Hráč z Velké Británie poskytl dokumenty k ověření, ale kasino je ještě neschválilo. Casino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Luck Stars Casino - Hráč se snaží předat KYC.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 29
Částka: £150
Luck Stars Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Zdá se, že jim nedovolí autorizovat mé id dokumenty nikdy neměl problém s žádným jiným herním webem kromě monackého kasina, jak bylo dříve hlášeno
Luckystar kasino vás vezme stejně jako ostatní bez ID dokumentů, ale pokud chcete vybrat peníze, je to špatně
Toto nebyl můj první vklad, takže nerozumím tomu, proč moje ID dokumenty nebyly uchovávány v souboru poprvé
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Cressy6964,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud chcete získat své výhry.
Jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytlo vám kasino důvod, proč ještě nebyly schváleny, nebo co se s nimi děje?
Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stále žádné slovo bac
Jsou všichni blamin covid 4 zpoždění, které jsem poslal řízení liscence utilyt bill rada daně a ID debetní karty to nemusí být hodně wi, nings jim, ale 100 liber je spousta peněz 2 já
Když vezmou zálohu, nepotřebují ověření
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji Cressy6964 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Cressy6964,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Luckystar Casino. Vážené kasino, můžete upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Cressy6964,
Můžete mi prosím poslat uživatelské jméno nebo e-mail, který jste použili k registraci v kasinu, protože vás v naší databázi nenaleznu nikde s informacemi, které máte v profilu Casino Guru.
Nejlepší,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můj účet byl nyní ověřen a můj výběr schválen
Mnohokrát děkuji za váš čas
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj znovu,
to je opravdu dobré slyšet.
Můžete mi však sdělit uživatelské jméno nebo e-mail vašeho účtu v našem kasinu?
Důvod, proč se ptám, je ten, že britští hráči nejsou v našem kasinu přijímáni a nemohl jsem najít žádné britské hráče registrované v našem kasinu. A dále jsem se zeptal příslušného oddělení, zda už měli podobný případ, ale nic podobného se nestalo.
Omlouváme se, že jste si udělali čas, jen jsem to chtěl vyjasnit.
Děkuju.
Všechno nejlepší,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
děkuji za poskytnutý e-mail. Stále nemůžeme najít hráče s tímto e-mailem nebo uživatelským jménem.
Mohlo by náhodou kasino být LuckStarsCasino (www.luckstarscasino.com) a ne Lucky Star Casino (www.luckystar.io)?
Zastupujeme Lucky Star Casino (www.luckystar.io), které bohužel nepřijímá hráče z Velké Británie.
Děkuji ještě jednou.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Cressy6964,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Luck Stars o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
