Hráč z Černé Hory měl svůj účet zablokován bez jakéhokoli vysvětlení.
dnes byl můj účet v sázkařském obchodě Bookbet zrušen, dostal jsem o tom e-mail od některé z jejich ověřovacích služeb, částka 1000 eur je podrobně
Drahý borko,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Kdy přesně byl váš účet uzavřen? Rozumím správně, že to bylo během procesu ověření KYC?
Poskytlo kasino nějaké vysvětlení? Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru , nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Tímto způsobem jsem s nimi hrál asi měsíc.
Během této doby jsem zvýšil svůj účet na asi 1000e, většinou jsem hrál živé fotbalové zápasy GG a nedával gól doma ani venku. Bezdůvodně jsem si poprvé všiml, že šance se nerealisticky mění a drasticky snižují, jakmile se přihlásím, katastrofa. Z tohoto důvodu jsem brzy přestal hrát a požádal o výběr malé částky 150e, ale byl jsem deaktivován a poslal jsem ověřit účet na security@linebet.com. Pak to trvalo celé 2 týdny, tucet e-mailů se zasíláním osobních dokumentů, domácích účtů, selfie s osobními dokumenty .... hrůza.
Až do včerejška, kdy jsem dostal e-mail, že můj účet byl zrušen, s nějakým přísným vysvětlením.
To je pravda, vše, co od nich žádám, je, aby mi platili za moje poctivě hrané peníze
Borko, mohl bys mi prosím přeposlat e-mail z kasina? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
pro ověření účtu byl tento e-mail security@linebet.com
a při otevírání účtu tuto no-reply@linebet.com
Borko, co jsem myslel, že bych rád viděl komunikaci (zprávy nebo e-maily), kterou ti kasino zaslalo. Byl byste tak laskavý a předal byste mi ty zprávy?
Mám problém, protože prostřednictvím tohoto odkazu nemohu odesílat obrázky
Je to možné i jiným způsobem
Děkuji moc Borko za tvůj email. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Borko.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Borko.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem, Jozef