Hráčka z Austrálie se pokusila své výhry vybrat. Kasino ji požádalo o zaslání dokumentů k ověření, ale ona je již poskytla. Později se jí podařilo vybrat část své výhry a hrála se zbytkem.
Automaticky přeloženo:
LevelUp Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 300
LevelUp Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Snažil jsem se vybrat 300 dolarů, pak 1000 dolarů, všechny byly odmítnuty s tím, že jsem nevyplnil dostatečné ověření, i když ano.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Suzanne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány oprávněnému majiteli. Není to nic neobvyklého, když si kasino vyžádá další dokumenty.
Chápu správně, že jste již prošli KYC? Jaké dokumenty jste již poskytli? Obdrželi jste od kasina potvrzení o úspěšném ověření?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Nahrál jsem přední a zadní část svého řidičského průkazu, svou e-mailovou adresu ručně, své prohlášení o užitku s mými podrobnostmi. Můj bankovní výpis s mými podrobnostmi.
Vše, co je potřeba.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Suzanne a Casino Guru,
Vážíme si, že jste si našli čas a zveřejnili recenzi o LevelUp Casino.
Rádi bychom však osvětlili situaci, která nastala. Za prvé chceme poukázat na to, že hráč nahrál všechny požadované dokumenty pro výběr a prošel KYC. Náš tým hráči blahopřeje!
Rádi bychom vás upozornili na skutečnost, že poslední požadavek na výběr byl zamítnut, protože informace v nahraném bankovním výpisu a v požadavku na výběr se neshodují. Naše finanční oddělení pečlivě kontroluje všechny bankovní údaje a pouze pokud jsou všechny údaje správné, může schválit výběr. Naším hlavním cílem je zajistit, aby byly prostředky převedeny na bankovní účet příslušného hráče.
Ihned po zrušení jsme hráči zaslali vysvětlující dopis s doporučením věnovat pozornost a správně zadat všechny údaje během výběru. Údaje ve výpisu a údaje v žádosti o výběr se musí shodovat. V opačném případě by hráč měl nahrát další bankovní výpis s příslušným zúčtovacím číslem (kód BSB), číslem účtu a jménem příjemce. Jakmile jsou všechny základní údaje zadány správně, náš tým rád zpracová žádost o výběr.
Upřímně litujeme, že se hráč potýkal s problémy s procesem výběru v našem kasinu, a laskavě žádáme o pomoc náš tým podpory. Jsme připraveni poskytnout hráči všechny potřebné informace ke zjednodušení problémů s procesem výběru.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti a doufáme, že pochopíte!
Těším se, že se brzy ozveš!
Vše nejlepší,
Tým LevelUp Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
To je šílené . Jen jsem se pokusil provést výběr znovu po této odpovědi bezvýsledně. Znovu nahrál můj bankovní výpis a ujistil se, že čísla pro výběr jsou stejná. Stále nic jiného než odmítnutí e-mailu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Stále mi dluží 300 dolarů. Všechna ověření byla provedena a schválena. Vybral jsem 1000 a stále čeká na vyřízení. Ale 300 nebylo znovu vloženo na můj účet pro výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Suzanne a Casino Guru,
Velice vám děkujeme, že jste si našli čas a zveřejnili své připomínky ke kasinu LevelUp.
Každý komentář, který obdržíme, je vysoce ceněn, protože nám pomáhá lépe porozumět problémům, kterým hráči čelí, abychom mohli jednat a zabránit tomu, aby se tyto problematické problémy znovu objevily.
Začněme tím, že vám poblahopřejeme k vaší výhře. Dále vás nesmírně rádi informujeme, že náš tým úspěšně zpracoval vaši žádost o výběr. Nyní vás laskavě žádáme o trpělivost a pochopení, protože může trvat několik bankovních dnů, než bude tato transakce úspěšně zpracována platební metodou, která byla použita pro výběr.
Chtěli bychom zdůraznit, že vaše spolupráce během procesu ověřování je nesmírně ceněna, protože pomohla našemu týmu rychleji vyřídit váš požadavek.
Náš tým by vás rád upozornil na skutečnost, že všechny žádosti o výběr zkontrolujeme co nejdříve. Pokud během hodnocení dat zjistíte nedostatek dokumentů nebo nesprávné informace, hráč bude upozorněn vysvětlujícím dopisem, který obsahuje určitá doporučení, která je třeba dodržet pro úspěšné výplaty. Také v případě, že náš tým odmítne výběr, jsou prostředky převedeny zpět na hráčský účet, k čemuž došlo ve vašem případě.
Pokud si nejste jisti, že vaše prostředky nebyly převedeny zpět na váš účet, můžete tyto informace zkontrolovat na svém herním účtu na kartě PENĚŽENKA - HISTORIE TRANSAKCÍ, nebo můžete sledovat své sázky pomocí HISTORIE HRY. Navíc nás můžete kdykoli kontaktovat v chatu nebo e-mailem, pokud se chcete dozvědět více podrobností.
Jsme k dispozici nepřetržitě a budeme se snažit vám pomoci!
Z celého srdce vám přejeme vše nejlepší!
S pozdravem,
Tým LevelUp Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážení, 1962,
Byly nějaké novinky? Obdrželi jste svou výhru? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neaktualizujete stav své stížnosti, odmítneme ji. Těšíme se, až se vám ozvu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj
Ano
Dokázal jsem vyzvednout 1 000 dolarů, ale stále jsem čekal na padlých 300 zpět na online účet
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme za aktualizaci, Sue1962. Necháme to ještě několik dní a doufejme, že tuto stížnost označíme jako vyřešenou. Pokud je něco nového, dejte nám prosím vědět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dosud nedošlo k opětovnému vložení 300 dolarů. Rád bych tuto otázku dokončil.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Odpověděl jsem
Proč je tu 1d 19h 35m, aby stále odpovídali
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Suzanne a Casino Guru,
V první řadě bychom vám chtěli poděkovat za vaši odpověď. Vážíme si zpětné vazby každého hráče o našem kasinu, protože nám pomáhá zlepšovat naše služby, a tím se zlepšuje. Dále vám chceme poblahopřát k úspěšnému výběru! Jsme rádi, když si hráči užívají hru a příjemné výhry v našem kasinu.
Náš tým chce zdůraznit skutečnost, že vaše první žádost o výběr ve výši 300 AUD byla zamítnuta z důvodu nedostatku dokumentů, které měly být poskytnuty pro postup KYC. Podle našich podmínek by měl každý hráč dokončit proces ověření. Kromě toho prosím vezměte na vědomí, že pokud naše žádost o výplatu bude odmítnuta, prostředky určené k výběru budou okamžitě převedeny zpět na hráčův účet. To se stalo i ve vašem případě. Rádi bychom zdůraznili, že prostředky, které byly přidány zpět, vám přinesly ještě více štěstí a nakonec jste úspěšně vybrali své výhry (1 000 AUD).
Vezměte prosím na vědomí, že pokud chcete zkontrolovat, zda byly prostředky pro výběr převedeny zpět na váš herní účet po zrušení výběru, můžete to vždy vidět na kartě PENĚŽENKA - HISTORIE TRANSAKCÍ vašeho účtu, nebo můžete sledovat své sázky pomocí HRY DĚJINY. Naše služba podpory navíc funguje nepřetržitě, takže nás můžete kdykoli kontaktovat v chatu nebo e-mailem, pokud se chcete dozvědět více podrobností.
Z celého srdce doufáme v vaše porozumění. Ať je štěstí a štěstí vždy na vaší straně!
Nejlaskavější pozdravy,
Tým LevelUp Casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, vybral jsem 1 000 poté, co jsem požádal o opětovné vložení na můj účet, ale ne, kde bylo 300 dolarů připsáno. Měl jsem na svém účtu 500 a hrál jsem s tím, když byla 1000 připsána zpět na můj účet. Viděl jsem ten úvěr. To mi na účet dalo 1 500, ale 300 dolarů jsem na svém účtu neviděl. Transakce nebyla zaznamenána ani do mé peněženky. Jen jsem řekl, že výběr byl zamítnut. Neustále to sleduji a mohu upřímně říci, že stále potřebujete 300 kreditů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Suzanne a Casino Guru,
Děkuji za vaši odpověď.
Chceme vás ujistit, že výplatní prostředky budou převedeny zpět do hráčova zůstatku hráče ihned po odmítnutí požadavku na naší straně. Jedná se o standardní postup, který se provádí automaticky systémem a ihned po odmítnutí výběru. Náš tým podpory by vás rád upozornil, že přesně to se stalo s 300 AUD, které jste chtěli vyplatit. Byly připsány zpět na váš účet a poté použity k hraní. Sázky můžete kdykoli sledovat pomocí části „HISTORIE HRY" ve své osobní oblasti nebo požádat o historii všech svých sázek kontaktováním našeho týmu podpory.
Vaše porozumění je vysoce ceněno!
S přátelským pozdravem,
Tým LevelUp Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
