Hráč ze Spojených států požádal 6/6/24 o výběr $1000 po splnění bonusových požadavků. Přestože bylo opakovaně řečeno, že výplata je ve frontě, částka byla později snížena na 900 $ kvůli bonusovým podmínkám. Hráč byl frustrovaný zpožděním a nedůslednou komunikací. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na další dotazy, což bránilo důkladnému vyšetřování.
Požádal jsem o výplatu 1000 $ dne 6. června 24. K získání těchto výher jsem použil bonusové peníze, ale splnil jsem požadavek na přehrání a dodržel jsem maximální výplatu 1000 $. Poslední měsíc mi bylo opakovaně řečeno, že svou výplatu dostanu „brzy".
Počínaje 6/18/24, toto je odpověď, kterou jsem dostal pokaždé, když jsem se zeptal, kdy dostanu svou výplatu (což bylo několikrát).
„Pozdrav od MainStreet Vegas Group!
Vaše výplata ve výši 1 000,00 USD již prošla fází hodnocení a ověření. Momentálně je ve frontě našeho poskytovatele plateb, aby mohl být zpracován co nejdříve. Po zpracování vás o tom budeme informovat e-mailem.
S přátelským pozdravem,
Indy
Stažení agenta podpory – Las Vegas USA"
Poté 4.7.24 dostanu tento e-mail:
„Upozorňujeme, že váš požadavek na výběr ve výši 1 000,00 USD byl přepočítán na 900,00 USD v souladu s našimi podmínkami:
1-Promo akce WONDERSPIN (4 of Unlimited) je lepkavá, a proto byla uplatněna srážka 100,00 $.
S pozdravem,
Manu
Oddělení podpory stažení
Kasino Las Vegas USA"
Můj výběr byl ve frontě poskytovatelů plateb 2+ týdny a pak se LVU vrátí a řekne: „Jejda – odečteme VŠECHNY bonusové peníze, které jste použili" – bez ohledu na to, zda to mělo něco společného s touto konkrétní transakcí nebo ne?
Věc se má tak, že mě v tuto chvíli ani nezajímá, zda odečítají nějaké peníze – pokud většinu dostanu opravdu brzy – třeba během příštího týdne!
Tohle bylo tak frustrující. Pokud jim bude výplata trvat měsíc nebo déle, PAK TO ŘEKNĚTE!
Milý pozor na maminku,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Vezměte prosím na vědomí, že každý bonus podléhá specifickým smluvním podmínkám, takže je důležité si je před přijetím bonusu a použitím ke hře přečíst. Pokud je bonus 100 $ označen jako „sticky", znamená to, že když požádáte o výběr, bonusová částka bude odečtena od vaší výhry. Toto je běžná zásada v mnoha online kasinech a bohužel neexistuje způsob, jak to změnit.
S ohledem na značné zpoždění při zpracování vašeho výběru mi dovolte, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím vaší situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
