Hráč ze Spojených států se zaregistroval v Limitless Casino a po výhře se pokusil ověřit svůj účet, aby mohl vybrat peníze. Navzdory ujištění o ověření do pěti pracovních dnů jsou to nyní tři týdny bez pokroku a opakovaných odpovědí z kasina.
Tak jsem se zaregistroval do neomezeného kasina a začal jsem hrát s bezplatnými zatočeními a chci nějaké peníze a chci ověřit svůj účet, abych mohl vkládat a vybírat peníze, a řekli, že ověření bude trvat až pět pracovních dní a jsou to tři týdny a pokaždé, když jim posílám zprávu, je to stejná odpověď znovu a znovu a začíná to být směšné, jako bychom mohli vložit své peníze v pohodě, ale když dojde na výběr peněz, chceme to tak dlouhý proces, takže doufejme, že o peníze přijdeme v procesu dobře nechci. Chci tyto peníze vybrat, stejně jako chci přidat peníze, takže můžeme prosím někoho z neomezeného? Pomozte, prosím, tento proces urychlit, protože to bylo více než pět pracovních dnů.
Milý Joshuagq,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím poradit, jaká je sporná částka?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ano, dal jsem jim již 15 pracovních dní a jediný krok, který mi byl dán, bylo poslat jasný obrázek mého Nys id spolu s obrázkem, na kterém držím své ID, což jsem poslal všechny 3 fotky velmi zřetelně a když se natáhnu, oni řekni mi, že mě ověření trvá až 5 pracovních dní, ale to je vše, co se ode mě zatím požadovalo, a nechápu, co tak dlouho trvá ověření mého ID, a když poprvé odešlem žádost o ověření, měl jsem 1800, pak to vyšel na 2500, nyní je to kolem 1000 USD
Velice vám děkuji, Joshuagq, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Joshuagqovi za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Limitless Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tento ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco, abychom jej urychlili.
Děkuji!
Dobrý den Petře,
Ahoj Joshuagq,
Doufáme, že se máte dobře.
Upozorňujeme, že váš účet byl zkontrolován a jak můžeme vidět, byl váš účet plně ověřen 11. září.
Pokud zkontrolujete svou doručenou poštu, měli byste 11. dne obdržet e-mail od našeho týmu pro podvody a rizika, který potvrzuje, že váš účet je ověřen.
Pokud jsou potřeba další informace, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Lucas Bellingham
Neomezená správa kasina
Trvalo vám celý měsíc, než jste ověřili moje ID, což nedává smysl, zvláště když říkáte nanejvýš, bude to trvat až pět pracovních dnů, než Ahmad prošel kolem a vy jste mě konečně ověřili, všechny mé prostředky byly pryč, takže nezáleželo ani na tom, že jste mě ověřili, jakmile jsem prohrál všechny peníze, tehdy jste mě ověřili, nikdy na tuto hru nedám ani cent, jako jste mě v podstatě podvedli a když jsem šel mluvit s neomezeným tento problém mi po prvním týdnu dávali stále stejnou odpověď. Oh, může to trvat až pět dní, než získáme výsledky, jaké výsledky, stačí se podívat na moje ID a zjistit, že to jsem já, kluci nehraji, nevkládejte své peníze do této hry. Je to podvod nebo podvádějí lidi, což je jisté, že podvedli mě.
Vážený tým Limitless Casino , rádi bychom věděli, proč byly výhry hráče odstraněny z účtu a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji předem!
Dobrý den Petře,
Věříme, že se máte dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že kasino v žádném okamžiku nezrušilo žádné výhry hráče. Jak vidíme, hráč se rozhodl hrát se získanými prostředky a bohužel neměl štěstí.
Hráč obdržel 5. září odpověď, že k úspěšnému dokončení Ověření účtu jsou potřeba další dokumenty, tedy zpoždění.
Pokud potřebujete další informace, dejte nám vědět.
S přátelským pozdravem,
Lucas Bellingham
Neomezená správa kasina
Děkuji Vám za vysvětlení.
Vážený Joshuagqu , protože vaše potíže s ověřením byly vyřešeny, označím stížnost jako takovou.
Je nešťastné, že jste mezitím přehráli své prostředky. Není-li to poprvé, co se to stalo, doporučoval bych si prostudovat našeho průvodce Jak bezpečně hrát – tipy, jak vyvážit hazard jako zábavu a její návykovou povahu.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
