Hráčka z Německa nechce, aby kasino ukládalo její osobní údaje. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
Před několika dny jsem si tam poprvé otevřel účet. Musel jsem nahrát své ID. A zpět. A bankovní výpis s mojí adresou. Údaje o kreditní kartě poskytnuty. Pak jsem musel převést peníze přes TRUSTLY AB. Trvalo to déle, než se očekávalo. Pak se tam moje peníze objevily pod bonusem. Nechtěl jsem. Hrál jsem ruletu. Dej všechny své peníze. Vyhrál jsem. Kdybych prohrál, ztratil bych všechno. Vyhrál jsem. 100 setů. 100 vyhrál.
Také jsem se zeptal, kde jsou moje data skutečně uložena, protože obsahují všechna soukromá data. Podpis. Adresa. Bankovní detaily. KK. Trval jsem na smazání těchto údajů a na platbě. Potom jsem se s velkým znepokojením zeptal, zda je legálnost hry jako takové. A kdo je ve skutečnosti poskytovatel, protože autorita uvedená v otisku neví o Lucky Days nic, ale je to prostě společnost. Stručně řečeno, chtěl bych peníze zpět a informace o tom, kde jsou moje data uložena.
Nyní bych měl všechno napsat v angličtině. A znovu nahrajte bankovní výpis.
Chtěl bych vyjádřit, že mi celé chování připadá podivnější a že se v otisku neobjevuje žádné odpovědné jméno.
Drahý J,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že se v současné době snažíte vybrat své výhry?
Byli byste tak laskaví a předali byste prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru , prosím?
Dále bych chtěl zdůraznit, že Casino.guru se bohužel nezabývá stížnostmi týkajícími se GDPR, uchovávání osobních údajů a zásad ochrany osobních údajů, proto vám s touto záležitostí nemůžeme pomoci.
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, skvěle. Ano, velmi pěkné. Pokud jste VY 🙂
Takže samozřejmě chci mít své peníze, oni už mají můj bankovní výpis s IBAN.
J, omlouvám se, chybu jsem napravil.
Prošel jsem vašimi e-maily a vidím, že žádáte kasino, aby vám vrátilo peníze. Mohl byste prosím podrobněji popsat, jak to souvisí s tímto případem? Kolik peněz je v současné době na vašem zůstatku, prosím?
Správně. Na účtu je 300 EUR, 100 zaplatila Mirvia TRUSTLY AB.
Jednou jsem hrál ruletu.
Očekávám výplatu částky bez bonusu, důkaz, že moje data byla uložena v zúčastněných společnostech GIG v souladu s GDPR a evropskými směrnicemi. Na jakých místech mají společnosti přístup k dolu
-Detaily kreditní karty
- Detaily účtu
- Údaje občanského průkazu
-Hesla a bezpečnostní kódy.
Beru přímou odpovědnost za všechny zúčastněné a očekávám další výkon do týdne.
Překážky, na které si stěžuje takzvaný zákaznický poradce, jsou bez právního základu. Ve smluvním vztahu představují takzvané VOP v zásadě pouze prohlášení o záměru.
Chtěl bych zdůraznit, že podmínky LUCKYDAYS.COM neodpovídají žádnému právnímu základu.
Označení sedadla je výslovně houbovité.
Curacao? Malta? Kanada? Anglie?
Mockrát vám děkuji J. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Janino,
Přebírám vaši stížnost. Dovolte mi shrnout informace, které zatím máme: Vložili jste 100 EUR pomocí Trustly a dostali jste 100% uvítací bonus 100 EUR, správně? Hrali jste ruletu a vyhráli dalších 100 EUR a chtěli byste vybrat 200 EUR. Také byste chtěli zjistit, která společnost má vaše osobní údaje. Dovolte mi položit vám několik otázek:
Je důležité zjistit, zda byl sázkový požadavek splněn. Pokud tomu tak nebylo, budete pravděpodobně muset buď ukončit sázení, nebo zrušit svůj bonus. Pokud svůj bonus zrušíte, věřím, že také přijdete o výhru 100 EUR v ruletě a zbude vám pouze váš vklad. Pokud jde o informace o tom, která společnost provozuje kasino, jedná se o Raging Rhino NV na základě údajů na jejich webových stránkách a licenci.
Ne co? Odpovězte prosím na všechny mé otázky výše, abychom vám mohli pomoci.
Takže, die Kahnawake Gaming Commission hat geantwortet:
Raging Rhino NV je držitelem povolení KGC s povolením pro obyvatele Kanady. Vzhledem k tomu, že zřejmě sídlíte v Německu, bude platit jejich licence Curacao. Doporučujeme vám kontaktovat stížnost Curaçao Egaming na adrese: info@curacao-egaming.com ohledně jakýchkoli problémů, které máte s luckydays.com
Všechno je tedy mega pochybné, včetně tzv. Curacoa Egaming není orgán, ale společnost poskytující poštovní schránky.
Podle našeho vlastního výzkumu je faktem toto: Online hazardní hry nejsou z Německa vůbec povoleny, pokud nežijete například ve Schlewsig Holstein, pak to může udělat pan Green.
Padli jste takovým větrným obchodníkům k lepšímu nebo horšímu, pokud jim svěříte své peníze. Uvedené „podmínky" jsou legální vtip a navzájem si odporují, reklama je také zavádějící. Mám podezření, že Casino Guru, i když mluví německy, je součástí systému, do kterého GIG také patří, „podporuje" kasino, stížnost a „poskytovatele licence" 🙂 .
Tady dokončuji hru, výhry nebyly vyplaceny.
-
Ahoj Janino,
Děkujeme za vaše odpovědi. Vezměte prosím na vědomí, že Casino Guru je nezávislá webová stránka a my se snažíme hráčům pomáhat a poskytovat upřímné a pravdivé rady založené na skutečných datech. Při kontrole kasin používáme složitou metodiku. Více o Casino Guru si můžete přečíst zde: https://casino.guru/about-us . Vzhledem k tomu, že jste ve skutečnosti neodpověděli na žádnou z mých otázek, vypadá to, že se soustředíte více na špatné mluvení o kasinu než na řešení problému zde. Jsem si jistý, že jako novinář víte, že vaše prohlášení musí být založena na relevantních důkazech, jinak jsou to jen prohlášení. Bohužel vaši stížnost odmítám. Pokud se rozhodnete, že chcete problém skutečně vyřešit a odpovědět na mé otázky, můžeme případ znovu otevřít a navrhnout možná řešení.
S pozdravem,
Petr