Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč opakovaně nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from the United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player did not respond to our messages and questions, repeatedly.
Hráč ze Spojeného království má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč opakovaně nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Vertikace problémy zasílaly doklad totožnosti a doklad o adrese.
Nebyl jsem na seznamu vlastních výletů Nemám problémy s hazardem Byl jsem pryč kvůli stěhování do nového domova.
Nevyřešená stížnost s nimi a ignorování mých e-mailů jim v chatu řekli, že mi poslali e-mail, ale nemám od nich žádnou odpověď.
Vertications issues sent proof of identity and proof of address.
Wasn't on self excursion list I don't have gambling issues I was away due to moving new home.
Unresolved complaint with them and ignore my emails to them in chat they said they email me but I don't have any response from them.
Vážený itwolkowski0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete prosím upřesnit, jaká je sporná částka?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear itwolkowski0,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please specify how much the disputed amount is?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poslal jsem jim svůj doklad totožnosti a svou novou adresu, ale zablokovali mě. Mohu vám e-mailem poslat, co se stane, pokud je s vámi v pořádku, abych vám mohl poslat důvěrné informace, jako je můj pas a doklad o adrese plus všechny informace týkající se mé stížnosti u nich
I sent them my proof of identification and my new address but they blocked me. Can I email you what happen if it's OK with you so I can send you confidential information such as my passport and proof of address plus all info regarding my complaint with them
Jakékoli podpůrné důkazy a relevantní sdělení můžete přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru .
You can forward any supporting evidence and relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Vážený itwolkowski0,
Časovač prodlužujeme o 10 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear itwolkowski0,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Děkuji mnohokrát, itwolkowski0, že jste se k nám vrátil. Jakékoli podpůrné důkazy a relevantní sdělení můžete přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, itwolkowski0, for getting back to us. You can forward any supporting evidence and relevant communication to petronela.k@casino.guru.
Děkuji mnohokrát, itwolkowski0, za přeposlání komunikace v živém chatu. Můžete mi prosím poradit, od kdy zůstal váš kasino účet zablokovaný?
Thank you very much, itwolkowski0, for forwarding the live chat communication. Could you please advise since when your casino account remained blocked?
Ano, stále blokováno Sledoval jsem identifikaci a doklad o adrese Nemám vůbec žádné problémy s hazardními hrami, to je další věc, kterou mi falešně tvrdili, že jsem měl pauzu a také se v listopadu 2018 stěhoval do nového domova.
Yes still blocked I followed identification and proof of address I don't have gambling issues at all that's other thing they false allegations to me I was having a break and also moving to my new home on November 2018.
Děkuji mnohokrát, itwolkowski0, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, itwolkowski0, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, itwolkowski0,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina LeoVegas, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým LeoVegas Casino,
Mohl byste se prosím podívat na problém hráče a poskytnout nám vysvětlení z vašeho pohledu podrobněji?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, itwolkowski0,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite LeoVegas Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear LeoVegas Casino Team,
Could you please look into the player's issue and provide us with an explanation from your point of view in more detail?
Thank you in advance for providing the information.
Vážený itwolkowski0,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Je nám líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali.
Bohužel, kvůli GDPR vám to tady nemohu prozkoumat.
Žádám vás, abyste poslali e-mail na e-mail Xsupport@leovegas.com s podrobnostmi o dotazu a uvedením: FAO Compaints Team jako předmětu – poté osobně zajistíme, že to bude pro vás dále prošetřeno.
Děkuji a přeji hezký den!
Skupina Leovegas
Dear itwolkowski0,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Leo Vegas,
Guru kasina má moje údaje, protože jsem jim poslal podrobnosti o svém účtu e-mailem včetně těchto dvou chat logů, které mohu autorizovat guru kasina, aby vám s mým svolením poskytl podrobnosti.
Nemám problémy s hazardem. Byl jsem jejich, abych otestoval pouze vaše kasino a také na něj udělal recenzi.
Leo Vegas,
Casino guru have my details because I sent them my account details by email including those two chat logs I can authorised Casino guru give details to you with my permission.
I don't have gambling issues. I was their to test your Casino only and do a review on it too.
Vážený tým LeoVegas,
Co znamenají automaticky zasílané odpovědi bez relevantních informací v našich otevřených vláknech? Navíc se na nás hráč obrátil, protože zákaznická podpora kasina jim zjevně nebyla schopna pomoci.
Itwolkowski0, nemyslím si, že vaše povolení umožňuje kasinu poskytnout nám relevantní údaje.
Můžete prosím kontaktovat zákaznickou podporu kasina podle výše uvedených pokynů? Měli by vám být schopni pomoci co nejdříve a alespoň identifikovat váš problém uvedením zvláštního předmětu e-mailu.
Až to budete mít hotové, neváhejte se se mnou podělit o výsledky a komunikaci. Údaje můžete zaslat na moji e-mailovou adresu branislav.b@casino.guru nebo je přímo sem poslat s odpovědí.
Dear LeoVegas Team,
What is the meaning of automatically sent replies with no relevant information in our open threads? Moreover, the player turned to us because the casino's Customer Support was obviously not able to help them.
Itwolkowski0, I do not think your permission allows the casino to provide us with the relevant data.
Are you please able to contact the casino's Customer Support according to the instructions above? They should be able to help you as soon as possible and at least identify your issue by stating a special email subject.
Once you have it done, feel free to share with me the results and the communication. You can send the data to my email address branislav.b@casino.guru or post it directly here with your reply.
Ano, já vím a viděl jsem je všechny.
Kasino vám doporučilo kontaktovat zákaznickou podporu kasina tímto způsobem:
" Prosím, abyste nám poslali e-mail na adresu support@leovegas.com s podrobnostmi o dotazu a uvedením: FAO Compaints Team jako předmět - My pak osobně zajistíme, že to bude pro vás dále prošetřeno. "
Kontaktujte je prosím e-mailem podle této rady a poté nám poskytněte výsledky a/nebo aktualizaci.
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Yes, I know, and I saw them all.
The casino recommended you contact the casino Customer Support in this way:
"I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and putting: FAO Compaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you."
Please, contact them via email according to this advice and then provide us with the results and/or update.
We are looking forward to hearing from you soon.
Vážený itwolkowski0,
Je ve vašem problému nějaký pokrok? Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Dear itwolkowski0,
Is there any progress on your issue? Was your problem resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Dobrý den, omlouvám se, byl jsem zaneprázdněn osobním důvodem, pošlu jim e-mail, až shromáždím důkazy, a vše, co vám dám vědět, když jim pošlu informace sem, nebo vaši e-mailovou adresu, pošlu vám také kopii a pošlu vám e-mail a leo vegas 🙂
ne v tuto chvíli potřebuji další den až 7 dní
hello sorry i was busy with personal reason i will email them when i collected the evidence and all i will let you know when i sent the information to them by here or your email address i will cc to you as well i will email to you and leo vegas 🙂
not at this time i need extra day to 7 days
Dobrý den, itwolkowski0,
Chápu. Neváhejte nás co nejdříve informovat o všech novinkách týkajících se vašeho problému. Nyní prodlužuji časovač o 7 dní a budu čekat na vaši aktualizaci.
Hello, itwolkowski0,
I understand. Feel free to let us know about any news regarding your issue as soon as possible. Now I am extending the timer by 7 days and will wait for your update.
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
I am extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Upozorňujeme však, že bude znovu otevřen pouze po poskytnutí dostatečných údajů podporujících nároky hráče a spolupráci při řešení problému podle doporučení kasina.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime. However, please note it will be reopened only after providing sufficient data supporting the player's claims and cooperation in resolving the issue according to the casino's recommendation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.