Hráč z Tennessee požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Spojili jsme se se zástupcem kasina a informovali nás, že platba byla zpracována. Hráč potvrdil přijetí peněz o několik dní později, takže stížnost byla uzavřena jako vyřešená.
Vložil jsem bitcoiny, protože uvádějí, že jde o rychlý proces výběru. Není to rychlejší a utratil jsem více peněz
Ne, stále jsem neobdržel své peníze. A čísla jejich zákaznické podpory nejsou nikdy zodpovězena. Prosím pomozte.
Děkuji za odpověď, jamesslighwatts. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Prošel jsem ověřením, bylo to s bonusem, který mi vzal bonusové peníze zpět z mých výher a jsem schopen vydělat 100 $, takže jsem na to vložil a stále nic nemám.
Kontaktoval jsem zákaznický servis a oni eskalovali můj případ, jsou to 2 dny a teď mi říkají, že to zkusím znovu v úterý
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji mnohokrát, jamesslighwatts, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jamesslighwatts,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich potížích s výběrem vašich výher. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Lucky Legends, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím zkontrolovat, zda žádost o výběr již byla z vaší strany zpracována?
Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Říkají mi, abych byl trpělivý, že se to zpracovává. Více než měsíc na výplatu je příliš dlouhá doba
Můj problém byl eskalován 2krát a bylo to proto, že byl po splatnosti. Nyní místo toho, aby peníze uvolnili, drží je po celou dobu výplaty, jako by to nebylo dostatečně dlouhé. Je to jasná odplata za to, že jsem vám to oznámil!! Horší kasino vůbec
Zdravím všechny,
Zkontrolovali jsme situaci a uvidíme, co můžeme udělat, abychom vám pomohli, pokud bude potřeba něco dalšího, dáme vám vědět zde.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Děkujeme za vaši odpověď, Lucky Legends Casino.
Budeme se těšit na nějaké novinky od vás.
Zdravím všechny,
Jen potvrzuji, že finanční prostředky byly v plné výši vyplaceny prostřednictvím bitcoinů dne 4. září a byly potvrzeny doručení v Blockchain Explorer.
Všechno nejlepší,
Šťastné legendy
Děkujeme za potvrzení, Lucky Legends Casino,
Vážení jamesslighwatts, podle zástupce caisno byla platba zpracována. Můžete prosím zkontrolovat, zda jste obdrželi peníze?
Vážení jamesslighwattové,
Jsem rád, že váš problém byl konečně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
