The player from Spain had made a withdrawal of 3000 euros, but his account had been closed. Despite submitting the required documents, the casino claimed he had a duplicate account, which he denied. The Complaints Team had attempted to gather more information from him but ultimately had to reject the complaint due to a lack of response from the player.
Hráč ze Španělska provedl výběr 3000 eur, ale jeho účet byl uzavřen. Navzdory předložení požadovaných dokumentů kasino tvrdilo, že má duplicitní účet, což popřel. Tým pro stížnosti se od něj pokusil získat více informací, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi od hráče.
Provedl jsem výběr 3000 eur a uzavřeli můj účet, požádali mě o dokumenty, které jsem poslal, a nyní říkají, že mám duplicitní účet a nemám žádný účet kromě svého.
I have made a withdrawal of 3000 euros and they have closed my account, they have asked me for documents which I have sent and now they say that I have a duplicate account and I do not have any account apart from my own.
He realizado una retirada de 3000 euros y me han cerrado la cuenta, me han pedido documentos los cuales he enviado y ahora dicen que tengo una cuenta duplicada y no tengo ninguna cuenta aparte de la mía.
Ahoj naveroale,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LuckyBlock. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello naveroale,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyBlock Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ověřovací proces probíhá již 3 dny, odeslal jsem dokumenty a znovu mě o ně požádali.
Neexistují žádné důkazy o více účtech.
Právě jsem s nimi mluvil, abych znovu poslal dokumenty.
The verification process has been ongoing for 3 days, I sent the documents and they asked me for them again.
There is no evidence of multiple accounts.
I have spoken to them to resend the documents again just now.
El proceso de verificación está en curso desde hace 3 días, envié los documentos y me los han vuelto a pedir de nuevo.
No hay evidencia de múltiples cuentas.
He hablado con ellos para volver a enviarles los documentos nuevamente hace un momento.
Stále mi nedali řešení a já nevím, co se děje s mým výběrem 3000 eur. Nestěžovali si mi na všechny vklady, které jsem udělal.
They still haven't given me a solution and I don't know what's happening with my withdrawal of 3000 euros. They haven't complained to me about all the deposits I've made.
Siguen sin darme solución y no se que sucede con mi retiro de 3000 euros, para hacer todos los ingresos que he hecho no me han puesto quejas.
Ahoj naveroale,
Můžete mi prosím poradit, zda někdo jiný z vaší domácnosti vlastní účet v kasinu nebo zda někdo jiný přistupoval k vašemu zařízení, aby se přihlásil pomocí jiného kasinového účtu?
Dále prosím přepošlete komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těšíme se na vaši zprávu.
Pozdravy,
Nicku
Hello naveroale,
Can you please advise if anybody else from your household owns an account in the casino or if anybody else accessed your device to login with a different casino account?
Additionally, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Dear naveroalex,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
