The player from Germany had successfully deposited 600€ via instant transfer, but the funds had not been credited to his Lucky Dreams account. He experienced delays with support and was awaiting a resolution to the issue. The Complaints Team had extended the communication period for further assistance, but the player did not respond to inquiries. As a result, the complaint was currently rejected due to lack of engagement.
Hráč z Německa úspěšně vložil 600 € prostřednictvím okamžitého převodu, ale prostředky nebyly připsány na jeho účet Lucky Dreams. Měl zpoždění s podporou a čekal na vyřešení problému. Tým pro stížnosti prodloužil dobu komunikace o další pomoc, ale hráč na dotazy nereagoval. V důsledku toho byla stížnost v současné době zamítnuta z důvodu nedostatku angažovanosti.
Vložil jsem peníze okamžitým převodem, peníze byly odepsány z mého účtu, ale nebyly připsány na můj účet Lucky Dreams.
Podpora mě prostě nechala čekat a teď čekám na řešení konfliktu. Koneckonců, 600 € bylo zaplaceno okamžitým převodem.
Stránka se proto jeví jako pochybná a bude i nadále hlášena, pokud se problém nevyřeší.
I deposited money via instant transfer, the money was debited from my account but not credited to my Lucky Dreams account.
Support just kept me waiting and now I'm waiting for a solution to the conflict. After all, 600€ was paid via instant transfer.
The site therefore appears dubious and will continue to be reported if the problem is not resolved.
Habe Geld per Sofortüberweisung eingezahlt, Geld wurde vom Konto abgebucht aber bei meinem Lucky Dreams Konto nicht gutgeschrieben.
support hat mich nur hingehalten nun warte ich auf eine konfliktlösung immerhin wurden 600€ per sofortüberweisung eingezahlt.
seite wirkt somit unseriös und wird weiterhin gemeldet sollte sich das problem nicht beheben.
Vážený MartinXX93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dear MartinXX93,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear MartinXX93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
