Kasino nebude ověřovat mé dokumenty a nevyplácí mé výhry. Obrázky, které požadují, jsou křišťálově čisté, s vysokým rozlišením a vše je perfektně čitelné přesně tak, jak vyžadují. Požadované dokumenty jsem odeslal několikrát a oni je nepřijmou. Informoval jsem je, že po mnoha odepřených pokusech a vynaloženém úsilí o nápravu v dobré víře mi docházela trpělivost a že bych chtěl vrátit svůj původní vklad, pokud si nebudu moci vybrat své výhry. Nediskutovali o vrácení peněz a řekli, že dostanu zaplaceno, jakmile budou mé dokumenty obdrženy a ověřeny. Řekl jsem, že jsem již poslal mnoho kopií a pokud jejich organizace nebude diskutovat o tom, proč dokumenty nelze ověřit a nebudou diskutovat o vrácení peněz, nezbývá mi nic jiného, než o tom říct vydavateli karty. Zeptali se mě, co tím myslím, a řekli jim, že jsem provedl podobné ověřovací procesy v jiných kasinech a nikdy jsem nemusel předkládat své dokumenty tolikrát, kolikrát jsem musel. Ani neřekneš, co je s nimi za problém. Už mě to unavuje. Snažím se ze všech sil zůstat srdečný a doufám, že uděláte správnou věc. Pokud se s tímto stále nikam nedostanu, mou jedinou možností je vrátit poplatek. Nebudu tolerovat, aby mě někdo ukradl. Odpověděli tím, že berou hrozby zpětného zúčtování velmi vážně a že to bude mít negativní důsledky pro můj účet. Řekl jsem, že to není hrozba, říkám vám věcně, že nechci a snažím se problém vyřešit přímo s vámi a několikrát jsem se o to pokusil. Musím to udělat, než se uchýlím k provedení zpětného účtování a mám. Vaše pokračující odmítání spolupráce je pádným důvodem, proč to děláte. Odpověděl jste mi vyhrožováním, což, abych byl upřímný, bylo hloupé, protože dokumentuji vše, co dává platnost všemu, co jsem řekl. Nakonec jsem je přiměl, aby mi řekli, v čem je problém. Řekli, že moje selfie s řidičským průkazem vedle mého obličeje byla zamítnuta, protože je příliš rozmazaná. Požadovali fotografii ve vyšším rozlišení, kde mohou nejen porovnat obrázek na mém řidičském průkazu vedle sebe s mým obličejem, ale také potřebují umět přečíst text na průkazu a přiřadit jej k samostatnému obrázku samotného průkazu. . Řekl jsem jim, že to udělám. Nebylo to snadné, ale dokázal jsem si udělat selfie, kde lze každé písmeno na licenci přečíst jasně jako den. Ve skutečnosti je ten obrázek tak jasný, že spočítáš každý vlas v mém stínu 5 hodin. Bylo tak jasné, že to skutečně přijali, ale najednou můj účet za daň z nemovitosti nebyl dost dobrý jako důkaz adresy, potřebují bankovní výpis nebo účet za energie, takže jsem předložil účet za energie. Řekli, že obraz je příliš rozmazaný. Odpověděl jsem jim tak, že jsem je informoval, že nebudu stepovat navždy a každý dokument předložím ještě jednou. žádný z mých dokumentů není příliš rozmazaný na čtení a žádný z nich není oříznutý a všechny jsou dokonale čitelné. Říci jinak znamená, že se na ně nikdo nepodíval, protože každý, kdo není slepý, by je přijal.
Bohužel se rozhodli je odmítnout bez konkrétního důvodu. Dávají jasně najevo, že to, co řekli o tom, jak „by mohl být negativně ovlivněn" můj účet, mysleli vážně
Casino will not verify my documents and pay my winnings. The pictures they are requesting are crystal clear, high resolution and everything is perfectly legible exactly as they require. I have submitted the requested documents multiple times and they won't accept them. I informed them that after many denied attempts and making a good faith effort to correct the issue my patience was wearing thin and that I would like a refund of my original deposit if I am not able to withdraw my winnings. They would not discuss the refund and said I would be paid once my documents were received and verified. I said I already sent many copies already and if their organization will not discuss why the documents are can't be verified and they will not discuss a refund then that leaves me little choice but to tell the card issuer about it. They asked me what I meant by that and told them I have done similar verification processes at other casinos and never once have I needed to submit my documents as many times as I have. You won't even say what the issue with them is. I'm getting tired of that. I am trying my best to remain cordial and hoping you will do the right thing. If I keep getting nowhere with this my only other option is do a charge back. I won't tolerate being stolen from. They responded by saying they take charge back threats very seriously and that there would be negative consequences to my account as a result. I said it wasn't a threat I'm telling you matter of factly that I don't want to and I am trying to resolve the problem directly with you and have made several attempts to do so. I am required to do that before resorting to performing a charge back and I have. Your continued refusal to cooperate is a valid reason for doing it. You responded by threatening me which, to be frank, that was foolish because im documenting everything it gives validity to everything I have said. I finally got them to tell me what the problem was. They said my selfie holding my driver's license held next to my face was rejected because its too blurry. They required a higher resolution photo where they can not only compare the picture on my driver license side by side with my face, but they also need to be able to read the text on the license and match it with the separate image of the license itself. I told them I would do that. It wasn't easily done but I was able to take a selfie where every letter on the license can be read clear as day. In fact that picture is so clear you count every hair in my 5 o'clock shadow. It was so clear that they actually accepted it but suddenly my property tax bill wasn't good enough as proof of address they need a bank statement or utility bill so I submitted a utility bill. They said that the image is too blurry. I responded by informing them that I was not going to keep tapdancing forever and I would submit each document once more. none of my documents are too blurry to read and none of them are cropped and they are all perfectly legible. To say otherwise means nobody looked at them because anyone that isn't blind would have accepted them.
Unfortunately they have chosen reject them without any specific reasons why. They are making it clear that they meant what they said about how my account "would be negatively affected"
