roztočení zdarma.
Proveďte vklad 75 $ a získejte 180% bonus k vyrovnání + 20 roztočení zdarma.
Proveďte vklad ve výši 100 $ a získejte 200% vyrovnávací bonus + 20 roztočení zdarma
https://www.gamblerslab.com/b/398032/20-free-spins-at-lucky-tiger-casino
WILDTIGER200
Platnost vypršela
- Zobrazit podobné bonusy
TYP BONUSU
PRO HRÁČE
Majitelé účtů
SÁZENÍ
30x (D+B)
MIN. VKLAD
25 dolarů
HRY POVOLENY
Sloty
Zkontrolujte bonus v pokladně kasina
Bonus platí pro následující hry: Storm Lords
Aby měli hráči nárok na tuto nabídku, musí vložit 25 $ pomocí kryptoměn nebo kreditních karet nebo 10 $ jinými metodami.
Výběr z tohoto bonusu není omezen.
Uplatněte 130% vyrovnávací bonus + 20 roztočení zdarma s vkladem 25 $.
Uplatněte 160% zápasový bonus + 20 roztočení zdarma s vkladem 50 $.
Uplatněte 180% vyrovnávací bonus + 20 roztočení zdarma s vkladem 75 $.
Uplatněte 200% vyrovnávací bonus + 20 bezplatných zatočení s vkladem 100 $
.
HTTPS://WWW.MAMABONUS.COM/B399374/20-FREE-SPINS-LUCKY-TIGER-CASINO-2022
WILDTIGER200
0
Zbývající čas
00
h
:
00
m
:
00
s
(platnost vypršela)
ALTERNATIVNÍ BONUSY
K dispozici pro
Majitelé účtůPřehrání
30x (D+B) Typy her
Sloty
Jižní Afrika
Přijato
Bonus lze uplatnit u pokladny
Minimální vklad: 25 USD
Tento bonus platí pro hráče, kteří vkládají peníze
Tento bonus je k dispozici pro vklady ve výši 25 $ pomocí kryptoměn nebo kreditních karet nebo vklady ve výši 10 $ pomocí jiných metod.
Neomezený výběr peněz.
Vložte 25 $ a získejte 130% bonus k vyrovnání + 20 roztočení zdarma.
Vložte 50 $ a získejte 160% zápasový bonus + 20 roztočení zdarma.
Vložte 75 $ a získejte 180% bonus k vyrovnání + 20 roztočení zdarma.
Vložte 100 $ a získejte 200% bonus k vyrovnání + 20 roztočení zdarma.
Hodně štěstí!
Nikde nevidíte maximální sázky. Na svém účtu také nemohu zkontrolovat vůbec žádná data.
Milé kasino Lucky Tiger,
Chtěl bych se zeptat, zda se dá v tomto případě něco dělat. Zdá se, že pravidlo maximální sázky není zobrazeno v žádném z propagačních materiálů ani na účtu po uplatnění bonusu. Pokud na těchto místech není odkaz na kompletní bonusové podmínky, mohlo by být pochopitelné, že hráč o takovém pravidle nebude vědět.
Byl hráč novým hráčem? Už dříve v tomto kasinu využívala bonusy? Nový hráč nemusí vědět, že má hledat všeobecné podmínky bonusu. Navíc při kontrole herního deníku porušení pravidla skutečně nepřispělo k akumulaci výher hráče, jak vidíme, v tomto případě může být spravedlivé, aby hráč dostal zaplaceno.
Dejte nám prosím vědět o svém prohlášení.
Velice vám děkuji za účast na řešení tohoto problému.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Každý hráč v Lucky Tiger přijímá podmínky kasina při vytváření účtu, což je povinný bod v registračním formuláři. Naše zákaznická podpora také zjišťuje, zda si hráč přeje během ověřovacího hovoru podmínky ještě jednou zkontrolovat.
Propagační materiál není převzat z našich webových stránek, takže za žádný z nich nemůžeme nést odpovědnost. Zde jsou smluvní podmínky od luckytigercasino.com:
'11 .9. Během aktivního bonusu je maximální sázka na ruku, otočení, kartu atd. 10 $. Toto pravidlo maximální sázky zůstane aktivní, dokud nebudou splněny požadavky na sázení. Sázení nad tento limit zruší bonus a veškeré jeho výhry."
@Tomas, také jsme vám před několika dny poslali e-mail s úplným přehledem sázek, které hráč uzavřel. Pokud můžeme udělat něco jiného, abychom vám pomohli s aktuální stížností, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Lucky Tiger
Hrál jsem naplno dlouho předtím, než jsem se chtěl stáhnout. Ve skutečnosti jsem měl více než 1 000 $ na výběr, jakmile bylo celé hraní dokončeno. Hrál jsem a rozhodl se vybrat 300 $. To je hodně nad všemi požadavky na přehrávání. ŽÁDNÉ KDE na stránkách najdu některé z těchto max. informací.
to je neuvěřitelně špatné, co kasino dělá.
Vážení Tashdavies,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou.
Kasino poskytlo dostatečné důkazy prokazující, že jste porušili Bonusové T&C tím, že jste při hraní s aktivním bonusem uzavřeli více sázek přesahujících maximální povolenou částku 10 $. Je velmi běžné, že kasina uplatňují takové limity a omezení na bonusy, a i když se domníváme, že by bylo nejlepší, kdyby tato omezení byla vynucována softwarem kasina, není to v současnosti průmyslový standard.
Pravidlo mohlo být porušeno náhodně, ale kasino v tomto případě jednalo v souladu se svými podmínkami, a tak se obávám, že už nelze dosáhnout ničeho.
Více o našem postoji k situacím, jako je tato, si můžete přečíst v našem Fair Gambling Codex. https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
