Vážený pennymondragonpm,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Liberty Slots Casino.
Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce ze svého věrnostního programu vyloučit bez předchozího upozornění. I když chápeme, jak je důležité informovat zákazníky o jakýchkoli změnách, které mohou ovlivnit jejich hráčskou zkušenost, nezasahujeme do těchto záležitostí a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o tom, kdo obdrží odměny za věrnost a kdo ne.
Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu?
Chápu to správně, že nemůžete provádět žádné nové vklady?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tuto záležitost vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear pennymondragonpm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Liberty Slots Casino.
It is important to note that casinos are not obligated to offer any benefits to their players and may exclude individuals from their loyalty program without prior notification. While we understand the importance of keeping customers informed about any changes that may impact their player experience, we do not intervene in these matters and allow casinos to make their own decisions regarding who receives loyalty rewards and who does not.
Could you please specify what the current balance in your casino account is?
Do I understand correctly that you are unable to make any new deposits?
I hope we will be able to help you resolve this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
