Hráč ze Spojených států byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Limitless Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 $
Limitless Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino mi poslalo e-mail, v němž mě obvinilo z nadměrného sázení a porušení podmínek bonusu, který jsem hrál, s tvrzením, že jsem měl více sázek přesahujících 10 $, což je porušení podmínek bonusu, který jsem hrál. Moje žádost o hotovost byla tedy zamítnuta. Odpověděl jsem na e-mail a informoval jsem kasino, že jsem na obrazovce zaznamenal záznam své hry, a požádal jsem, aby mi poskytli důkazy k doložení tvrzení. Není divu, že nemají licenci, nezaslouží si ji. Kdyby právě řekli něco jako: „Nemáme dostatek likvidity, abychom vás mohli dnes večer vyplatit, vraťte se prosím zítra," nebyl by problém. Místo toho se rozhodli lhát a obvinit svého patrona z podvádění. Je to nechutné.
Těsně před obdržením tohoto e-mailu z kasina jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, ale nebyl přístupný. Ve zprávě bylo uvedeno, že dočasně omezeno. Po obdržení e-mailu jsem se mohl přihlásit.
Vedení společnosti Limitless lže a já to chci dokázat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý scandling,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Kasino se zavázalo ke férovému hraní a jako takové stanovilo maximální limity sázek pro všechny bonusové akce. Pokud není v samotné akci výslovně uvedeno jinak, je tento limit 10 $/€. Pokud hráč vsadí nad tuto částku, veškeré výhry budou považovány za neplatné."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poté, co jsem poslal svůj e-mail do kasina s oznámením, že jsem na obrazovce zaznamenal svou hru, Limitless odepsal, že udělí jednorázovou výjimku z této zásady, a krátce poté jsem byl vyplacen.
Ve skutečnosti mám nahrávky v telefonu, ale nahrát je do cloudu nebo poslat do CasinoGuru by byl časově náročný podnik a přiznejme si to, kdo chce sledovat 2,5 hodiny hraní na automatech, aby si potvrdil, že žádná z mých sázek nebyla vyšší. strop 10 dolarů? Bez ohledu na to mi dejte vědět, jestli chcete, abych přeposlal nahrávky a/nebo e-mail z kasina, který v tomto případě udělá jednorázovou výjimku z jejich zásad. Oceňuji, že nastoupili na talíř, ale čtení jejich e-mailu mi nepřipadalo jako vítězství, jak by se mohlo zdát. Cítil jsem se trapně, trapně za kasino. Na hazard se dívám jako na drahou formu zábavy, má být zábavným a zábavným zážitkem. Pro kasina je to zjevně mnohem víc, je to jejich věc, jejich živobytí. Toto je aspekt hazardu, který nemám zájem vidět, odvádí pozornost od zábavy, za kterou platím. Když kasino ukradne vaše výhry, ukradne také zážitek ze zábavy, za který jste zaplatili, a to je skutečná tragédie.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, scandling, za váš e-mail. Pochopil jsem, že kasino se rozhodlo vyplatit vaše výhry. Prosím, informujte mě o dalším vývoji. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená scandling,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odmítnout stížnost? Stížnost byla vyřešena. Kasino přistoupilo na talíř a vyplatilo výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, pane, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
