Hráč z Itálie je velmi nespokojen s limity výběru. Po bližším zkoumání jsme nakonec tuto stížnost odmítli jako neoprávněnou.
Ahoj, kasino je v seznamu, který existuje. Vyhrál jsem 4500 eur .. a rozdělují výběry v částkách 1500 eur současně, maximálně 3 výběry v čase 1500. Nyní mi říkají, že do 24 hodin je nezpracují, protože nemohou zpracovat více než 3 výběry týdně. A říkají mi, že za 7 dní jim jeden po druhém uniknou. Absurdita. Můžeš mi pomoci?
Vážený Luxore,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému
Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv.
Mohli byste prosím poradit, pro kterou platební metodu jste se rozhodli? Dostali jste nějaký konkrétní důvod, proč byla vaše platba rozdělena do několika splátek?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Na účtu jsem měl 6000 eur. Platí maximálně 3 výběry ve výši 1 500 eur. Absurdita. S tisíci výmluv. Pak je tedy kontaktuji a oni mi řeknou, že mohou za týden zaplatit až 3 výběry. Každý druhý den. Pak přijde den prvního stažení a najdou tisíc výmluv. Rozhněvám se na to, abych účet zrušil. A já mu říkám, aby mi zaplatil. Teď mi už neodpovídají. A zablokovali mě za 4500 eur. Prosím, řekněte mu, aby mi okamžitě zaplatil. Jsem zoufalý. Jsou neuvěřitelným podvodem
Promiňte, nechápu, proč jste zrušili svůj účet. Dokončili jste úspěšně ověření KYC?
Protože 4 500 eur čekalo několik dní. Ibtermini říká 24 hodin. Rozděleni do 3 částek 1 500 eur našli pro mé vysvětlení výmluvy. Mám také fotky konverzací. Z hněvu, který ve mně vytvořili, jsem je přehrál a ztratil. Nyní bych chtěl vrátit alespoň 1500 eur. Cara v podstatě vytváří u hráčů závislost. Teď jsem u doktora. Dostanu lékařské potvrzení. Jsou to zloději, pomozte mi, pokud můžete
Rozumím správně, že jste před uzavřením účtu ztratili všechny své prostředky?
Ano, protože nerespektovali dobu. Našli tisíc výmluv. Přehrál jsem je od hněvu. Dělají to záměrně. Našli tisíc výmluv pro mou otázku, proč nedodržují podmínky
Ještě jednou se omlouvám o vašich negativních zkušenostech. Obávám se, že jste odehráli své výhry, že pro vás nemůžeme udělat mnoho. Pochopte, hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny sázky, které se odehrávají.
V případě, že ověření není dokončeno a je požadováno více dokumentů, doporučujeme hráčům plně spolupracovat s kasinem a poskytnout všechny požadované dokumenty v nejlepší možné kvalitě, správném formátu a co nejdříve.
Dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, jinak se obávám, že budu nucen vaši stížnost odmítnout. Předem děkujeme za odpověď a pochopení.