Hráč ze Spojených států má potíže s ověřením účtu. Po krátké době od zveřejnění této stížnosti byl proces ověření hráče úspěšný a případ je vyřešen.
Vážený BoulderJacku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že máte potíže s ověřením účtu v kasinu?
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Byl jsem požádán o poskytnutí formuláře pro ověření kreditní karty a obrázků karty. Udělal jsem to dvakrát a nyní čekám na odpověď kasina. Proces ověřování začal před více než 3 týdny a zatímco jsem zatím mohl hrát, nemohu ze svého účtu vybírat prostředky.
Moc děkuji, BoulderJacku za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Boulderjacku!
Budu se snažit, abych vám pomohl ve vaší situaci. Chtěl bych požádat Las Atlantis Casino, aby se připojilo k této konverzaci a pomohlo nám vyřešit váš problém.