Výběr hráče je zpožděn a omezený kvůli maximálnímu limitu výher. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino nám neposkytlo žádné aktualizace nebo podrobnosti týkající se problému hráče, ačkoli jsme byli informováni, že je vyšetřován. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o stížnosti hráče, nedošlo k žádnému pokroku.
Vložil jsem a přehrál směšných 65x přehrávání. (Moje chyba, že jsem nedával pozor). Chvíli jsem zde hrál a žádal o výběry, ale trvalo to tak dlouho, že jsem je vždy obrátil, abych mohl hrát.
Požádal o výplatu 6K přes bitcoiny 11. července. Pár dní to tam sedělo a já poté, co jsem je kontaktoval, řekli, že to bylo zamítnuto, protože jsem v bitcoinech nevložil dostkrát. Cituji „musíte vložit bitcoiny 3-4krát týdně, abyste mohli vybírat prostředky prostřednictvím bitcoinů". Požádal jsem tedy o 2K bankovní převod. Znovu po 4-5 dnech, kdy jsem se obrátil, výběr odmítli. Řekl, že s tímto bonusem bylo možné vybrat maximálně 1000 $. Ptal jsem se agenta, jaké pravidlo to říká, protože to nikde nevidím. Řekl, že pro vás shrnuji a opakovaně nemohl uvést číslo pravidla.
Řekl jsem agentovi, že je to v pořádku, dejte mi mých 1000 $ a už tu nikdy nebudu hrát. Dne 18.7.2022 jsem požádal o tuto výplatu. Stále jsem to nedostal a oni tvrdí, že to poslali bankovním převodem a musím jim poskytnout "úplné výpisy z účtu", aby si to mohli prozkoumat. To se evidentně neděje.
Ahoj schopkins71,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Lucky Creek. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Můžete prosím poskytnout snímek obrazovky nebo odkaz na bonus, který jste použili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bonusový kód si upřímně nepamatuji....ale bylo to něco jako 300% bonus,,,
Byl jsem ověřen, protože jsem poslal autorizaci CC, účty za energie, kopie všech kreditních karet, které jsem tam kdy použil, a přední a zadní stranu mého průkazu totožnosti. Nicméně jsem šel zkontrolovat data a říká, že nejsem ověřený.
Pokud to byl jejich případ, proč mě vedou k přesvědčení, že peníze už poslali. Nemohu připojit e-mail, ale rád jej přepošlu na e-mail)
Proč je na přiloženém prohlášení také uvedeno dokončeno pro odstoupení od smlouvy? Dříve pečlivě žádali o dokumenty jeden po druhém a nezpracovali, dokud jsem to nevzdal. Nikdy nebylo napsáno dokončeno
Můžete prosím přeposlat výše uvedené informace na nikolas.b@casino.guru?
Stížnost bude nyní uzavřena z výše uvedeného důvodu.
Dokumenty jsem zaslal na vámi uvedený e-mail dvakrát. Proč stále dostávám zprávu, že můj případ bude uzavřen?
Vážení schopkins71,
Omlouvám se za nepochopení. Systém automaticky odešle tyto zprávy, když v rámci stížnosti není žádná nová odpověď od hráče.
Vážení schopkins71,
Protože nyní od kasina požadujeme více informací, předám vaši stížnost kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, schopkins71,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Lucky Creek, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Lucky Creek,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče kompletně zpracován a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby? Můžete to prosím zkontrolovat u příslušného oddělení kasina a poskytnout nám aktuální informace ze strany kasina? Pokud kasino potřebuje nějaká další data k zahájení vyšetřování, jaké další dokumenty/data by měl hráč kasinu poslat?
V případě, že je problém s ověřením hráče, jak zmínil, jaké dokumenty je potřeba zaslat pro úspěšné dokončení KYC?
Co se týče bonusu a propadlých výher - jaký přesný bonus/bonusový kód byl použit a kde prosím najdu konkrétní Bonusové podmínky platné pro tento bonus?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Děkuji Nicku. Blíží se nám dva měsíce, co jsem požádal o výběr. Doufám, že každý, kdo to teď čte, má znalosti, aby se tomuto webu vyhýbal.
Chci připomenout každému, kdo to čte, že jsem v tomto kasinu vložil více než 20 000 a nikdy jsem nepožadoval hotovost. Tím se nesnažím zneužít bonus. Již několik let jsem SKVĚLÝ zákazník. Pro tyto lidi to nic neznamená
Vážení schopkins71,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – kontaktovat herní úřad, kterým je kasino regulováno (Antillephone NV, Curacao) a podat stížnost přímo regulátorovi. Je možné to provést pomocí jejich e-mailového kontaktu, certria@gaminglicences.com. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
