Hráčce z USA byl zablokován účet po údajném vrácení peněz v jiném kasinu. Kasino nás později informovalo, že problém týkající se obvinění z provedení zpětného zúčtování v jiném kasinu byl vyřešen. Kasino požádalo hráče, aby poskytl další dokumenty k ověření její identity. Hráč se řídil pokyny kasina a později nás informoval, že problém byl úspěšně vyřešen.
Vkládal jsem pouze pomocí BTC. Když přišlo na výběr, musel jsem vyplnit formulář pro schválení účtu a odeslat licenci atd. Finanční oddělení odpovědělo, že „Obdrželi jsme oznámení, že jste provedli zrušení u nějaké jiné vlastnosti RTG. Bohužel to děláme nemáte žádné další informace, pokud jde o řešení problému. Prosím, laskavě kontaktujte webovou stránku, na které jste hráli nebo hrajete, pro vyřešení případu. Prozatím je schválení vašeho účtu pozastaveno. ". Nebyly poskytnuty žádné další informace. 1) co má další vlastnost rtg, kterou nemůžete pojmenovat, společného se schválením mého účtu poté, co jsem vložil a hrál ve vašem kasinu. zejména od otevření kasina od otevření kasina. 2) máte moje vklady bitcoin, žádný problém. Můžete mi kasino guru říct, na který orgán se mohu obrátit, aby mi v této záležitosti pomohl. Jelikož společnost má licenci na Curacau, mohu tam někoho kontaktovat? Díky za vaši pomoc.
Drahá Tanisha,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, můžete prosím předat jakoukoli příslušnou komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru ? Mohli byste prosím poradit, pokud jste někdy požádali o vrácení peněz od jakékoli provozovny hazardních her?
Pochopte, prosím, že pokud jste v minulosti požádali o vrácení peněz z jakéhokoli online kasina, budete se v budoucnu potýkat s problémy většiny provozoven hazardních her. Navrhuji vyplatit předchozí zúčtování a vysvětlit celou situaci kasinu Lucky Tiger. Nezaručuji, že tento konkrétní problém vyřeší, ale rozhodně to pomůže zabránit dalším nedorozuměním.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj. Zkopíroval jsem jeden e-mail do své původní stížnosti. Už nemám žádné e-maily z kasina. Používám bitcoiny. Nevím, které kasino říká, že jsem si účtoval poplatky
Pokud víte o vrácení peněz v minulosti, měli byste být schopni to zkontrolovat na svém výpisu nebo v e-peněžence. Nejsem si jistý, jak bychom vám mohli pomoci ho najít.
Děkuji moc, Tanisho, za odpověď. Kasino jsme zatím nekontaktovali, čekal jsem na vaši odpověď.
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Milá Tanisha ,
Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Rád bych vyzval kasino Lucky Tiger, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti Tanishy.
Milá Tanisha,
Děkujeme, že jste nás oslovili svým dotazem.
V souvislosti s touto záležitostí jsme kontaktovali finanční oddělení Lucky Tiger a vyřešili jsme to.
Upozorňujeme, že váš herní účet bude schválen pro žádosti o výběr. Některé požadované dokumenty však stále chybí. Zašlete je prosím, abyste mohli požádat o platbu.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina Lucky Tiger
Děkuji za vaší pomoc. Nebylo mi oznámeno, které dokumenty chybí. Poskytl jsem ověřovací formulář, licenci a doklad o adrese. To bylo vše, co ode mě žádali. Protože používám bitcoin.
Ignorujte prosím můj poslední komentář. Obdržel jsem e-mail s žádostí o další kopii mé licence. Ještě jednou děkuji za vaši pomoc.
Děkujeme týmu kasina Lucky Tiger za odpověď.
Drahá Tanisha ,
Po zadání požadovaných informací nebo pokud máte nějaké další zprávy týkající se problému, dejte mi prosím vědět. Nastavuji časovač na 7 dní.
Všechno bylo předloženo a schváleno. Vyřešený nárok můžete uzavřít. Díky za vaši pomoc.
Jsem rád, že slyším dobrou zprávu, Tanisha. Mohli byste prosím potvrdit, že nyní můžete také vybírat své prostředky?
Drazí,
Od Tanishi jsme nedostali odpověď. Protože na základě její poslední odpovědi předpokládáme, že problém byl úspěšně vyřešen, nyní tuto stížnost uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému.
Tanisha může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
