Hráč z Rakouska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Lucky Days Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 300 €
Lucky Days Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.1
Kasino Lucky Days Casino má index bezpečnosti 8,1, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dámy a pánové.
Bohužel jsem si dnes musel uvědomit, že jsem měl ze své ceny radost příliš brzy.
Stručný popis: Vložil 100 EUR a získal bonus 100. Po vsazení 2,50 EUR s 90,50 EUR jsem získal první dobrou výhru. Poté jsem hrál s vkladem 5 €, dokud jsem neměl opět vyšší zisk. Poté, co jsem již vyhrál €2000, pokračoval jsem ve hře s vkladem €6.
Na konci dne jsem požádal o výběr ve výši 4100 EUR. O 2 dny později jsem dostal níže uvedený e-mail. Jelikož jsem s emailem nesouhlasil, stěžoval jsem si na email podpory. Můj účet byl okamžitě definitivně uzavřen.
Včera jsem také vložil a hrál 200 € bez bonusu. Po 2 hodinách jsem neprohrál ani nevyhrál a také jsem požádal o tuto částku 200 €. Nyní ani tato částka nebyla vyplacena, protože účet je uzavřen.
——————————————————————
Odmítli jsme váš výběr a zabavili jsme výhru 4 000 EUR, protože jste porušili naše bonusové podmínky tím, že jste hráli se svým bonusem a výhrami nad maximální povolenou sázku 5 EUR, zatímco uvítací bonus byl stále 1 nevyřízený.
Naše smluvní podmínky na našem webu https://luckydays.com/row/terms-and-conditions uvádí:
15.3 Maximální sázka při čekání na bonus nebo aktivním sázení je 5 EUR/$ nebo ekvivalent v jiné měně. Pokud toto pravidlo nedodržíte, můžete o své výhry přijít.
To by také mohlo být označeno jako zneužití reklamy.
Zneužití propagace znamená:
10.4.1 umísťovat maximální povolené sázky na hry s vysokým rozptylem za účelem zvýšení zůstatku na účtu.
10.4.2 snížit sázky a po velké výhře přejít na hru s nízkou variací.
10.4.3 je-li poměr zákaznických bonusů (vklady / bonusy) vyšší než 50 %.
10.4.4 jakékoli jiné jednání, které může poškodit Kasino.
Jako gesto dobré vůle jsme na váš účet v kasinu připsali částku vašeho vkladu ve výši 300 EUR .
Pokud se rozhodnete pro budoucí bonusy nebo akce na roztočení zdarma, ujistěte se, že hrajete v rámci maximálního sázkového limitu 5 EUR, dokud nebudou splněny požadavky na sázení. Jinak můžete o své výhry přijít.
Toto rozhodnutí je konečné a nebude dále přezkoumáváno.
S pozdravem,
ian
Tým plateb Lucky Days
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Dietmare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval bonusové podmínky na webových stránkách a našel jsem pravidlo, které omezuje maximální sázku při dokončení bonusového sázení na 5 EUR, jak je uvedeno ve vašem prvním komentáři.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Z vaší předané herní historie jsme pochopili, že jste nebyli zastaveni ani zablokováni, když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v této záležitosti udělat. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Dietmare,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
