Hráč z Brazílie měl bonusové výhry 2 000 $, které nebyly převedeny na skutečný zůstatek, což omezilo jeho výběr na 100 až 150 $. Váhal s provedením vkladu kvůli vysokému počtu stížností kasina a snažil se tyto chyby opravit. Požádali jsme o další informace a záznamy komunikace mezi hráčem a kasinem, abychom mohli dále prošetřit. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečných informací.
Velmi se bojím provést vklad, protože toto kasino má vysokou úroveň stížností a věřím, že bych mohl utrpět ztrátu.
Chtěl bych záruku. Mám 2 000 dolarů, které jsem vyhrál s bonusem, ale bonus ještě nebyl převeden na skutečný zůstatek, takže můj účet ukazuje zbytečné množství peněz, protože mohu vybrat pouze 100 až 150 dolarů. Nejsem si jistý provedením vkladu pro výběr mých výher. Žádám vás o opravu těchto chyb.
Vážený sebastiaox99,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, jaký typ bonusu jste si vzali? Byl to bonus za vklad nebo bonus bez vkladu zdarma? Pošlete mi prosím přesný odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, se kterým jste nashromáždili své výhry.
Provedli jste již nějaké vklady do tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Je to velmi matoucí nebo neobjektivní kasino
byly poskytnuty všechny požadované informace, základní informace,
v době výběru není vyžadována žádná dokumentace nikde na webu kasina je vyžadována dokumentace, snad prostřednictvím chatu věřím, že jsem splnil všechny bonusové požadavky, ale byla vygenerována hodnota, zůstatek 2000 $ je matoucí, protože máte právo pouze na výběr do 150 dolarů, ale tento zůstatek se nikdy nepřepočítává na skutečnou hodnotu, zůstává tam, v době výběru mohu zadat vyšší částku, která je stále akceptována, takže výběr začíná, ale zůstává navždy ve stavu nezpracováno.
Je to velmi matoucí a vím, že dnes online kasina představují nejvyšší úroveň podvodů na světě.
Brazilská kasina obvykle vyžadují dokumentaci, jakmile požádáte o výběr, a všechny částky jsou automaticky převedeny, což vám dává možnost vybrat nebo ne.
Za prvé, jsem člověk, který měl spoustu problémů s hrami, byl jsem extrémně závislý a měl jsem v životě obrovské ztráty, ale podařilo se mi to vyřešit. Dnes mám naprostou kontrolu nad tím, co hraji a jak moc hraji, a podařilo se mi tento problém vyřešit, dnes hraji co nejméně. a s naprostou bezpečností se vždy snažím být v bezpečí ve všech částkách, které vkládám, abych nemohl mít další ztráty...
kromě skvělých znalostí o kasinech, která získáte, o tom, jak celý systém funguje.
Vždy se snažím pomáhat lidem, kteří mají problémy s hraním.
Chtěl jsem poslat zprávu, která by byla viditelná všem uživatelům kasinových guru a poděkovala jim za skvělou práci, kterou dělají, zasahování a pomoc lidem v kasinech, kteří neustále dělají chyby a nikdy své chyby nepřijímají a způsobují zákazníkům ztráty.
Chápu váš opatrný přístup. Mohl byste prosím upřesnit, zda jste se pokusili požádat o výběr své výhry?
Zkusili jste kontaktovat zákaznickou podporu ohledně výplaty?
Ano, požádal jsem je s tím, že jsem musel předem provést vklad, musel jsem několikrát vsadit částku, kterou jsem vložil,
To mi nevadí a když to udělám, zaplatí mi to.
Pokud jste hráli s bonusem bez vkladu, tyto bonusy jsou často spojeny s omezením maximálních možných výher. Bonusy lze také vyplatit až poté, co hráč provede ověřovací vklad.
Pošlete mi prosím odkaz na bonus, který jste si vzali, a také veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
