Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
ahoj milá podpora,
O Help Byl bych rád.
Všechny výplaty - jsem tam zákazníkem asi 2, 3 měsíce - u Locowin mi zatím přišly na účet neuvěřitelně rychle, ale s touhle opravdu směšnou sumou (40 eur - žádný bonus atd..) je najednou " pod dohledem". - co to může znamenat - na otázku, odpověď byla "pozorování může trvat dny" - na další otázku dnes stejná odpověď, s rozdílem "...týdny".
Opravdu netuším, co to má znamenat, jsem hráč "nízké úrovně", ale výběrem slov se necítíte jako zákazník, ale drobný zločinec. Předpokládám, že se mě chtějí zbavit, protože si výhry (většinou) beru s sebou místo toho, abych je znovu sázel - nic jiného to být nemůže (viz, jak jsem řekl: celkem - takže absolutní buráky). A taky jsem se ptal, jestli už možná nechci, pak bych zůstal stranou nebo si nechal smazat účet, ale vždy jsem dostal stejnou stereotypní odpověď s „pozorováním"; Nepochopitelný!
Předem děkuji a jsem s pozdravem Fabienne
ahoj milá podpora,
moc děkuji za podrobnou odpověď!
No, myslím, že tady je něco špatně: to nemůže být opravdu kvůli ověření, protože už jsem měl různé úspěšné výplaty, které byly bleskově zapsány na můj bankovní účet.
Teď jsem čekal 2 týdny: a nejdřív mi bylo řečeno, že mám ještě pár dní počkat - a když se stále nic nedělo, bylo mi napsáno, že musím ještě pár týdnů počkat; Kdybyste mi mohl uvést alespoň jeden důvod, měl bych trpělivost a pochopení, ale obávám se, že z toho nic nebude...
Znovu se s vámi spojím před Donnerstangem a dám vám vědět, pokud se něco stalo - pokud se to stále nestalo, pak bych ocenil, kdybyste se mohli spojit s kasinem, dobře?
Zdravím, moc děkuji a přeji hezkou neděli! Fabienne
Dobrý den milá Kristino,
Děkuji vám za Váš zájem.
Napsal jsem vám zprávu před 5 hodinami (viz výše vaši zprávu z této chvíle!):
Ne.
S pozdravem Fabienne
Děkuji mnohokrát za odpověď, sundance65. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr?
Byli byste tak laskav a přeposlali veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Sundance65 mnohokrát děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Moc děkujeme Kristině a Michalovi🙂
Teď jsem mimo stránky až do úterý a bez internetu.
Zdravím a přeji hezký víkend! Fabienne
Ahoj sundance65
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a ačkoli, jak jste uvedl, jste byli ověřeni jako legitimní hráč/osoba, kasino má právo kdykoli požadovat tyto kontroly. Chápu, že zpoždění ve vaší žádosti o výběr může vypadat trochu divně, protože jste nevyužili bonusy a požádali o výběr „pouze" 40 EUR, ale kasino má právo podstoupit další bezpečnostní kontroly.
Každopádně budu stále kontaktovat kasino, abychom zjistili, zda můžeme pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Locowin, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Locowin,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně vkladu hráče?
Dobrý den Michaele,
díky moc za podporu!
Kasino nyní označilo můj stav platby jako „odesláno".
Ale peníze ještě nejsou na mém bankovním účtu.
Dnes tu ale máme svátek..
Zítra se vám ozvu, jestli tam je/není.
Prosím, do té doby případ nezavírejte, ano?
Bohužel musím brzy otevřít druhý.
Moc děkuji, jste skvělí 🙂 Zdravím Vás Fabienne
Ahoj sundance65
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jsme se mohli posunout s Vaší stížností o něco dále, ale dokud nepotvrdíte, že jste úspěšně obdrželi finanční prostředky, nechám tuto stížnost "při životě". Počkejte prosím několik dní, než budou prostředky na vašem účtu připsány, protože časový rámec se může lišit. Doufám, že to bude zpracováno co nejdříve.
Ahoj Michale,
Všechno je dobré.
Peníze jsou na mém účtu.
Mnohokrát děkuji a zdravím 🙂
Fabienne
Skvělá zpráva, sundance65. Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
