Hráč ze Švédska vyhrál 59 EUR a splnil požadavky kasina na dokumentaci a vklad 25 EUR, ale stále neobdržel výběr. Služba živého chatu kasina ji neustále ujistila, že výběr bude zpracován do 24 hodin, ale nebyly provedeny žádné platby. Tým pro stížnosti se pokusil kontaktovat kasino a hráče pro další informace. Kasino tvrdilo, že hráč zrušil výběr, ale hráč neodpověděl na potvrzení. Vzhledem k nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla stížnost uzavřena jako nevyřešená.
Hrál jsem s otočeními zdarma a po splnění sázkových požadavků jsem vyhrál 59 €. Poté jsem kontaktoval live chat, abych se zeptal, jak mohu vybrat peníze, a řekli mi, abych poslal kopii svého ID a dokladu o adrese. Po předložení těchto dokumentů uvedli, že musím vložit 25 EUR, než budu moci vybrat 65 EUR. Od toho dne čekám na toto stažení a každý den mi říkají, že bude vyřízeno do 24 hodin, ale nic se nestalo. V live chatu mi také řekli, abych poslal SMS na číslo +1 510 322 8481, že mi zaplatí peníze, ale nikdo tam nereaguje. Potřebuji pomoc, děkuji.
Milý ziahkho,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím uvést, kdy přesně jste žádost o výběr odeslali?
Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Čeká na vyřízení nebo je zpracována?
Chápu to správně, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
2024-05-09 jsem provedl výběr ve výši 65 € Od toho dne dlouhé čekání na odeslání ověření KYC je připraveno odeslat před výběrem a vložit 25 €, abych mohl vybrat peníze, děkuji za pomoc 🙏 Poslal jsem to s obrázkem tobě
SUPPORT CHAT už mi neodpovídejte
Děkuji za screenshoty a informace. Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Velice vám děkuji, ziahkho, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj ziahkho ,
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce Lucky Owl Club Casino, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Milé Lucky Owl Club Casino ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu žádosti hráče o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
Dobrý den, ziahkho ,
Chtěl jsem vás informovat, že jsem již byl v kontaktu se zástupcem kasina mimo toto vlákno a v současné době čekám na jeho vysvětlení. Budu vás aktualizovat, jakmile obdržím jakékoli informace.
Milý ziahkho ,
Zástupce kasina mě informoval, že na vašem účtu nejsou žádné čekající výběry, protože jste sporný výběr již zrušili. Můžete to prosím potvrdit?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
