Hráč ze Spojeného království je nespokojený s tím, že mu kasino umožnilo vytvořit si účet, přestože je ze země s omezeným přístupem. Tuto stížnost jsme odmítli, protože hráč dobrovolně přišel o své vklady a kasino nepoužilo zemi hráče jako záminku k zabavení jeho výher.
Ahoj, udělali jste uvítací bonus s kasinem Lincoln, aniž bych o tom věděl z mého státu Kentucky, nemůžete s nimi hrát, ale jiná kasina vás okamžitě zastaví nebo dokonce nemají stát Kentucky k dispozici pro výběr, ale bez propojení vám umožňují plně zaregistrovat značku záloha vezmi si svůj vklad a nikdy ho nevracej a pak ti řekni, abys proskočil obručemi, abys ho dostal zpět i po skoku ho stejně nedostaneš zpět fungují mimo zákon a kdokoli mu to dovolí, měl by být také pokárán
Vážený Luckydicku20,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (ale pokud se mýlím, opravte mě).
Prosím, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, jinak tuto reklamaci zamítneme. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Vážený Luckydicku20,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud bychom vám mohli s něčím dalším pomoci, dejte nám vědět, jinak vaši stížnost zamítneme.
Ano, hrát v kasinu Lincoln je nezákonné narážky, proč by mi nemělo dovolit provádět vklad a ano kasino umožňuje simulační hru, nikoli skutečné peníze, ale když někdo jako já věděl, že bych neměl mít povoleno provádět další vklady, stále mají moje peníze, o co jde, chybný vklad, proč je neposílat hned zpět, proč všechny hry a bs Chci jen to, co je moje, pokud ne, znamená to, že to bylo ukradeno
Děkuji za vaši odpověď, Luckydick20 Chápu váš názor, ale jak jsem řekl, kasina mohou přijímat hráče z omezených zemí, pokud to nepoužívají jako záminku ke konfiskaci jejich výher. Samozřejmě, že nejlepším způsobem, jak se tomu vyhnout, je takové hráče automaticky blokovat. Některá kasina to však nemohou vynutit na softwarové úrovni a v takových případech by správným přístupem bylo vyplatit hráčovy výhry a uzavřít jeho účet.
Navíc, pokud jste si vytvořili účet a přišli jste o své vklady podle vlastního rozhodnutí, nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz. O své peníze/vklady můžete přijít stejným způsobem v jakémkoli jiném kasinu. Jsem si jistý, že pokud jste vyhráli více peněz, než jste vložili, chtěli byste, aby vaše výhry byly vyplaceny, a nikoli vráceny, mám pravdu? Je mi líto, ale ke každému podobnému případu musíme přistupovat stejně - pokud hráč ze země s omezením přišel o svůj vklad, nemá nárok na vrácení peněz, a pokud takový hráč nasbíral výhry, kasino by je mělo vyplatit a zrušit jeho účet.
Více informací o tomto tématu sdílíme v našem Fair Gambling Codexu .
V tomto případě mohu jen doporučit, abyste si před založením účtu udělali důkladnější průzkum a hráli pouze v kasinech, která přijímají hráče z vaší země. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud pro vás mohu ještě něco udělat, jinak budu nucen tuto stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
Vážený Luckydicku20,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud bychom vám mohli s něčím dalším pomoci, dejte nám vědět, jinak vaši stížnost zamítneme.
Jsem z omezeného státu vzali mi zálohu nevrátí mi ji Zkoušel jsem proskočit obručemi Poslal jsem informace Udělal jsem vše, co jsem měl, nikdy jsem nehrál v Lincolnu kasino a nechal jsem si své peníze
Jak jsem řekl dříve, i když jste hráli z omezené země, nemáte nárok na žádné refundace. O své peníze byste přišli stejným způsobem v jakémkoli jiném kasinu. Omlouvám se, ale protože kasino nezabavilo vaše výhry kvůli hraní z omezené země, nemůžeme nic jiného dělat.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
