DomůStížnostiLord of the Spins Casino - Výběr hráčů z bonusových výher byl odmítnut.

Lord of the Spins Casino - Výběr hráčů z bonusových výher byl odmítnut.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Lord of the Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 16.3.2020 | Stížnost je uzavřena : 31.3.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království byl obviněn z hraní omezené hry při sázení bonusových prostředků. Kromě toho byly jeho výhry zabaveny. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tvrdím, že jsem použil bonusové peníze na ruletu, když jsem nechtěl - i když mi to umožnilo. Odmítnutí výběru ve výši 400 EUR. To je tak nespravedlivé - jak vlastně rozlišují mezi mým vkladem a bonusovými penězi. Není to pro ně moc peněz, ale pro mě to je

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Stephene,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a tohle jsem našel:

"Bonusové prostředky jsou platné pro všechny sloty (a stírací karty) společností Betsoft a GS."

"Kasino si vyhrazuje právo odstranit výhry a zadržet výběry, pokud hráč podal sázky na jiné hry než na sloty a stírací karty, zatímco má hráč aktivní bonusový zůstatek."

"Následující hry nejsou způsobilé hrát s bonusem a nepočítají se do požadavků na sázení: Blackjack ve všech formách, Ruleta ve všech formách a Poker ve všech formách."

Jste si vědomi sázek na ruletu, zatímco sázíte na bonusové prostředky? Pokud jste, bohužel, v této chvíli nemůžu udělat nic pro to, abych podpořil váš případ. Důrazně doporučujeme, abyste si pozorně přečetli všechny T & Cs, než začnete hrát, abyste v budoucnu zabránili nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale pravidla se musí vždy dodržovat.

Rádi bychom viděli implementační systémy kasin, které by bránily hráčům v sázení na omezené hry, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli přepnout hry, nebyli jste zastaveni ani blokováni, a v důsledku toho jste porušili propagační podmínky.

Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, mohl bych pro vás udělat v této věci, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Stephene,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky