Hráč z Rakouska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Lucky Days Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 300 €
Lucky Days Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dámy a pánové.
Bohužel jsem si dnes musel uvědomit, že jsem měl ze své ceny radost příliš brzy.
Stručný popis: Vložil 100 EUR a získal bonus 100. Po vsazení 2,50 EUR s 90,50 EUR jsem získal první dobrou výhru. Poté jsem hrál s vkladem 5 €, dokud jsem neměl opět vyšší zisk. Poté, co jsem již vyhrál €2000, pokračoval jsem ve hře s vkladem €6.
Na konci dne jsem požádal o výběr ve výši 4100 EUR. O 2 dny později jsem dostal níže uvedený e-mail. Jelikož jsem s emailem nesouhlasil, stěžoval jsem si na email podpory. Můj účet byl okamžitě definitivně uzavřen.
Včera jsem také vložil a hrál 200 € bez bonusu. Po 2 hodinách jsem neprohrál ani nevyhrál a také jsem požádal o tuto částku 200 €. Nyní ani tato částka nebyla vyplacena, protože účet je uzavřen.
——————————————————————
Odmítli jsme váš výběr a zabavili jsme výhru 4 000 EUR, protože jste porušili naše bonusové podmínky tím, že jste hráli se svým bonusem a výhrami nad maximální povolenou sázku 5 EUR, zatímco uvítací bonus byl stále 1 nevyřízený.
Naše smluvní podmínky na našem webu https://luckydays.com/row/terms-and-conditions uvádí:
15.3 Maximální sázka při čekání na bonus nebo aktivním sázení je 5 EUR/$ nebo ekvivalent v jiné měně. Pokud toto pravidlo nedodržíte, můžete o své výhry přijít.
To by také mohlo být označeno jako zneužití reklamy.
Zneužití propagace znamená:
10.4.1 umísťovat maximální povolené sázky na hry s vysokým rozptylem za účelem zvýšení zůstatku na účtu.
10.4.2 snížit sázky a po velké výhře přejít na hru s nízkou variací.
10.4.3 je-li poměr zákaznických bonusů (vklady / bonusy) vyšší než 50 %.
10.4.4 jakékoli jiné jednání, které může poškodit Kasino.
Jako gesto dobré vůle jsme na váš účet v kasinu připsali částku vašeho vkladu ve výši 300 EUR .
Pokud se rozhodnete pro budoucí bonusy nebo akce na roztočení zdarma, ujistěte se, že hrajete v rámci maximálního sázkového limitu 5 EUR, dokud nebudou splněny požadavky na sázení. Jinak můžete o své výhry přijít.
Toto rozhodnutí je konečné a nebude dále přezkoumáváno.
S pozdravem,
ian
Tým plateb Lucky Days
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Dietmare,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval bonusové podmínky na webových stránkách a našel jsem pravidlo, které omezuje maximální sázku při dokončení bonusového sázení na 5 EUR, jak je uvedeno ve vašem prvním komentáři.
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Z vaší předané herní historie jsme pochopili, že jste nebyli zastaveni ani zablokováni, když jste se rozhodli zvýšit svou sázku, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v této záležitosti udělat. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Dietmare,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
