Hráč z Bangladéše se snaží dostat do kasina ze své země. Protože hráč nepodnikl všechny nezbytné kroky k vyzvednutí výher z bonusu bez vkladu, než se jeho země omezila, uzavřeli jsme tuto stížnost jako „neoprávněnou“.
Automaticky přeloženo:
Las Atlantis Casino - Přístup hráče do kasina je odepřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 $
Las Atlantis Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pomozte mi prosím uplatnit své výhry. Nemohu se přihlásit ke svému účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Hamide,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a toto jsem našel ( https://lasatlantispromos.com/terms/ ):
„Kasino nepřijímá sázky na skutečné peníze od obyvatel Afghánistánu, Ázerbájdžánu, Bangladéše , Běloruska, Kostariky, Curacaa, Estonska, Německa, Maďarska, Indie, Íránu, Iráku, Izraele, Lotyšska, Litvy, Makedonie, Malajsie, Nizozemska, Nizozemské Antily, Pákistán, Polsko, Rumunsko, Rusko, Turecko a Ukrajina. Upozorňujeme, že na uvedených místech jsou zakázány sázky, přihlašovací relace, sázky nebo jakékoli jiné aktivity. Toto omezení zahrnuje obyvatele jiných států, kteří provádějí tyto činnosti z míst v výše uvedený seznam. Upozorňujeme, že jakékoli činnosti prováděné z omezených zemí jsou rovněž zakázány hráčům, kteří používají připojení VPN a další malware, který pomáhá hrát z omezených zemí. Upozorňujeme, že web nenese žádnou právní odpovědnost za jakékoli akce za účelem porušení těchto omezení. "
Mohli byste prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Čeká na KYC. Kvůli omezením s nimi nemohu komunikovat. Nelze procházet z Bangladéše.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Hamide za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Hamide!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce kasina Las Atlantis, aby nám pomohli problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Hamide,
Děkujeme vám za vaši reakci. Vezměte prosím na vědomí, že Bangladéš byl poskytovatelem her omezen dne 7. 9. 2021 a všechny účty, které do té doby měly skutečný zůstatek peněz, byly odpovídajícím způsobem vyplaceny. Mějte na paměti, že jste hráli s bonusem bez vkladu 50ATLANTIS a váš zůstatek bude považován za bonusový, dokud nebude proveden vklad vyžadovaný podmínkami bonusu. Rád bych připustil skutečnost, že požadavky na sázení byly splněny dne 18.3.2021, nicméně požadovaný vklad nebyl nikdy proveden. Účet také nebyl nikdy ověřen po telefonu a nebyly přijaty žádné dokumenty podle postupu KYC. Kromě toho bylo poslední přihlášení k účtu provedeno dne 18.3.2021 a předtím, než byla země omezena poskytovatelem, nedošlo k žádnému dalšímu přihlášení.
Vzhledem k tomu, že nebylo zahájeno ověřování KYC ani nebyl vložen vklad během 113 dnů před tím, než byla země vašeho pobytu omezena poskytovatelem, v tuto chvíli nebude možné požádat o výplatu.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V Casino.guru jsem viděl mnoho případů z Bangladéše ze stejného důvodu. Vše vyřešeno a vyplaceno. Proč jsou pro mě pravidla odlišná?
Je to důvod pro 113 dní. Kde je napsáno v časovém rámci KYC?
Toto není správný způsob, jak zabavit mé výhry. Jsem připraven vložit a dokončit také KYC. Prosím, dejte mi moje výhry.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
https://casino.guru/las-atlantis-casino-player-cannot-access-the-casino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Pokud můžete udělat výjimku pro ostatní hráče, proč ne pro mě?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milý Hamide,
Las Atlantis Casino má bohužel svá pravidla jasně napsaná a vy jste s nimi souhlasili při registraci. Jak to popsalo kasino, došlo k významnému časovému rámci pro pokus o výběr vašich výher, což se nestalo, a protože kasino již nepřijímá hráče z vaší země, plně chápeme, že povinné procesy - ověření a vklad již není možné vyrobit.
Je nám líto, ale v tomto případě pro vás nemůžeme nic udělat a stížnost bude zamítnuta jako „neoprávněná".
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
