Hráčovi z Velké Británie byly její výhry zrušeny. Byla obviněna z sázení více než 30% vkladu. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino prosazuje pravidlo, které je proti našemu hazardnímu kodexu.
Automaticky přeloženo:
Lord of the Spins Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 202
Částka: 300 €
Lord of the Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Proti férovému hraní
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj. Vložil jsem 20 euro a hrál automat Gem 777. Vyhrál jsem celkem 300 EUR a požádal o výběr.
Další den jsem vložil dalších 20 EUR a tento den jsem vyhrál 500 EUR, když jsem požádal o výběr, a oznámil mi, že nemohu mít 2 výběry najednou. Proto jsem zrušil výběr 300 EUR z předchozího dne, což znamenalo, že nyní mám v bance 800 EUR, a požádal jsem je, aby je vybral společně v jednom výběru.
Následující den jsem obdržel následující e-mail:
Drahý Jasmine
V rámci našeho pravidelného procesu přezkumu výběru jsme viděli, že podmínky kasina nebyly splněny.
Naše smluvní podmínky zakazují vkládat jednotlivé sázky, které se rovnají nebo přesahují 30% z hodnoty vkladu.
Zrušili jsme proto vaši žádost o výběr a odstranili jsme výhry.
Zjevně jsem byl šokován, protože jsem věřil, že jsem hrál férově. Pokračoval jsem v rozhovoru s několika lidmi na živém chatu a požádal jsem je, aby mi vysvětlili, co jsem udělal, aby se nerespektoval pravidla. V podstatě mě informovali, že když jsem vložil 20 euro, maximální sázka, kterou mohu vložit, je 30% z 20 EUR, což je 6 EUR na sázku. Informovali mě, že jsem uzavřel sázky až na 12,5 EUR, a proto byl můj výběr zamítnut.
To však nebyl případ obou vkladů. Ano, ke svému 2. vkladu ve výši 20 EUR jsem vsadil 12,5 EUR, takže pokud mám pocit, že jsou tyto podmínky směšné, přijal jsem skutečnost, že moje výhry ve výši 500 EUR byly použity.
Předchozí den, kdy jsem vložil 20 EUR, jsem však v žádném okamžiku nevsadil sázku vyšší než 5 EUR a vyhrál jsem 300 EUR.
Mám záběry ze všech her a načasování a jasně ukazuje, že dvě spousty peněz se vztahují k samostatným vkladům a samostatným sázkám i v jednotlivých dnech.
Jediným důvodem, proč byly obě výše výher spojeny, bylo to, že web umožnil pouze jeden výběr.
Proto nevidím žádný důvod, proč nemám nárok na 300 euro, které jsem vyhrál, aniž bych předchozí den porušil pravidla kasina.
Přiložil jsem obrázky, abych dokázal všechny své hry a dokázal jsem 30. června, že jsem nikdy vsadil sázku vyšší než 5 euro. Fotografie ukazují, že ano, 1. července jsem vsadil vyšší sázku, než je povolená částka, ale bylo to v jiný den a bylo to se zcela novým vkladem.
Kasino mě odmítá platit, co mi dluží, a když tam zazvoním „uk number", muž odpoví a tvrdí, že není pánem kasina s točením a že kasino jeho číslo nezákonně používá.
Když mluvím s někým na živém chatu, pořád mi posílají podmínky a říkají, že mi nemohou pomoci. Nedívají se na můj účet a nevidí tyto transakce a hry
hry byly na dvou různých 
dní a nevztahují se k jednomu vkladu.
Bylo to hrozné a zdá se, že mi nikdo nechce pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Jasmine,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem T & Cs ( https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en ), a to je to, co jsem našel:
„16.3. „Nepravidelná hra" zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře. "
Mohl byste mi prosím předat celou vaši historii hry na kristina.s@casino.guru ? Kromě toho můžete potvrdit, že jste při vkladu neaktivovali žádný bonus? Doufám, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino, poslal jsem ti e-mailem celou svou historii her a obrázky, abych ukázal dva oddělené vklady.
Doufám, že můžete pomoci
Mnohokrát děkuji
Jasmín
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Jasmine166 za vaši odpověď a e-maily. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Toto je poslední odpověď od kasina:
Ahoj Jasmine
Děkuji za Váš e-mail.
Chápeme, že napadáte rozhodnutí kasina o zrušení vašich výher, protože jste porušili podmínky kasina.
Viděli jsme, že jste zrušili výběr 300 EUR a kombinovali jste ho s výhrami 500 EUR. Bohužel, jakmile zrušíte předchozí výběr a spojíte jej s dalšími výhrami, stanou se jednou entitou. Auditují se jako jeden výběr, a nikoli samostatně.
Je velmi nešťastné, že jste zrušili předchozí výběr, nicméně rozhodnutí kasina zabavit výhru je za podmínek správné.
Máte-li jakékoli další otázky, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem
LOTS Casino
Přečetl jsem si však všechny podmínky a pravidla kasin a nevidím tam nic, co by to podpořilo, a stále nerozumím, proč nejsem kvůli 300 EUR, které jsem docela vyhrál.
Mnohokrát děkuji
jasmín
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Odpověděl jsem na e-mail kasina a uvedl jsem, že v této zásilce není nic, co by tuto politiku uvádělo. Také v termínech a podmínkách, které uvádějí níže uvedené tvrzení, není nic.
„Jakmile zrušíte předchozí výběr a spojíte jej s dalšími výhrami, stanou se jedním subjektem. Jsou auditováni jako jeden výběr, a nikoli samostatně."
Pravidlo "16.3." Nepravidelná hra "zahrnuje mimo jiné:
Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30% hodnoty vkladu, který je aktuálně ve hře. "
Je zřejmé, že se týká vkladu, který je ve hře. Díky tomuto pravidlu jsem přijal vklad ve hře dne 1. července, který byl 20 EUR, vsadil jsem sázku vyšší než 30%, takže 500 EUR je nyní neplatné.
300 EUR, které jsem vyhrál 30. června, se však vztahuje na vklad 20 EUR v samostatný den - v ten den jsem v ten den neporušil některá pravidla kasina?
brát v úvahu jediný důvod, proč jsem kombinoval dvě výhry z jednotlivých dnů, je to, že kasino umožňuje pouze jeden výběr najednou. Šel jsem stáhnout 500 odděleně a říkal jsem, že nemohu, protože 300 euro čekalo, to je jediný důvod, proč jsem zrušil 300 EUR, takže jsem mohl vybrat plných 800 najednou.
Pokud neexistují žádné podmínky, které by uváděly toto pravidlo o auditu kombinovaných výběrů jako jednoho, i když se týkají oddělených vkladů, jak mohou odolat peníze ode mě?
Nyní neodpovídají na mé e-maily, když je žádám, aby mi ukázali, kde je to pokryto tam smluvními podmínkami.
Opravdu doufám, že můžete pomoci
Mnohokrát děkuji
jasmín
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jasmine,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Než se můžeme v tomto případě posunout dál, mohli byste potvrdit, že jste při vkladu neaktivovali žádný bonus? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj. Neaktivoval jsem žádné bonusy.
Mnohokrát děkuji
Jasmín
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jasmine,
V tomto případě považujeme použití takového pravidla za velmi nespravedlivé a dravé. Jinými slovy, pokud jste hráli s bonusem, pak může kasino použít některá speciální pravidla (a měla by být jasně viditelná), ale pro hraní skutečných peněz by hra měla být jasná - a žádná taková pravidla, jako je 30% z posledního vkladu, by neměla aplikovat (proč bych si měl pamatovat, jaký byl můj předchozí vklad a přemýšlet o 30% z toho po celou dobu, kdy se chci bavit, že?)
Smutné je, že existuje skupina kasin, která tyto termíny stále používají (i když jsme několikrát vysvětlili, proč je považujeme za dravé, pravděpodobně záleží na jejich platformě, takže pro ně není snadné je změnit). V minulosti na základě tohoto pravidla zabavili spoustu výher. Jako obranu používají: souhlasili jste s našimi podmínkami.
Tato kasina jsme již potrestali - a jak vidíte, nemají zde dobré hodnocení.
Dobré je, že jsou zde velmi aktivní, takže doufám, že nám zde poskytnou nějaké oficiální prohlášení. (ale obávám se, že vám odmítnou zaplatit)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkujeme, že jste nás oslovili.
Zkontrolovali jsme zúčastněné hry a jak vidíme, výběr 300 EUR byl zrušen a bylo požadováno nové čekající výběr 800 EUR.
Zdroj výběru 2222164 z 800 EUR je následující:
Kauce - 2295162 z 20,00 Euro
Kauce - 2294705 z 20,00 Euro
Hraní bylo auditováno a můžeme potvrdit, že byly uzavřeny sázky nad limit.
Chápeme, že nesouhlasíte s prováděním 30% sázkových pravidel v kasinu, ale je to jasně uvedeno v obchodních podmínkách kasin.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat lorda The Spins Casino o jejich závěrečné prohlášení týkající se tohoto případu. Děkuji vám za spolupráci a Jasmine, děkujeme vám za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nyní jsem zrušil svůj účet u lorda otočení a nahlásil jsem je komisi pro hazardní hry. Hrozná společnost a z toho, co mi bylo řečeno, se brzy zavřou. Děkujeme za vaši pomoc Casino Guru. Pokud jde o Pána zatočení, nedal bych jim ani denní čas.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Jasmine,
Úplně chápu vaše pocity. Jen si myslím, že vám UKGC nebude schopen pomoci - toto kasino funguje na základě licence Curacao - měli byste si stěžovat, ale nečekejte nějaké zázraky. Jsou dobře známí svou pasivitou.
Protože jsme nedosáhli uspokojivé dohody, uzavíráme tuto stížnost jako „nevyřešenou". Obávám se, že vám toho nemůžu pomoci. Nemáme oprávnění nutit kasina, aby hráčům vyplatila výhru. Kasina si mohou vytvořit vlastní T & Cs a nastavit si vlastní pravidla pro hru. V tomto případě však pravidla nejsou slučitelná s naším kodexem férového hazardu a nejsou příliš přátelská pro hráče. Jediné, co mohu udělat, je označit stížnost jako nevyřešenou. To ovlivní celkové hodnocení kasina. Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Pokles ratingu způsobený nevyřešenými stížnostmi by však mohl změnit přístup kasina. Opravdu si přeji, abych byl více nápomocen.
S pozdravem,
Juli
Automaticky přeloženo:
