Hráč z Connecticutu podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč nebyl spokojený s dlouhou dobou výběru, ale podle podmínek kasina si kasino vyhrazuje právo rozdělit výhry na jednotky, dokud nebude zaplacena celá částka, kontaktovali jsme kasino a ačkoli to trvalo trochu déle, hráč potvrdil, že obdrželi všechny své výhry.
Neustále jsem se snažil vybrat své výhry, první výběr byl v pořádku.
Vyhrál jsem 3 000 $, bylo ověřeno. Provedli výběr přes kreditní debetní kartu, neustále je vraceli zpět na bankovní převod, protože zpracování trvá déle. První platba byla 500 USD, což mi vyhovovalo. Next byl schválen pouze na 300 300 300, což je směšné, když ani nemohou včas vyplácet, už to bylo přes měsíc a pak někteří a já jsem se stále nedostal do poloviny, kvůli neustálým zpožděním. Potom mi navrhli, abych dělal bitcoiny, protože je to rychlejší 1-3 pracovní dny. tak to je to, co jsem začal dělat, ale nikdy není hotovo včas, tentokrát to bylo 6 pracovních dnů a jediné, co říkají, je, že jsme přetíženi požadavky. Kontaktuji fakturaci, nikdy nereagují. Jsem z toho tak unavená. Jak očekávají, že se někdo vrátí poté, co projdete tímto procesem při každém malém stažení. Na 1 výplatu jsou to téměř 2 týdny. Poté řeknou schváleno, ale nepošlou jej dříve než o 5–10 pracovních dnů později, a bitcoiny neposílají dalších 24 hodin po schválení.
Vše bylo ověřeno Chápu, že to chce čas, ale když mi dávají naprosté minimum na to, abych mohl vyplácet výplatu několik měsíců, dávat mi 300 dolarové platby je směšné, když nevyplácejí v časovém rámci uvedeném na webová stránka. 1-3 dny pro bitcoiny. Snažil jsem se poslat e-mailem fakturaci žádná odpověď, a to je jediný způsob, jak je můžete získat. Tímto tempem, pokud se ke mně budou takto chovat, budu muset toto projít ještě pětkrát, abych si vybral svou výhru.
Tak jsem to nakonec dostal až dnes, ale stále mi zbývá 1300 dolarů a každý 300 dolarů na losování je docela směšné, vzhledem k tomu, jak dlouho mi bude trvat, než se dostanu ven, opravdu bych ocenil, kdybyste je oslovili o tom, že mi za každý výběr pošlete jen 300. dík
S radostí slyším, že byl zpracován alespoň první výběr, Maller04. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového období nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost a pokud bude mezitím něco nového, dejte nám prosím vědět.
Chápu to, ale částka, kterou mi dávají, je směšná, zvláště když mi řekli, abych udělal bitcoin, protože to bude 1 až 3 dny a teď jim trvá 5 až 6 dní, než to odejdou a schválí, a pak mi dají jen 300 $. V tuto chvíli, podle jejich doby zpracování mezd s 15denním zpožděním, už bych měl mít plný výběr a to je vše, co chci, aby byl zbytek mých peněz ven, takže pokud je můžete kontaktovat, aby přestali zdržovat moji výplatu a další každý týden by to bylo velmi oceněno
Děkuji mnohokrát za aktualizace, Maller04. Rozumím správně na základě vaší první zprávy, že jste již provedli alespoň jeden úspěšný výběr? Pokud ano, můžete mi prosím poradit, kdy to přesně bylo a jakou platební metodu jste použili?
Dále, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Použil jsem bitcoiny poté, co mi řekli, že to bude rychlejší, což byla lež. 1-3 dny se zobrazí na webových stránkách a při odstoupení od smlouvy pak, když si stěžujete, říkají, že to závisí na úrovni zákazníka, kreditním skóre, hromadě bs, která na webu není. Uplynuly 3 měsíce a stále zbývá vybrat 700 USD. Komunikaci přeposílám na Váš email.
Děkujeme Maller04 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Maller04
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a chápu vaši frustraci z nízkého platebního limitu, kasino má však na to právo a byli jste o tom spravedlivě informováni e-mailem, že je to zmíněno v podmínkách kasina.
Jak jste uvedl, i když jste své prostředky obdrželi s určitým zpožděním, rád bych vám poradil, abyste byli trpěliví. Pokud tomu dobře rozumím, čekáte na výběr 700 $, že?
V případě, že neobdržíte svůj fond nebo by se výběr neobvykle zpozdil, kontaktujeme kasino, abychom to prověřili.
Ano, 700 $, v T&c se neříká, že časy výběru jsou založeny na všem, co pošlou v e-mailu, není tam nic uvedeno, dokud vám skutečně nepošlou e-mail. A neustále odkládají zpoždění, bylo to více než 3 měsíce a stále neobdrželi všechny mé výhry. Celkově více než 3 týdny zpoždění v pozdních časech zpracování. Nemůžu uvěřit, že pro ně máte tak vysoké hodnocení.
Ahoj Maller04
Jak můžete vidět v naší recenzi kasina Las Atlantis, pomalý výběr je uveden jako jedno z negativ tohoto kasina.
Souhlasím s vámi, že 3 měsíce na zpracování všech vašich výběrů je trochu příliš dlouhá doba. Pokusím se kontaktovat kasino, abych zjistil, co proces zdržuje. Rádi bychom pozvali kasino Las Atlantis, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Las Atlantis
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně odstoupení hráče?
Ahoj,
Děkujeme vám za vaši reakci. Vezměte prosím na vědomí, že Casino si vyhrazuje právo rozdělit výhry na jednotky až do zaplacení celé částky (článek 10 části Výplaty v T&C). Závisí to na mnoha faktorech, jako je herní aktivita, frekvence výplat, výše sázek atd. Naši zástupci pro fakturaci dělají vše pro to, aby byly vaše výhry odeslány co nejdříve. Omlouváme se za zpoždění, se kterými jste se mohli potýkat při výběru možnosti bankovního převodu (byly způsobeny technickými důvody, i když je již vše opraveno). Bylo mi oznámeno, že na váš účet zbývá vyplatit poslední jednotku, takže vám ji brzy dorazí.
Pokud budete mít nějaké dotazy, rádi vám pomůžeme.
Pozdravy,
Tým Las Atlantis
Milý Maller04
Podle odpovědi kasina Las Atlantis byste měli prostředky brzy obdržet. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte všechny prostředky
Dostal jsem všechny peníze, děkuji vám, kluci, ale jejich časy výběru na jejich webových stránkách a pak to, co vám poslali. E-mail je úplně jiný a je velmi zavádějící a nikde ve smluvních podmínkách. Nikde se neříká, že časy výběru jsou založeny na vašich kreditních skóre na úrovni zákazníka, bla bla bla, díval jsem se sem, abych zjistil, jestli je to seriózní, a když jste to dali tak vysoko, myslel jsem, že víte, co máte. Domnívám se, že skóre, které zde obdrží, je velmi zavádějící a mělo by být rozhodně vynecháno spolu s dobou zpracování, protože po obdržení platby je nikdy nikdo nepřihazuje. Zde jsem uzavřel svůj účet. Zdaleka bych nikdy nedoporučoval toto kasino ani žádné jiné sesterské kasino 10 výběrů za 3 000 $ během 2 1/2 měsíce a když se s nimi pokusíte mluvit, řeknou, že je to v našich podmínkách, je to v našich podmínkách sekce 1 řádek b , rozhodně tu nejsou kvůli zákaznickému servisu a měli by se za sebe stydět
Skvělá zpráva, Maller04. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.
Jak již bylo zmíněno, souhlasím s vámi, že více než 2 1/2 měsíce pro získání výhry 3000 $ je poměrně hodně, ale na druhou stranu časové rámce výplat závisí na mnoha faktorech, jako je herní aktivita, frekvence výplat, sázky částka atd. a každé kasino to může mít jinak. Jak je vidět v naší recenzi kasina Las Atlantis, pomalý výběr je uveden jako jedno z negativ tohoto kasina.
V budoucnu, až nebudete chtít znovu absolvovat tento druh zážitku, bych vám laskavě doporučil zkontrolovat a hrát v doporučených kasinech z našeho seznamu, a pokud jsou rychlé časy výběru jednou z funkcí, které vás zajímají , měli byste tam tyto informace najít. Jsme hrdí na to, že máme jednu z největších databází recenzí kasin na trhu, kde poctivě kontrolujeme a hodnotíme každé kasino, takže hráči mohou vidět, co mohou od každého kasina očekávat, a svobodně si vybrat, kde budou hrát. Nyní tuto stížnost uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Rád bych oběma stranám poděkoval za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
