Hráč ze Spojených států byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší než povolené. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Lucky Tiger Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 000 $
Lucky Tiger Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vyhrál jsem 24. ledna 2021 Dostal jsem souhlas s výběrem, který trval tři týdny, řekli mi, že musím počkat 7 dní, aby mohli vybrat, a pak mi řekli, že to údajně vsadím na 50 $ a mají podmínky, že nemůžu vsadit více než 10 $, když mi poslali dokumentaci k mé historii hraní, dokazuje to, že lhali, protože ukazuje, kolik peněz chcete, ne částku, kterou jste vsadili, a to je to, co říkají, proč můj bonus a to je to, co říkají, proč můj bonus byl
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Elisa,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se o problému dozvěděl a rozumím vaší frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://luckytigercasino.com/terms/ :
„Během aktivního bonusu je maximální sázka na ruku, roztočení, kartu atd. 10 $. Toto pravidlo maximálního sázení zůstane aktivní, dokud nebudou splněny požadavky na sázení. Sázení nad tento limit zruší bonus a jakékoli jeho výhry. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte předat svou historii hry spolu s veškerou související komunikací na petronela.k@casino.guru , jinak budu vaší stížnost odmítnut. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
porušení bonusových podmínek umístěním jednotlivých sázek větších, než jsou povolené.
Znamená to, že jsem umístil jednu jedinou sázku vyšší, než je povoleno?
Znamená to, že jsem udělal určitý typ sázky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Elisi, za váš e-mail. Pečlivě jsem zkontroloval celou komunikaci a vaši historii her. Vidím však, že během dokončení sázení bonusu bylo pravidlo maximální sázky porušeno třikrát:
Bohužel, jak jsem již zmínil, nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Pokud si myslíte, že se vaše historie hry změnila, nemáme žádné podpůrné důkazy pro konfrontaci s kasinem. V této fázi je vaše slovo proti jejich. Opravdu jsem při kontrole vašich herních protokolů nenašel nic podezřelého.
„Porušení bonusových podmínek umístěním jednotlivých sázek větších než povolených" znamená, že jste umístili více než jednu sázku vyšší než povolené maximum. Pochopte prosím, že porušení tohoto termínu vedlo ke zabavení bonusových výher a jedná se o nevratný proces. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nyní nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kasino znovu zfalšovalo další dokument a změnilo se
formát dat z mé zprávy o herní činnosti a přidán další sloupec s názvem CELKOVÁ SÁZKA) 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi líto, ale nejsem si jistý, jestli plně rozumím tomu, co jste měl na mysli. Vidím tři různé filtry aplikace Excel, ale to neznamená, že byl dokument zfalšován.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nyní nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Celou dobu jsem sázel ve vzoru 1 / pak 2 a na samém konci bych vsadil 3 50 dolarů vsadil jen 3krát. Zdá se, že to nevypadá jako špatné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Také skutečnost, že při okamžitém rozhovoru s kasinem řeknou tento výraz okamžitého volání při ověřovacím telefonním hovoru. Rovněž nemusí být podmínky zapsány do bonusových podmínek a podmínek pro vámi vybraný bonus. slečna z finančního oddělení mi dopisem napsala, že souhlasím s těmito podmínkami při ověřování telefonního hovoru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Elisa,
Při registraci kasino účtu jste souhlasili s podmínkami.
Jelikož víte, že jste umístili tři sázky, které překročily pravidlo maximální sázky, obávám se, že pro vás nemůžeme udělat mnoho.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nyní nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Co tím myslíš, že jsem si byl vědom 50 sázek na dolary? Ne, nebyl, ale já jsem v tom všem podvodem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, pokud jsem to nepochopil. Tyto tři sázky nebyly hrány na samém konci vaší bonusové relace, jak jste uvedli. Hrali jste také před a po. Možná to nebyly jednotlivé sázky, ale nákup bonusových funkcí v hodnotě 50 $ za každou. Je mi to opravdu líto, ale dokázat, že kasino uměle změnilo vaši historii bonusových her, aby vám mohli zabavit výhry, se nezdá věrohodné a bylo by velmi obtížné to dokázat.
Pokud vám s něčím mohu pomoci, dejte mi prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To, že dokumenty byly odeslány v režimu úprav, to poznáte sami
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
S úctou nesouhlasím. Není nic neobvyklého, že se historie her přenáší na list aplikace Excel, protože množství dat je příliš velké. Režim úprav je pro příjemce schopen filtrovat požadované informace a třídit je, jak si přejí, a adekvátně je prozkoumat.
Opět mi prosím dejte vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, budu nyní nucen vaši stížnost odmítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Elisa,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, neváhejte nás kontaktovat, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme neoprávněně. Je nám líto, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
