DomůStížnostiLinebet Casino - Účet hráče byl zablokován.

Linebet Casino - Účet hráče byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 336

Částka: 1 000 €

Linebet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 12.11.2020 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Černé Hory měl svůj účet zablokován bez jakéhokoli vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

dnes byl můj účet v sázkařském obchodě Bookbet zrušen, dostal jsem o tom e-mail od některé z jejich ověřovacích služeb, částka 1000 eur je podrobně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý borko,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Kdy přesně byl váš účet uzavřen? Rozumím správně, že to bylo během procesu ověření KYC?

Poskytlo kasino nějaké vysvětlení? Zašlete prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru , nebo ji pošlete zde.

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tímto způsobem jsem s nimi hrál asi měsíc.

Během této doby jsem zvýšil svůj účet na asi 1000e, většinou jsem hrál živé fotbalové zápasy GG a nedával gól doma ani venku. Bezdůvodně jsem si poprvé všiml, že šance se nerealisticky mění a drasticky snižují, jakmile se přihlásím, katastrofa. Z tohoto důvodu jsem brzy přestal hrát a požádal o výběr malé částky 150e, ale byl jsem deaktivován a poslal jsem ověřit účet na security@linebet.com. Pak to trvalo celé 2 týdny, tucet e-mailů se zasíláním osobních dokumentů, domácích účtů, selfie s osobními dokumenty .... hrůza.

Až do včerejška, kdy jsem dostal e-mail, že můj účet byl zrušen, s nějakým přísným vysvětlením.

To je pravda, vše, co od nich žádám, je, aby mi platili za moje poctivě hrané peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Borko, mohl bys mi prosím přeposlat e-mail z kasina? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

pro ověření účtu byl tento e-mail security@linebet.com

a při otevírání účtu tuto no-reply@linebet.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Borko, co jsem myslel, že bych rád viděl komunikaci (zprávy nebo e-maily), kterou ti kasino zaslalo. Byl byste tak laskavý a předal byste mi ty zprávy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jak vám doručím korespondenci jako snímek obrazovky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Screenshoty budou fungovat dobře, moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mám problém, protože prostřednictvím tohoto odkazu nemohu odesílat obrázky

Je to možné i jiným způsobem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Zašlete jej prosím na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Poslal jsem obrázky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc Borko za tvůj email. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji předem, doufám, že to bude úspěšné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Borko.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Milý Borko.


Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.


S pozdravem, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky