Hráč z Floridy se tři týdny pokoušel vybrat peníze z kasina. Navzdory změně kryptoměny použité pro výběr nedošlo k žádnému pokroku a komunikace z kasina chyběla. Hráč potvrdil, že to byl jejich první pokus o výběr a kasino nepožádalo o ověření KYC. Výhry byly akumulovány bez bonusu. Požádali jsme hráče, aby poskytl další komunikaci s kasinem, hráč však neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Neradi zpracovávají výběry. Po dvou týdnech jsem zrušil první pokus a začal vybírat s jinou kryptomenou a to samé dva týdny bez jediného slova.
Vážený CutTheRope,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bez bonusu a nepožádali o kyc. Také je to můj první výběr vzhledem k tomu, že mi to nedovolili.
Děkuji za odpověď, CutTheRope. Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
