Hráč ze Španělska podal dvě žádosti o výběr, které byly přezkoumávány, což vyvolalo obavy o stav jeho prostředků. Poté, co hráč potvrdil, že jeho účet nepodléhá žádné ověřovací žádosti a že jeho výhry byly nashromážděny skutečnými penězi, obdržel svůj výběr. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
V úterý jsem přistoupil ke dvěma výběrům a bylo mi oznámeno, že jsou v kontrole. mám obavy.
Ahoj josebueno90,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Librabet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet jsem otevřel 14. října. Zeptal jsem se také zákaznického servisu a řekli, že neexistuje žádný požadavek na ověření, a že pokud to budou v budoucnu potřebovat, dají mi vědět e-mailem.
Všechny nashromážděné peníze byly ze skutečných peněz.
Dnes jsem mluvil se zákaznickým servisem a prodlužují pouze termíny. Nejprve to byly 3 pracovní dny a teď říkají 3 až 5.
Děkuju. S pozdravem
Vážený josebueno90,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
