Hráč z Bangladéše má problém s výběrem výher z bonusu bez vkladu. Protože hráč nepodnikl všechny nezbytné kroky k vyzvednutí výher z bonusu bez vkladu, než se jeho země omezila, uzavřeli jsme tuto stížnost jako „neoprávněnou“.
Automaticky přeloženo:
Las Atlantis Casino - Hráč nemůže vybrat své bonusové výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 $
Las Atlantis Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chci si nárokovat své výhry 150 $ z bonusu bez vkladu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Abdule,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Velmi mě mrzí vaše negativní zkušenost. Udělali jste předtím nějaké úspěšné výběry? Mohli byste prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nebylo provedeno žádné výběr. KYC ještě není hotovo. Nemám přístup na web.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc Abdul za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Abdule!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce kasina Las Atlantis, aby nám pomohli problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Abdul,
Děkujeme vám za vaši reakci. Vezměte prosím na vědomí, že Bangladéš byl poskytovatelem her omezen dne 7. 9. 2021 a všechny účty, které do té doby měly skutečný zůstatek peněz, byly odpovídajícím způsobem vyplaceny. Mějte na paměti, že jste hráli s bonusem bez vkladu 50ATLANTIS a váš zůstatek bude považován za bonusový, dokud nebude proveden vklad vyžadovaný podmínkami bonusu. Rád bych přiznal skutečnost, že požadavky na sázení byly splněny dne 22.3.2021, nicméně požadovaný vklad nebyl nikdy proveden. Účet také nebyl nikdy ověřen po telefonu a nebyly přijaty žádné dokumenty podle postupu KYC. Kromě toho bylo poslední přihlášení k účtu provedeno dne 22.2.2021 a předtím, než byla země omezena poskytovatelem, nedošlo k žádnému dalšímu přihlášení.
Vzhledem k výše uvedenému a vašemu hratelnému zůstatku v okamžiku uzavření účtu, který činil 130 $, ačkoli minimální částka požadovaná pro výplatu je 150 $, v tuto chvíli nebude možné požádat o výplatu.
Pozdravy,
Tým kasina Las Atlantis
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Abdule,
Las Atlantis Casino má bohužel svá pravidla jasně napsaná a vy jste s nimi souhlasili při registraci. Jak to popsalo kasino, došlo k významnému časovému rámci pro pokus o výběr vašich výher, což se nestalo, a protože kasino již nepřijímá hráče z vaší země, plně chápeme, že povinné procesy - ověření a vklad již není možné vyrobit.
Je nám líto, ale v tomto případě pro vás nemůžeme nic udělat a stížnost bude zamítnuta jako „neoprávněná".
Automaticky přeloženo:
